Искусство в IT-технологиях...

Сорокин Денис Борисович. Управление маркетинговыми интернет-коммуникациями в банковской сфере в России, 2005

2.2 Сущность и специфика маркетинговых интернет-коммуникаций в банковской сфере в России

Еще совсем недавно интернет для банков в России был только объектом пристального внимания и оценки, теперь же комплекс услуг, связанных с обслуживанием клиентов через интернет, активно предлагается практически всеми российскими банками.
Однако объединение понятий «банковское обслуживание» и «интернет» в большинстве случаев воплощается в предоставление услуг типа «банк-клиент» через дополнительный канал связи - интернет. Это направление условно можно разделить по типу коммуникаций на пассивное и активное?9
Поваляев А.Н, Публикации в журнале «Банкир» за 04.04.2001, С. 22
Таблица 18
«Преимущества и недостатки использования маркетинговых интернет-коммуникаций Преимущества Недостатки 1 .Возможность предоставлять необходимой информацию для клиентов 24 часа в сутки 7 дней в неделю 2.Устранение географической составляющей обслуживания
3.Возможность интерактивного взаимодействия с клиентом (заполнение регистрационных форм, передача в электронном виде проектов договоров на обслуживание, опросы клиентов с целью получения дополнительной маркетинговой информации) 4.Возможность использования е-СЯМ систем для улучшения качества обслуживания клиентов и проведения автоматизированных маркетинговых кампаний.
5.0тстутствие 5% налога с продаж при безналичных платежах через интернет, т. е. снижается потребительская стоимость услуг и добавляется дополнительная маркетинговая привлекательность. б.Дополнительная возможность привлечения сторонних клиентов посредством расширения коммуникационных каналов.
7.Повышение лояльности существующих клиентов к имени банка
8.Возможность быстрого привлечения высококвалифицированных кадров на открытые вакансии.
9.Существенное увеличение скорости обслуживания клиентов
10.Отсутствие «человеческого фактора» при обслуживании клиентов 1 .Дополнительные текущие расходы на техническую и информационную поддержку 2.Конкурентная безопасность (угроза использования выкладываемой информации маркетинговыми отделами банков-конкурентов.) «Пассивное» направление дает возможность клиенту получать ту или иную информацию по счетам в банке, но не позволяет ими управлять. Этот тип услуг не требует больших вложений в обеспечение безопасности информационного обмена, но и не может являться самостоятельным источником доходов для банка, поскольку является или будет являться составной частью общего банковского сервиса.
Что касается «активного» направления развития интернет-коммуникаций в банковской сфере, то оно требует серьезных решений в области безопасности и, как следствие, дополнительных издержек для банка.
Возможность перенести эти издержки на клиента за счет взимания платы не всегда себя оправдывает, поскольку в борьбе за клиента банки идут на расширение сервиса при снижении уровня взимаемых комиссий.
предыдущий следующий
= К содержанию =


2.2 Сущность и специфика маркетинговых интернет-коммуникаций в банковской сфере в России - релевантная информация:

  1. Условия эффективности некоторых элементов маркетинговых коммуникаций на примере рекламы и личных продаж
    сущность банковского маркетинга, тогда как Гурьянов С.А. более широко, но, тем не менее, достаточно точно дает определение банковского маркетинга и определяет его основные функции. Необходимо отметить неточности и в определении Кузнецова С.Ю., поскольку создание условий необходимых условий приспособления к требованиям рынка капитала не означает самого маркетингового взаимодействия между
  2. Под киберпространстэом принято понимать зону информационного обмена,
    сущности взаимоотношений сторон и влияет лишь на форму, в которой эти отношения строятся. Следовательно, особы»! порядок регулирования требуется только для отражения особенностей, связанных с электронной формой, в которой реализуется взаимосвязь между участниками сделки.20 В рамках указанного подхода сформировались несколько точек зрения. Согласно одной позиции, к электронной коммерции следует
  3. 1.1 Концептуальные основы и специфика управленческими процессов маркетинговыми коммуникациями в банковской сфере.
    сущности маркетинговых коммуникаций можно считать определение А. П. Панкрухина: 13 Особенности различных видов маркетинговых коммуникаций 8 Панкрухин А.П. «Маркетинг» Учебник М, ИКФ Омега-Л, 2002, С. 307 9 Панкрухин А.П. «Маркетинг» Учебник М, Институт Международного права и Экономики. 1999, С. 271 «деятельность, совокупность средств и конкретные действия по поиску, анализу,
  4. Классификация систем интернет-Банкинга по уровню предоставляемых услуг
    специфику. Такой продукт, как правило, отличается по своим характеристикам от «стандартного решения». Таким образом, можно утверждать, что специфика управления банковскими маркетинговыми интернет-коммуникациями (БМИК) состоит в новом характере взаимоотношений банков со своими клиентами и партнерами, включая объединение информационных и клиентских баз, использование инструментов «маркетинга
  5. ВВЕДЕНИЕ
    сущности нового общества, ибо, с одной стороны, информация формирует материальную среду жизни человека, выступая в роли инновационных технологий, компьютерных программ, телекоммуникационных протоколов и т.п., а с другой — служит основным средством межличностных взаимоотношений, постоянно возникая, видоизменяясь и трансформируясь в процессе перехода от одного человека к другому. Переход к новому
  6. §1. Основные инструменты РR в Интернете
    сущности компании и возможность устанавливать отношения внутри рабочих и информационных групп. Пользовательские преимущества, которые предоставляют корпоративные информационные порталы: 132 ? структурирование данных, находящихся в базе корпорации и представление их в удобной форме или в едином формате. ? поиск и сбор информации из Интернета и ее фильтрация на основе соответствующих
  7. 3.2.2. Виртуальная реальность компьютерных сетей
    сущностных признаков системы является иерархия и наличие центра Для того чтобы оценить в этом плане структуру сети Интернет, требуется обратиться к ее истории. В 1968-1969 годы Министерство Обороны США создало сеть ARPAnet, явившуюся предтечей Интернет (ARPA - Advanced Research Projects Agency 107 управление передовых исследований Министерства Обороны). Это была экспериментальная сеть, которая
  8. Библиографический список
    сущность, тенденции развития: Дис. ... канд. филол. наук. М., 1996. Лосева Л.М. Как строится текст. М.,1980. С. 96. Лотман Ю.М. Культура и взрыв. М., 1992. ф 111. Лотман Ю.М. Текст и структура аудитории // Даугава. 1988. № 1. 112. Лукьянова С.А. Аппликативный каламбур: Автореф. дис. ... канд. филол. наук. М., 1991. Лысакова И.П. Язык газеты: социолингвистический аспект. Л., 1981. С. 103. Макаров
  9. 1.1. Сущность, становление и основные преимущества Интернет- банкинга
    специфики услуги Интернет-банкинга на Западе с подобными российскими проектами, то можно отметить следующие моменты. Во-первых, система, через которую клиент осуществляет все операции, не абстрагируется от Web-сайта банка - у нее нет отдельного названия, пользовательский интерфейс/дизайн похож на интерфейс/дизайн сайта, вход в систему осуществляется с главной страницы банка и пр. Во-вторых,
  10. 1.2. Основные виды дистанционного банковского обслуживания
    специфики инновационного объекта, типа отрасли и ряда других факторов. Специфика инновационной деятельности предполагает использование, как экономической оценки, так и много факторных методов, а также учет различных критериев, каждый из которых может оказаться решающим в процессе принятия решения относительно внедрения проекта. Анализ действующих методов формирования критериев оценки