Искусство в IT-технологиях...

Сорокин Денис Борисович. Управление маркетинговыми интернет-коммуникациями в банковской сфере в России, 2005

Специфические черты коммуникаций в банковском маркетинге

По мнению автора работы, данная классификация больше характеризует продуктовую специфику и не отражает особенностей маркетинговых коммуникаций банка. Автор выявляет следующие специфические черты коммуникаций в банковском маркетинге:
31 Казимагомедов А.А.
«Операции и услуги коммерческих банков для населения». М: АО «Менатеп-Информ», 1998 г. С, 19
28
Специфика «личного присутствия». Притом, что сами по себе банковские услуги в большинстве своем нематериальны, потребителям услуг часто приходится лично присутствовать в банке при покупке (пользовании) услугами. Это связано с юридическими нормами документарного сопровождения банковских услуг.
Специфика «безопасности». Практически всегда при покупке банковских услуг (или пользовании ими) банк проверяет предоставляемые потребителем в обязательном порядке документы и различные сведения о себе или об организации.
Специфика «обучения». Поскольку все банковские продукты (услуги) достаточно сложны по своей сути и требуют определенных знаний в финансовой области, продаже банковских продуктов всегда предшествуют консультации со стороны обслуживающего персонала относительно продаваемого продукта (услуги).
Специфика «партнерства». Специфика банковских продуктов (услуг) порождает и партнерскую специфику коммуникаций, которая характеризуется сотрудничеством различных банков при продаже аналогичной услуги при явной конкуренции в продвижении других банковских услуг.
Информационная специфика. Как уже отмечалось ранее, банковские услуги в виду своей сложности для восприятия требуют серьезного описания и представления множества нормативных документов. Исходя из этого, банкам выгодно использовать интернет для представления своим клиентам различной документации в электронной форме для ознакомления и помощи в принятии решения относительно приобретения банковских услуг/продуктов.
Ориентация на имидж. Это необходимость постоянного поддержания имиджа надежного, солидного делового партнера в глазах общественности и обладание определенным «кредитом доверия» со стороны уже привлеченных клиентов. Любой банк, по сравнению с предприятиями
29
32 Гурьянов С.А. «Маркетинг банковских услуг Учебник» под общей редакцией Томилова В.В. М: 2001. Электронный ресурс: http://www.marketing.spb.rU/read/m15/3.htm
других сфер экономики, гораздо чаще вынужден поддерживать свой деловой имидж и делать это при любых обстоятельствах. При коммуникациях клиентов с банком первое впечатление от общения является и одновременно главным и, зачастую, по нему судят о надежности и финансового учреждения. Поэтому образ банка, который представляет себе клиент, когда желает воспользоваться финансовыми услугами, должен соответствовать ожиданиям клиента и быть безупречным, начиная от внешнего вида подъезда банка и внутреннего убранства офиса и заканчивая внешним видом сотрудников;
7.
Специфика делопроизводства. Выражается в бюрократии, которая необходима, в определенной степени, для учета финансовых операций но, одновременно, затрудняет остальные управленческие процессы;
8. Специфика технологического обновления. Подразумевает постоянное совершенствование технологически-административной базы банка для оптимизации уже существующих банковских услуг и создания новых, а также для более быстрого и эффективного коммуникационного взаимодействия с клиентами.
Если рассматривать специфику банковских услуг в разрезе развития банковских бизнес-коммуникации в рамках модели «услуга - марка - потребители - банк», которая является базовой при планировании стратегических коммуникаций, то становится очевидно, что соотношение элементов маркетинговых коммуникаций в финансово-банковской сфере имеют свои особенности. 32 Финансовые структуры в большинстве своем предлагают специфичный товар в виде услуг, не имеющих натурально-вещественного выражения. Банковские услуги стандартны для массового потребителя, их гамма одинакова, и в условиях развитой рыночной экономики существует обширная розничная сеть.
Банковские услуги, продвигаемые для населения, удовлетворяют не только экономические, но и социальные потребности, что влияет соответствующим
30
образом на коммуникативную политику, которая должна быть в данном случае интегрирована в социальные коммуникации, охватывать массовые аудитории через события, которые максимально освещаются СМИ.
При продвижении банковских услуг, рассчитанных на широкие слои населения, используется предметная направленная на создание отличительного имиджа не только банка, но и имиджа конкретных банковских услуг.
Коммуникативная политика банка, целевым сегментом которого являются розничные клиенты, должна быть постоянно направлена на создание имиджа для широкой публики, не имеющей четкого представления о конкретных экономических показателях деятельности банка и использующей из-за этого скорее эмоциональные мотивы, чем рациональные.
Таким образом, специфика клиентуры как одного из целевых сегментов финансово-банковских структур, косвенно формирует клиентскую специфику маркетинга в банковской сфере и предопределяет параллельное развитие коммуникации услуг и коммуникации имиджа.
предыдущий следующий
= К содержанию =


Специфические черты коммуникаций в банковском маркетинге - релевантная информация:

  1. 3.2.2. Виртуальная реальность компьютерных сетей
    специфического сообщества людей - со своими ценностями, смысловыми интенциями, культурными парадигмами, историей развития. 106 Любое из этих направлений является темой для глубокого исследования, поэтому мы ограничимся лишь обозначением основных особенностей этого вида виртуальной реальности. Мы считаем нужным выделить два основные направления исследования виртуальных реальностей сети Интернет:
  2. Оценка влияния ИКТ на экономический рост
    специфическими активами (материальными и нематериальными) является ключевой проблемой. Это относится к процессу принятия решения по поводу инвестиций (индивидуальных и коллективных), образования и системы накопленных знаний (интеллектуальный капитал фирмы), а также самой системы менеджмента. Возможные проблемы. Изменение организационной структуры фирмы создает новые проблемы для отдела
  3. Объем выборки можно определить на основании статистических методов.
    специфической для предприятий финансовой сферы, что вполне объяснимо, поскольку защита данных остается одним из основных вопросов для финансовых фирм, которые хотели бы интегрировать Интернет в бизнес. Но нужно заметить, что те, кто в настоящее время не использует Интернет, в скором времени собираются это делать — в частности, использовать Сеть для покупки и продажи услуг, для поддержания деловых
  4. Условия эффективности некоторых элементов маркетинговых коммуникаций на примере рекламы и личных продаж
    специфические характеристики, которые должны быть учтены при разработке 23 Новаторов В. «Маркетинг услуг». Учебник ОМСК: Изд. «Мысль», 1992г.-С. 127 г* Панова Г.С. «Анализ финансового состояния коммерческого банка». М: Изд. «Русская Деловая литература», 1996г. - С. 310 23 Электронный ресурс: ШрМ www.marketinq.spb.ги/43.гйт, публикации Романов В.А комплекса маркетинга.25 Эти характеристики
  5. Управленческая специфика деятельности банка
    специфических особенностей банковского маркетинга необходимо добавить также и управленческую специфику деятельности банка, характеризуемую следующими аспектами: • Имиджевый аспект. Это постоянное поддержание имиджа надежного, солидного делового партнера в глазах общественности и обладание определенным кредитом доверия со стороны уже привлеченных клиентов. Любой банк, по сравнению с
  6. Прямой маркетинг
    специфические особенности: 1. Конкретный характер коммуникативного предложения, который требует ответной реакции клиента; 2. Придание исключительного характера банковской услуге за счет специального предложения. и Голубков Е. П. «Маркетинг», Словарь. Москва, 1994 г, С. 23 42 Таблица 7 Тенденции развития маркетинговых коммуникаций45 Элементы коммуникативного комплекса Тенденции
  7. ПОВТОРНОЕ ДЕЙСТВИЕ
    специфические характеристики. 156 Местоположение коммуникационного сообщения на странице. Местоположение рекламного сообщения на web-странице влияет на его эффективность. Например, рекламное сообщение, расположенное сверху, обычно более заметно для пользователей, чем при размещении внизу страницы. Тип размещения информации. Существуют несколько основных типов размещения: • Динамика
  8. §2. Связи со СМИ в Интернете
    специфическую популярность, добываемую, синтезируемую для конкретной фирмы, реже товара или услуги посредством специальных мероприятий. Специфическая популярность здесь означает не что иное, как однозначно положительное общественное мнение и поддержка в отношении какой-либо организации или делового проекта, вида товара или услуги. Уместно привести современное определение паблисити в рамках
  9. БИБЛИОГРАФИЯ
    коммуникации. - М.: Финпресс, 2000. - 92 с. Гордасевич А.А. Повышение коммуникативной эффективности рекламы на основе сегментации рынка: Дис. ... канд. экон. наук. - М., 1997. Дитятев Г.Г. Качественные исследования рекламы. // Маркетинг в России и за рубежом. - 1999. - №2. Доулинг П., Тейлор Б., Тестерман Дж. Реклама и маркетинг в интернете. - М.: Альпина Паблишер, 2003. Дубров A.M. Многомерные
  10. Заключение.
    специфический элемент развития рыночной инфраструктуры. Система Интернета позволяет создавать и распределять информационные потоки, формировать бизнес-сообщества (интернет-компании). Далее, практически все другие элементы инфраструктурного обеспечения бизнеса начи-нают использовать канал Интернета для реализации собственного функционального предназначения. По сути дела Интернет создает