Искусство в IT-технологиях...

Щеглакова Анна Константиновна. Разработка и использование банковских интернет-продуктов и оценка их эффективности, 2007

Объем выборки можно определить на основании статистических методов.



Поскольку нами использовался индивидуальный бесповторный отбор, мы рассчитали, что

выборка должна составить 89 предприятий (11% от всей совокупности предприятий города)

[76]:

выборка должна составить 89 предприятий (11% от всей совокупности предприятий города)


где

коэффициент, связанный с вероятностью (р), гарантирующей результат;

-

коэффициент, связанный с вероятностью (р), гарантирующей результат;

при вероятностир=0,9541=2; ,

общая дисперсия признака;

-

общая дисперсия признака;

для относительной величины признака принимают максимальную величину дисперсии


для относительной величины признака принимают максимальную величину дисперсии


предел ошибки выборки, который в нашем исследовании не должен превышать 10% (А=0,1);

-

предел ошибки выборки, который в нашем исследовании не должен превышать 10% (А=0,1);


объем генеральной совокупности; N=780.

объем генеральной совокупности; N=780.


Поскольку мы использовали пропорциональную типическую выборку, из каждой отрасли мы брали для исследования в среднем 11 % от общего числа предприятий города.
Из 89 предприятий, подлежащих обследованию, 7 предприятий были исключены из дальнейшего анализа, так как представленных ими данных было недостаточно. Таким образом, мы включили в исследование 82 предприятия, в их числе 11 промышленных фирм, 3 финансовых, 3 транспортных, 9 строительных, 2 предприятий связи, 4 СМИ, 3 рекламных агентства, 47 торговых фирм,
Среди изученных фирм все организации пользуются традиционными банковскими услугами, поэтому в данном направлении будем изучать только спектр услуг посредством дистанционного банковского обслуживания.
В ходе исследования мы получили данные, что 40 (49%) используют банковские услуги посредством Интернет, а 42 (51%) нет.
В данном случае важным являлось не только определение доли предприятий, использующих дистанционное банковское обслуживание, но и качественного состава фирм, работающих в онлайне. Мы предполагали, что отношение к Интернету у молодых, недавно созданных предприятий и
предприятий, созданных еще в советское время, различно. Кроме того, размер предприятия также может оказывать влияние на использование Сети в деятельности предприятия.
Из 40 предприятий, использующих Интернет, большинство (57,5%) составляют молодые предприятия, относительно недавно созданные (менее 5 лет назад). Факт того, что эти фирмы создавались уже в условиях конкуренции, оказал определенное влияние на их желание использовать современные информационные технологии для повышения эффективности ведения бизнеса. Большинство предприятий, основанных менее 2 лет назад (55%) и от 2 до 5 лет назад (57%>), пользуются банковскими услугами через Интернет, в то время как более «старые» предприятия пока не внедрили Интернет-услуги в свою деятельность - сеть используют лишь 39% предприятий, созданных от 5 до 10 лет назад, и 43% , образованных более 10 лет назад.
Выяснилось, что из крупных фирм 70% используют удаленное банковское обслуживание, из предприятий среднего масштаба Интернет
используют 47,5%, а из малых фирм - приблизительно 44%.
Здесь необходимо подчеркнуть, что 40% крупных предприятий были созданы в советское время, остальная часть - от 2 до 10 лет назад; к сожалению, мы не обнаружили крупных предприятий, созданных в последние два года. В это время в основном создавались малые предприятия, относящиеся к торговым, финансовым и рекламным фирмам. Поэтому мы не смогли проанализировать разницу в использовании банковских услуг посредством Интернет между крупными, средними и малыми предприятиями, созданными в различные периоды времени.
Менее половины промышленных предприятий города используют Интернет в своей деятельности, главным образом для поддержания деловых связей с партнерами и информационного поиска. В основном это крупные предприятия, образованные более 10 лет назад. Почти все они производят продукцию промежуточного потребления, а в этом случае можно с большой долей уверенности предположить, что большая часть товаров реализуется по долгосрочным договорам поставки постоянным покупателям. Именно последние являются в данном случае наиболее важными клиентами для фирмы, а потому меньшие усилия прилагаются к продвижению товара на свободный рынок, в том числе посредством Интернета [111, С. 12]. Предприятия же, производящие конечную продукцию, в основной своей массе относятся к продовольственному сектору и реализуют свою продукцию в пределах города, что также не стимулирует развитие Интернет-услуг.
Основными причинами, по которым предприятия не используют Сеть, является отсутствие средств, техники, а также потребности в Интернете. Однако, на вопрос, в каких направлениях они собираются (могли бы) использовать Интернет, респонденты в первую очередь указали поддержание деловых связей. В будущем предприятия планируют пользоваться услугами фирм, нацеленных на электронную торговлю, и финансовыми услугами. В обследование попали крупные, средние и малые предприятия. Таким образом, специфика продаваемого товара определила наиболее полное использование возможностей Интернета в деятельности этих фирм.
Из фирм, торгующих промышленными товарами 25 (т.е. 75%) - используют Интернет для достижения поставленных целей и повышения уровня эффективности, результатов работы. 24 из них (т.е. приблизительно 90%) были образованы не более 5 лет назад. Большая их часть пользуется Интернетом для изучения рынка (66%), для поддержания деловых связей
(44%), для рекламы товаров в сети (33%), для связи с банком и осуществления финансовых операций (18%). Как мы выяснили, 15% этих фирм не используют Интернет в своей деятельности. Причинами этого являются недостаток средств, отсутствие в этом необходимости и отсутствие времени. В скором будущем пока никто из них не собирается применять Интернет.
Три четверти предприятий, занимающихся торговлей оборудованием, используют Интернет в своей деятельности, из них 100% — для поддержания деловой связи, 66,6% — для изучения рынка, 33,3% — для покупки и продажи в Интернете, для сервиса и послепродажного обслуживания, для осуществления
банковского обслуживания. Таким образом, для данной группы предприятий в той или иной степени характерны все направления использования сети Интернет в своей деятельности,
В группу предприятий финансовой сферы мы включили компании с принципиально различными направлениями деятельности: коммерческий банк, страховая компания, аудиторская фирма, риэлтерские агентства. Специфической особенностью, позволяющей сгруппировать эти предприятия в одну группу, является использование ими важной и конфиденциальной финансовой информации. Как мы выяснили, большинство фирм, работающих в области финансов, используют Интернет. В качестве причин не применения Интернета в своей деятельности они указали обеспечение безопасности. Эта причина является специфической для предприятий финансовой сферы, что вполне объяснимо, поскольку защита данных остается одним из основных вопросов для финансовых фирм, которые хотели бы интегрировать Интернет в бизнес. Но нужно заметить, что те, кто в настоящее время не использует Интернет, в скором времени собираются это делать — в частности, использовать Сеть для покупки и продажи услуг, для поддержания деловых связей, для изучения рынка, для рекламы своих товаров в Сети и для поиска необходимой им информации. Вероятность использования Сети в будущем фирмы связывают с решением проблемы безопасности связи через Интернет, а также с развитием Интернет ~ банков и платежных систем.
Транспортные предприятия, использующие Интернет в своей деятельности, среди основных направлений использования сети в основном выделили изучение рынка и поддержание деловых связей. Btbe они указали среди выгод, которые им приносит Интернет, получение оперативной информации. Некоторые указывали и на другие выгоды, но никто не сказал, что использование Интернета увеличивает их объем продаж.
Как мы выяснили, 64,5% транспортных предприятий не используют Интернет в своей деятельности. Почти все они указали в качестве главной причины этого то, что у них на это нет средств, но в будущем некоторые из этих предприятий планируют использовать Интернет для рекламы товаров в сети и изучения рынка, а также осуществления всех необходимых платежей электронным путем.
Отметим, прежде всего, что в настоящее врфмя в городе интенсивными темпами развивается строительство. Необходимо заметить, что промышленное строительство в силу известных причин ведется неинтенсивно, практически не строятся типовые многоквартирные дома, на которых специализируются муниципальные строительные организации. Строительство ведут фирмы, которые занимаются проектами престижных домов, фокусируют свои усилия, как правило, не более чем на одном - двух объектах, то есть являются небольшими и масштабной деятельности не ведут. Только половина из них пользуется Интернетом для достижения своих маркетинговых целей. Все они считают это необходимым для поддержания связей с партнерами. Также Интернет помогает им при изучении рынка и при рекламе товаров. Среди выгод строительные фирмы выделяют получение оперативной информации (100%), увеличение объема продаж (66%), быстрое реагирование на изменение рыночных условий и приобретение новых партнеров (по 33%).
Большая часть фирм, не пользующихся Интернетом, отмечает, что им некогда этим заниматься. Также среди причин указываются отсутствие средств, техники и людей, которые занимались бы этим, но в будущем большая часть этих организаций собираются использовать Интернет, так как осознают, что он поможет им в изучении рынка, при поддержании связи с партнерами и в рекламе товаров. В будущем большая часть строительных фирм, возможно, будут использовать услуги по комплектованию материалов прессы, финансовые услуги.
Рекламные агентства используют и Интернет» и Интернет - услуги в своей деятельности в основном для поддержания деловой связи (100%), для изучения рынка (66%), для рекламы (66%), для поиска информации (33%). Больше половины используют свой сайт и информационный поиск. Также ими используются электронные доски объявлений. Всем им Интернет приносит выгоды, в том числе приобретение новых партнеров (66%), получение оперативной информации (66%) и сокращение рабочего времени в вопросах, связанных с финансами.
Все фирмы, относящиеся к средствам массовой информации, используют и Интернет, и Интернет - услуги для поддержания деловых связей (100%), для изучения рынка, для рекламы и для поиска информации, для повышения результатов своей работы, а также для послепродажного обслуживания клиентов. Почти все указали, что с помощью Интернет они укрепляют отношения со своими партнерами и что Сеть способствует увеличению объема продаж. Также эти фирмы пользуются финансовыми услугами.
Основными направлениями использования Интернет в деятельности организаций связи являются поддержание деловых связей, изучение рынка, реклама, информационный поиск, сервис и послепродажное обслуживание, т.е. в данной группе применяются все основные направления использования Сети. Использование Интернет приносит организациям связи выгоды по укреплению отношений с партнерами, приобретению новых партнеров, получению оперативной информации, быстрому реагированию на изменение рыночных условий и увеличению объема продаж.
Другими словами!, отмечены все выгоды от использования Интернета.
На основе всего вышеизложенного можно судить о том, что Интернет уже сегодня является важным инструментом маркетинга практически в любой отрасли, предоставляя предприятиям огромные возможности совершенствования своего бизнеса. Сетью в основном пользуются фирмы таких сфер, как СМИ, рекламные агентства и некоторые предприятия. Многие предприниматели перечисленных сфер стремятся использовать Сеть и даже извлекают из этого выгоды. В числе основных выгод отмечали получение оперативной информации, приобретение HOBых партнеров, укрепление отношений с партнерами, увеличение объема продаж и быстрое реагирование на изменение рыночных условий. Однако, несмотря на осознание предприятиями получаемых выгод, дальше осуществления коммуникаций посредством e-mail и поиска информации дело заходит редко. Тому существует несколько причин. Среди них в первую очередь следует назвать недостаток высококвалифицированных специалистов в области информационных технологий и, что очень важно, неразвитость системы расчетов и др.
Необходимо также выделить сферы, предприятия которых на сегодняшний день практически не используют Интернет. К ним относятся бытовое обслуживание, некоторые отрасли промышленности (пищевая, легкая) и торговля продуктами питания. Основная причина, по которой предприятия не используют сеть, на наш взгляд, субъективна. Это, прежде всего,
психологическое недоверие к сети, непонимание тс^го, как можно использовать ее в бизнесе, и, как следствие, ссылки на недостаток времени и отсутствие необходимости в Интернете,
Говоря о перспективах, можно сказать, что больше половины фирм, не пользующихся Интернетом сегодня, намерены использовать его в будущем. Причем из привлекательных для них направлений они выделяют поддержание деловых связей, изучение рынка, Интернет - банкинг и рекламу товаров в сети.
В результате проведенной работы мы определили основные направления и средства использования услуги Интернет - банкинга в деятельности предприятий, а также выгоды, которые извлекаются пользователями в процессе использования возможностей данного программного обеспечения. Таким образом, итоги анализа пользователей банковскими услугами свидетельствуют о том, банковские услуги имеют практическую ценность, как для населения, так и для предприятий и будут в полной мере востребованы ими в своей деятельности. Представленные данные позволили нам определить те сегменты населения и юридических лиц, на которые лучше ориентироваться и воздействовать при предоставлении нового вида обслуживания. Это, прежде всего мелкие и средние корпоративные клиенты, а также физические лица, которым будет необходим набор новых финансовых продуктов. С другой стороны, это клиенты разряда VIP, требовательность которых к уровню обслуживания неуклонно растет. Обобщенные результаты опроса предприятий и населения позволили нам определить роль сети Интернет в процессе использования банковских услуг и сделать вывод, что новые технологии в финансовой сфере будут востребованы и при их создании можно ориентироваться на юридических лиц, как основных пользователей.

предыдущий следующий
= К содержанию =


Объем выборки можно определить на основании статистических методов. - релевантная информация:

  1. 2.4. Оценка спроса различных групп потребителей на полный спектр банковских услуг на финансовом рынке области.
    объем выборки репрезентативным, а результаты опроса достоверными. Основные признаки выборки для юридических лиц: разделение компаний по размерам, используя показатели продаж, торговый оборот, число занятых, резервный капитал, объем активов. Исходя из этого, фирмы можно подразделить на мелкие, средние и крупные, хотя такое деление и носит условный характер, поскольку для одного банка данная фирма
  2. 1.2.2. Оптимизация сайта с целью повышения эффективности маркетинговой деятельности корпорации
    объеме присущи системам НЛ, в которых, кроме того, отсутствуют перечисленные недостатки. Поэтому в дальнейшем анализе основное внимание будет уделено системам НС и НЛ. НС обладают рядом достоинств. Вследствие избыточности нейронные сети корректно реализуют заданные функции при изменении как отдельных весов связей, так и значений обрабатываемых данных. Накопленные в процессе обучения НС знания
  3. ГЛАВА 1. Проблема смыслового восприятия текстовой информации
    объемом фоновых знаний в случае, когда в тексте дана необходимая интерпретация информации, что обеспечивает общий смысл текста [Moravcsik, Knitsch, 1982]. Сущность процесса понимания текста заключается не только в том, что читатель при чтении текста воссоздает определенную ситуативную модель, но и в том, что эта модель базируется на определенном фундаменте фоновых знаний о культуре, традициях,
  4. 3.2.2. Виртуальная реальность компьютерных сетей
    объема реплики является насущной необходимостью. Именно по этой причине в чатах весьма затруднены глубокомысленные беседы и традиционное вербальное выражение эмоций (путем пространного описания). Эмоциональный дефицит определенным образом компенсирован путем введения в тексты символов суррогатных, частично типизированных эмоциональных реакций - «смайликов» (от английского «smile» - «улыбка» :-),
  5. Судебная практика по вопросу о форме электронных документов неоднозначна
    объеме могут быть использованы ддя регламентации электронной коммерции. В то же время, учитывая специфику предмета Венской конвенции 1980 г., по.-ожения указанного акта могут быть применены ддя регулирования иных коммерческих сделок только по аналогии. ** К примеру, предложение о реализации книг на сайтах: h«p://ww\v.ozon.ru или http://wvnv.amazon.com. 137 (так называемые «виртуальные
  6. Важным элементом электронной коммерции является использование электронных сообщений при осуществлении расчетов и платежей.
    объемов продаж посредством коммуникационных сетей на первый план выходит и проблема регламентации платежей собственно по электронным сделкам. До сих пор преобладающим способом расчетов в электронной коммерции остается оплата 146 предполагающих вольное или невольное введение в заблуждение (допущение ошибки) со стороны контрагента, и, одновременно, отсутствие грубой небрежности со стороны лица,
  7. В процессе рассмотрения споров судебными и арбитражными органами отчетливо проявляется тенденция активного использования современных ИКТ.
    объеме реализовать свои права в процессе» участвовать в прениях, отвечать на вопросы и задавать вопросы оппонентам и судьям (арбитрам), представлять доказательства, в том числе с помощью электронных сообщений. Технической базой для развития технологии, подучившей название «видеоконференция» («он-лайн-коиференцня»), стала сеть Интернет, широкое применение для целей коммуникации разнообразных
  8. Понятие эффективности как таковой и экономической эффективности в частности рассматривают большое количество зарубежных и отечественных авторов.
    можно разделить на три группы: - методологические - наиболее общие, обеспечивающие при их применении рациональное поведение экономических субъектов независимо от характера и целей; - методические - обеспечивающие экономическую обоснованность оценок эффективности и решений, принимаемых на их основе; - операциональные, соблюдение которых облегчит и упростит процедуру оценок эффективности и
  9. Дифференциация интернет-агентств но различным признакам (характеру информации, масштабу деятельности, аудиторным особенностям и др.) является обязательной частью процесса формирования системы.
    объеме и не редактировались. Использование современных технологий давало возможность осуществлять контекстный поиск по любым словам и выражениям, а также по различным полям - автору, источнику, дате публикации и т. д. Сервер «Национальной службы новостей» также предоставлял биографические справки политиков, включающие дату и место рождения, образование, семейное положение, основную деятельность,
  10. 1.5 Социальная и коммерческая реклама: характер взаимодействий
    объема рекламного рынка, однако в последнее время наблюдается обнадеживающая тенденция к увеличению ее доли, поэтому исследования в этой области не теряют своей актуальности. Цель социально ориентированной рекламы (public interest advertising) в самом общем виде можно определить как влияние через информирование, направленное на регуляцию ценностных отношений в социуме. С.Исаев выделяет следующие