Искусство в IT-технологиях...

Сорокин Денис Борисович. Управление маркетинговыми интернет-коммуникациями в банковской сфере в России, 2005

Научная новизна диссертационного исследования

состоит в уточнении и дополнении методологических основ управления банковскими маркетинговыми интернет-коммуникациями (БМИК); в определении современных тенденций развития БМИК, в разработке инновационного алгоритма эффективного управления БМИК. В частности:
1. Выявлены основные тенденции и факторы развития БМИК, включая: ужесточение конкуренции среди банков, использующих интернет-коммуникации; распространение концепции персонификации банковских продуктов и их продаж; изменение структуры ценообразования банковских услуг и их качества путем включения в цену маркетинговых составляющих взаимодействия с потребителем и изменения начальной продуктовой концепции банковских услуг. Выявлены преимущества и недостатки реализации этих факторов и тенденций в банковской практике. Дополнены методологические основы и определен состав инструментов БМИК с приоритетом интерактивных форм взаимодействия клиентов и банка.
2. Обосновано определение управления БМИК как комплекса мер, включающего в себя анализ коммуникационной интернет-среды, разработку стратегии, планирование, организацию, мотивацию и контроль осуществления маркетинговых коммуникаций с ориентацией на постоянное выявления областей совмещения интересов клиентов и финансового учреждения (банка), развитие взаимоотношений с клиентами и компаниями-партнерами на основе и при помощи интернет-технологий.
3. Установлено, что специфика управления БМИК определяется новыми тенденциями в банковской среде (усилением конкуренции в сфере розничного банковского бизнеса, значительным увеличением объемов наличных денежных средств у населения, недоверием к банковской системе со стороны населения, сложностью и дифференцированностью банковских продуктов. Специфика управления БМИК состоит в новом характере взаимоотношений банков со своими клиентами и партнерами, включая объединение информационных и клиентских баз; в трансформации существующих банковских продуктов (и их качества) и создании совершенно новых продуктов, работающих исключительно в интернет-среде; в повышении эффективности банковской деятельности при «переносе» ее в интернет и сокращении издержек банковского обслуживания; в вовлечении клиентов и партнеров в управлении БМИК в рамках реализации программ лояльности, вплоть до инициирования компаниями-партнерами участия банка в управлении их маркетинговыми коммуникациями.
Конкретизированы цели управления в условиях использования БМИК. К основным из них относятся: удержание существующих и привлечение новых клиентов и создание новых рынков и каналов сбыта; создание принципиально новых банковских услуг и продуктов, основанных на специфике коммуникационной среды интернета; помощь потенциальным клиентам в принятии решения о пользования услугами банка; снижение издержек банковских операций и ускорение темпов предоставления услуг. Достижение этих целей приведет, в конечном счете, к качественным изменениям банковской среды, включая: обновление общей концепции банковского обслуживания, децентрализацию информационных ресурсов и технологий, стимулирующую самостоятельное развитие финансового рынка в регионах, ускорение оборота денежных ресурсов в банках за счет использования технологий электронной коммерции.
Обоснованы главные направления и этапы работ по эффективному формированию и реализации коммуникационной стратегии банка в интернете с акцентом на использование инструментов «маркетинга отношений» (программы лояльности, е-СЯМ программы, рассчитанные на коммуникации с большим числом клиентов) при взаимоотношениях с потребителями банковских услуг; предложен вариант распределения управленческих функций банковских подразделений при управлении интернет-коммуникациями в банковской сфере с использованием матричной организационной структуры.
6. Предложены показатели эффективности использования банковских маркетинговых коммуникаций: качество информации (включая конфиденциальность и безопасность информационного обмена); снижение издержек и стоимости информационного обмена для его сторон, трансформация и обновление продуктового ряда российских банков, расширение сфер действия долгосрочных партнерских отношений банка и розничных сетей и увеличение вклада компаний-партнеров в общие результаты деятельности банка.
7. Разработан и представлен проект комплексного плана БМИК, включая основные параметры формирования бюджета; предложен метод расчета окупаемости комплекса БМИК
предыдущий следующий
= К содержанию =


Научная новизна диссертационного исследования - релевантная информация:

  1. Научная новизна диссертационного исследования
    исследовании международно-правовой и национально-правовой регламентации отношений, складывающихся в рамках как самой электронной коммерческой деятельности, так и отношений, тесно с ней связанных; - показано существование общих основ для регламентации различных видов связи и передачи информации в международном праве, что позволило автору придти к выводу о возможности их регулирования в рамках
    Диктофон купить аксессуары где купить.
  2. Научная новизна исследования.
    новизна диссертационного исследования заключается в проведении комплексного теоретико-правового исследования проблем, связанных с заключением и исполнением договора в электронной форме, и выражается в следующих положениях выносимых на защиту: 1. Особенностью договора в электронной форме является его заключение с использованием электронных средств связи, исключающих непосредственное взаимодействие
  3. Научная новизна диссертационного исследования заключается в уточнении теоретических аспектов Интернет экономики
    научной новизны, раскрытым в диссертации, относятся следующие: дополнен понятийный аппарат Интернет-экономики в части уточнения ее структуры (обозначены три уровня инфраструктуры) и определения компонент (инфраструктура, электронные рынки, субъекты и \ объекты экономической и социальной деятельности); определена структура электронной коммерции: выделены уровни, подуровни электронной коммерции и
  4. Структура работы
    научная новизна, практическая значимость результатов.В первой главе "Интернет-реклама как инструмент воздействия на рынок в системе предпринимательства" проанализировано место рекламной деятельности в системе предпринимательства, рассмотрены основные формы коммуникаций субъектов предпринимательства с потребителями в сети Интернет; выявлены основные этапы становления и развития интернет-рекламы,
  5. Научная новизна работы
    новизна диссертационной работы состоит в том, что в нейвпервые: > выявлены и охарактеризованы основные этапы возникновения и развития рынка интернет-рекламы в России: развитие технической базы (1990 - 1993гг.), развитие информационной базы (1994 - 1995гг.), зарождение рынка интернет-рекламы (1996 - 1997гг.), становление рынка интернет-рекламы (1998 - 1999гг.), экстенсивное развитие
  6. Введение
    научно-исследовательскими институтами по заказу Национального разнедыЕатслыюго совета США и опубликованным в документе ««Глобальные тенденции до 2015 года», в ближайшем будущем государствам придется контролировать распространение информационных технологий, опасаясь возможных неблагоприятных последствий [Ю]. Правительства развитых стран, чьи экономика и национальная безопасность уже в настоящее
  7. Научная новизна исследований
    новизной обладают следующие результаты диссертационной работы: Иерархическая модель адаптивного корпоративного сайта, основанная на интеллектуальных средствах: нейронных сетей, нечетких логических систем, генетических алгоритмов. Методика оптимизации информационной структуры адаптивного корпоративного сайта. Интерактивные инструментальные средства моделирования корпоративного сайта и алгоритм их
  8. Структура работы.
    научная новизна и практическая значимость. В первой главе описывается история, современное состояние и перспективы развития сети Интернет, основные принципы функционирования системы WWW, Web-сайтов и гипертекстовых систем, основные особенности и возможности электронного бизнеса, специфика торгового цикла электронной коммерции, системы электронных платежей. Во второй главе автор определяет
  9. ВВЕДЕНИЕ
    научный, спортивный, рекламный и пр.) и даже разным типам дискурса (институциональный и персональный). За последнее время традиционные средства массовой информации и Интернет создали всемирный высококонкурентный рынок новостей, подчиненный интересам и нуждам потребителей. Один из многочисленных сегментов этого рынка занят корпоративной информацией, связанной с деятельностью компаний. Процессы
  10. Методологическая основа исследования.
    новизна работы заключается прежде всего в уточнении онтологической специфики виртуальной реальности на; основе авторского понимания интерактивности, что позволило провести демаркационную линию между собственно виртуальной реальностью и рядом близких к ней феноменов - ее онтологических прототипов (измененных состояний сознания, в том числе так называемых «психологических виртуальных реальностей»,