Искусство в IT-технологиях...

Серикова Наталия Константиновна. УПРАВЛЕНИЕ БИЗНЕС ПРОЦЕССАМИ ТОРГОВОГО ПРЕДПРИЯТИЯ ВИНТЕРНЕТ СРЕДЕ, 2003

2.2 Факторы, определяющие развитие электронной коммерции



В последние годы в электронной экономике появилось понятие, — digital divide - которое может быть переведено, как цифровое разделение или цифровое неравенство.
Это понятие характеризует разницу, существующую между отдельными людьми, бизнесами, домашними хозяйствами, странами и географическими регионами на социально-экономическом уровне, в их возможностях доступа к информационным и коммуникационным технологиям и широком использовании Интернет в различных видах деятельности.
К сожалению, сбор необходимой информации для измерения феномена цифрового неравенства затруднен.
Тем не менее, разрабатываются отдельные показатели для оценки цифрового неравенства.
Для правительственных и публичных учреждений, в дополнение к коммуникационным инфраструктурам, важным индикатором является возможность пользоваться компьютером и потенциальная возможность, например, альтернативного доступа к Интернет через телевидение и мобильные телефоны.

Цифровое неравенство на уровне отдельных домашних хозяйств зависит в основном от двух показателей: уровня дохода и образования. Другие аспекты, оценивающие отдельное домашнее хозяйство, такие как размер и тип хозяйства, возраст, пол, расовая принадлежность, местонахождение, знание языков, - играют также большую роль.
Поскольку доступ и развитие ресурсов информации, коммуникации и электронной коммерции является определяющим в настоящее время для экономического и социального развития общества, страны, включая Россию, которая в 1998 году подписала соглашение G8 , страны начали разрабатывать стратегии, облегчающие доступ граждан, бизнесов и регионов к технологиям и услугам.
Быстрый рост числа людей, которые используют Интернет и коммерческие приложения к нему стимулируются технологическими инновациями и их комбинациями. Вместе с экономическими и регулирующими реформами, заметными в телекоммуникационном секторе, эти технологические достижения снижают затраты и улучшают качество доступа к Интернет.
Рост продуктивности в сфере производства компьютеров — основного устройства, используемого в настоящее время для доступа в Интернет — приводит к резкому падению цен на компьютеры.

Особенно показательным оказался 1999 год, когда, например, в США индекс скорректированных по качеству цен на компьютеры упал почти на 90 % по сравнению с началом декады.
Более дешевые компьютеры вызвали рост рынка индивидуального домашнего пользователя. На самом деле, видимой корреляции между ростом использования домашних компьютеров и ростом использования Интернет домашними пользователями не наблюдается. Например, в Италии 18% домашних пользователей имеют персональные компьютеры, а пользователей Интернет — менее 5%, по сравнению с 42% и 26% в США соответственно.
На международном уровне наиболее базовым и важным показателем уровня универсальных услуг в телекоммуникациях и фундаментальной мерой международного цифрового неравенства служит количество доступов к мобильным телекоммуникациям на 100 жителей (рис. 2.2.1).
В девяностые годы произошел повсеместный рост этого показателя во всех регионах мира за исключением Африки, где динамика была отрицательной.

Телекоммуникационный доступ посредством обычных и мобильных телефонных линий на 100 жителейВыполнено по данным www. netsizer. com


Рис.2.2.1

Телекоммуникационный доступ посредством обычных и мобильных телефонных линий на 100 жителей
Выполнено по данным www. netsizer. com


Ценообразование в области доступа к Интернет постоянно изменяется, так как новые и более скоростные устройства выходят на рынок и в конце концов местные путы - одно из самых главных препятствий к дешевому доступу - телекоммуникационных сетей ослабляются. Основное преимущество для пользователей в странах с неограниченным по времени местным доступом состоит в том, что пользователи могут проводить долгое время в Интернет, делая покупки, не заботясь о поминутном тарифе. С другой стороны, отсутствие поминутного тарифа в сети может привести к проблеме перегруженности и тем самым снизить выгоду электронной коммерции. Обычно это наблюдается при отсутствии конкуренции среди операторов связи в строго регулируемой среде. В противовес этому модель В2В принципиально использует высокоскоростные линии, которые являются ключевым фактором для привлечения пользователей. Что касается индивидуальных пользователей, то стоимость доступа в Интернет обычно

выше в странах, где отсутствует конкуренция между телекоммуникационными компаниями.
Либерализация рынка телекоммуникационных услуг оказывает огромное влияние на рост доступа к обычным и мобильным линиям связи, доступа к альтернативным технологиям, снижению стоимости и использованию Интернет. То есть в целом имеет сильный положительный эффект на уровень производительности и качество услуг, и сильный отрицательный эффект на цены.
Обобщая сказанное, можно сделать безусловный вывод о том, что существование конкуренции предпочтительно для распространения инноваций, так как это прежде всего ведет к снижению стоимости пользования телефонными линиями как для отдельных пользователей, так и для компаний. При этом необходимо учитывать, что каждый пользователь Интернет является потенциальным покупателем электронного магазина.
Отсутствие реальной конкуренции на рынке телекоммуникационных услуг в России сохраняет высокую стоимость пользования Интернет и снижает его доступность не только для отдельных граждан, но и для большинства представителей малого и среднего бизнеса. В то время, как средняя стоимость 20 часов пользования Интернет по льготному тарифу в странах-членах ОЭСР упала на 24% к сентябрю 2000 по сравнению с сентябрем 1999 году, а по обычному тарифу на 21% (те же показатели 40 часов пользования составили 27% и 25% соответственно ), в России не наблюдается заметного снижения тарифов на работу в сети, что является значительным препятствием на пути развития среднего и малого бизнеса, ограничивает использование персональных компьютеров в образовательных учреждениях и личном пользовании.
Количество пользователей Интернет и уровень его использования являются важными параметрами оценки доступности Интернет. Хотя очень часто важнейшие телекоммуникационные компании, которые одновременно являются самыми большими Интернет-провайдерами на рынке, говорят только о количестве пользователей, так как оценить второй параметр сложно. Рост аудитории Интернет в России в 2001 году по разным показателям составил 45-65%, что ниже предыдущих лет, когда рост составлял два и более раза в год. Замедление темпов роста свидетельствует, что российская Интернет аудитория достигла такого размера, что ежегодное увеличение в несколько раз невозможно.
Аналитики выделяют конкретные факторы, сдерживающие быстрый рост Интернет аудитории: насыщение Интернет Москвы, на которую приходится почти половина российских пользователей; качество телефонных линий; невысокий уровень образования основной массы населения,
ограничивающие спрос на Интернет, массовому сознанию его полезности и
2
привлекательности.

Очевидно, что все вышеперечисленные факторы являются как свидетельством цифрового отставания от развитых стран, так и цифрового неравенства внутри самой России. Несмотря на то, что аналитики предполагают, что к концу 2002 — началу 2003 года объем аудитории Рунета достигнет примерно 25 миллионов пользователей, из которых 10 миллионов составят ядро аудитории, они отмечают, что доля России в аудитории Рунета постепенно сокращается за счет более высоких темпов прироста в странах СНГ (темпы прироста российской аудитории в 2001 году были ниже темпов прироста всей аудитории Рунета в целом).
Несмотря на риск стать жертвой экономической стагнации из-за недостаточных инвестиций в высокотехнологичные инфраструктуры, страны Восточной Европы по-прежнему отстают в использовании Интернет- технологий. Подобное цифровое неравенство статистически коррелируется с распределением дохода на душу населения по региону (диаграммы 3, 4, 5, составленные по данным Mediaresearch 2000, представленными на сайте www.eMarketer.com в 2001 году).
Приведенный ниже рисунок 2.2.4 подтверждает тот факт, что относительно низкий доход на душу населения делает Интернет слишком дорогим для пользования средними гражданами.

Количество пользователей Интернет в Восточной Европе

Количество пользователей Интернет в Восточной Европе


Рис. 2.2.2

Количество пользователей Интернет в Восточной Европе


Количество пользователей Интернет в Восточной Европе в процентном отношении к населению страны в возрасте старше 14 лет


Рис.2.2.3

Количество пользователей Интернет в Восточной Европе в процентном отношении к населению страны в возрасте старше 14 лет



Распределение валового внутреннего продукта на душу населения постранам


Рис. 2.2.4

Распределение валового внутреннего продукта на душу населения по
странам


На самом деле уровень использования очень важен для роста электронной коммерции, потому что пользователи с не лимитированным доступом могут оставаться на линии дольше, участвовать в различных интерактивных действиях, в следовательно, вероятность совершения покупки в электронных магазинах и на аукционах становится выше.
В странах, где оплата зависит от времени или объемов информации (потарифная оплата), пользователи обычно остаются на линии 5-9 часов в месяц. Этот показатель несколько выше в странах Северной Европы, где относительно низкий тариф. Средний уровень использования Интернет намного выше в странах с не лимитированным доступом в Интернет (Новая Зеландия и США).
Главный вывод, который сделала на основе социологических исследований российской Интернет аудитории анал итики компании SpyLOG,
заключается в том, что на данный момент значимость Интернет в России как социального явления и как среды электронной коммерции определяется не столько распространением Интернет, сколько качеством привлеченной аудитории: «сетью пользуются самые обеспеченные, образованные и активные граждане».
Основным критерием оценки доступности Интернет для бизнесов и индивидуальных домашних пользователей является наличие персональных компьютеров и использование Интернет.
Наибольшее число персональных компьютеров в индивидуальном домашнем пользовании отмечается в Нидерландах, Австрии и США.
Обычно показатель подключения к Интернет растет быстрее, чем наличие персональных компьютеров, так как вложения в оборудование и приобретение навыков пользования компьютером являются более сложным шагом на пути в Интернет-сообщество.
Доход на душу населения влияет на распространение персональных компьютеров и Интернет среди пользователей особенно на этапе внедрения новых технологий, когда именно группы с высокими доходами являются лидерами в доступе к ним.
Показатель роста распространения персональных компьютеров и пользователей Интернет выше в группе с более низкими доходами (за счет насыщения в группе с более высокими доходами) почти во всех странах. Например, во Франции темп роста в период с 1998 года по 2000 год в группе
с более низкими доходами составил 68% и 47% в группе с более высокими доходами .
Низкий уровень использования Интернет в странах Восточной Европы в сочетании с низким уровнем дохода на душу населения, недостаточно развитой системой использования кредитных карт, плохо развитой системой доставки товаров почтой, высокой стоимостью импортных товаров приводит к низкому уровню развития электронной коммерции. Недостаточное количество сайтов на родном языке снижает возможность участия в электронной коммерции простых пользователей.

Языки, используемые в Интернет (составлена по данным Mediaresearch 2000, представленным на сайте www,еMarketer.сот в 2001 году).


Рис.
2.2.5

Языки, используемые в Интернет (составлена по данным Mediaresearch 2000, представленным на сайте www,еMarketer.сот в 2001 году).


Английский язык является самым популярным языком электронной
коммерции, одним из параметров оценки распространения которой является
связь с надежными серверами (см. выше). По оценкам экспертов ОЭСР только в июле 2000 году 94% связей с надежными серверами было осуществлено на английском языке (2,9 миллионов), на немецком - более 1% (31785), далее следует французский — 30954, испанский — 26512 и японский — 22852, которые составляют менее 1%.
Образование также влияет на использование персональных компьютеров и Интернет. Образованные люди по статистике значительно больше пользуются Интернет дома и на работе. В западных странах уровень образования влияет на доход семьи, таким образом оба эти показателя связаны.
В России в настоящее время не прослеживается явной зависимости доходов семьи от уровня образования ее членов, но тем не менее зависимость использования ИКТ от уровня образования прослеживается. Среди людей с одинаковым уровнем доходов использование персональных компьютеров и Интернет чаще наблюдается в группе более образованных людей. Более 60% Интернет-пользователей в России — это люди с высшим образованием, и доля лиц с высшим образованием в аудитории Интернет как минимум в 4 раза выше, чем в целом в населении России.
Структура семьи также является фактором, влияющим на интенсивность использования Интернет и компьютеров.

В семьях с детьми отмечается наличие большего числа компьютеров и пользователей Интернет, чем в семьях, состоящих из одного человека.
Основными пользователями являются люди в возрасте от 35 до 45 лет. Пожилые люди пользуются компьютером и Интернет реже, причем в той же группе пожилых людей мужчин-пользователей больше, чем женщин. Рост пользователей в группе молодых превышает рост показателя в других группах, причем молодых женщин-пользователей больше, чем мужчин.
В России, по данным различных аналитических групп, 65% - 80% пользователей Интернет моложе 35 лет. Кроме этого отмечается, что в российской Интернет-аудитории число молодежи и лиц с высшим образованием выше, чем в странах Западной Европы, где, по данным MASMI, 55% пользователей моложе 35 лет и 48% пользователей имеет высшее образование. К сожалению, эти цифры также свидетельствуют о цифровом неравенстве внутри России и ее отставании от других стран.
Таблица 2.2.1

Распределение Интернет-аудитоии по уровню образования
(по данным SpyLog)

Распределение Интернет-аудитоии по уровню образования(по данным SpyLog)


Распределение Интернет-аудитоии по уровню образования
(по данным SpyLog)

Распределение Интернет-аудитоии по уровню образования(по данным SpyLog)


Существует разница в интенсивности использования ИКТ средствами по этническому, религиозному и культурному признаку. Например, в Саудовской Аравии, где Интернет существует с 1994 года, его использование отдельными гражданами было запрещено до января 1999 года. В США самое большое количество пользователей наблюдается среди американцев азиатского происхождения (выше, чем среди белого населения), а самое низкое — среди американцев африканского происхождения и выходцев из Южной Америки.
Поскольку развитие инфрастуктур в больших городах и промышленных регионах и центрах значительно выше, то показатель пользования персональными компьютерами и Интернет там значительно выше, чем в отдаленных регионах и глухих провинциях, где часто нет в достатке электричества и совсем не развиты обычные телефонные линии. Кроме того, даже при наличии линий связей обычно доступ стоит дороже (доходы населения в провинциях ниже), а качество связи менее удовлетворительно.
Размер компании также влияет на использование ИКТ: при прочих равных условиях вероятность использования ИКТ большими компаниями, которые используют более сложные трансакции, намного выше, чем средними и малыми. Кроме размера компании на разницу в интенсивности использования Интернет влияет профиль компании или область деловой активности (сектор рынка). Финансы, страхование, юриспруденция и другие сферы услуг, где интенсивно используется информация, имеют выше уровень проникновения Интернет, чем производственные и добывающие сферы; в общественном секторе - в образовании, управленческом аппарате, медицинских учреждениях. Главные области использования Интернет включают в себя доступ к коммерческим базам данных, услугам, рекламе, заказу товаров и услуг, мониторингу цен и приложения электронной почты. Примечательным является факт, что в России 45% - 50% Интернет- аудитории составляют руководители и специалисты, причем, более 60% пользователей — мужчины, при этом в наиболее активной части в аудитории, в ее ядре, доля мужчин вырастает до 75% - 85%.
Спутниковое и кабельное телевидение способно увеличить число пользователей Интернет, предлагая специальный пакет услуг, в который входит пользование Интернет по весьма умеренным ценам.
Так например, Космос-ТВ предлагает своим клиентам доступ в Интернет на 20 часов за 5 долларов.
Цифровое телевидение в свою очередь расширяет доступ пользователей Интернет, так как не требует наличия персональных компьютеров и навыков работы на них, что значительно упрощает доступ Простому обывателю.

Доступ в Интернет посредством сотового телефона пока делает первые шаги. Медленный доступ и, как результат, высокая стоимость использования делает круг пользователей ограниченным.
Два основных фактора определят будущее развитие электронной коммерции: средства, которые высокотехнологические компании готовы инвестировать в развитие потенциала сетей, и скорость передачи информации. Оба фактора очень важны для получения большей выгоды от Интернет и зависят от уровня и природы инвестиций. Говоря по совокупности, инвестиции в информационные технологии и средства связи постоянно возрастают во всех странах.
В свою очередь рост инвестиций в ИТ приводит к быстрому увеличению емкости и расширению диапазона сетей и каналов (применение оптико-волоконных и цифровых линий связи), а также снижению стоимости единицы емкости, что позволяет магазинам в режиме реального времени упрочить свою привлекательность и дать домашним пользователям более быстрый доступ, чем распространенный сегодня обычный доступ через модемную связь.
Относительный уровень капитальных вложений в инфраструктуру коммуникаций и развитие Интернет приложений имеют тенденцию быть выше в тех странах, которые либерализовали рынок телекоммуникаций ранее других: США, Великобритания, Япония, Финляндия, Швеция и Австралия.
Вопреки феноменальному росту использования Интернет для коммерческих целей существует ряд законодательных и технических
препятствий, которые могут мешать пожинать все преимущества электронной коммерции. Например, виртуальная среда электронных рынков затрудняет определение сторон контракта, где определяется оператор электронной коммерции, а также соответствует ли этот оператор всем законодательным и регулирующим актам. Это может создать законодательную неуверенность о юридической компетенции, а также о применении законов в критических ситуациях, и таким образом породить трудности для компаний, работающих в области электронной коммерции, адаптировать их сайты таким образом, чтобы они полностью подпадали под национальные законы и регулирующие акты и правила. Например, существуют правила, регулирующие внешний вид рекламы в Англии и Франции, а также рекламы для детей в Дании и сравнительной рекламы в Германии, и в то же время мы понимаем, что в Интернет не существует границ. Таким образом, непонятно, каким образом страны смогут применять свои регулирующие и нормативные акты к коммерческой деятельности в Интернет.
Говоря о технических проблемах, необходимо отдавать себе отчет в том, что потребитель прежде всего озабочен вопросами надежности, защиты прав частной жизни, надежности исполнения транзакций в сети Интернет с использованием кредитных карт, а также исполнением заказов и доставкой. Отсутствие коммерческих кодов и легальных областей, связанных с возможностью распознавания при совершении операций с электронной подписью и электронными документами, исполнением контрактов, а также
неуверенность, что вследствие различных ошибок и неисправностей возникнет утечка личной информации при осуществлении транзакций, - все это приводит к снижению пользовательского спроса в электронной коммерции. Хотя в настоящее время эта проблема снимается. Так например, в Европейском Союзе уже в ноябре 1999 года было принято распоряжение по распознаванию электронных подписей. В 2000 году конгресс США принял закон об электронной подписи, согласно которому электронная подпись является законной. Тем не менее эта проблема еще более обостряется, когда торговля не ограничивается рамками одной страны.
В дополнение к этому возникают проблемы управления самой системой Интернет. Рост электронной коммерции расширит число необходимых адресов в Интернет, и это приведет к необходимости дальнейшего реформирования системы распознавания доменов (Domain Name System). Необходимо, чтобы адреса были легко распознаваемы системой и доступны. Реформирование системы распознавания доменов и системы Интернет протоколов может вызвать еще большую необходимость в установлении законодательной базы и исполнения нормативных актов в Интернет для того, чтобы защитить потребителя, исполнять обязанности по уплате налогов, защищать права интеллектуальной собственности и т.д.
Можно сказать, что преодоление цифрового неравенства, замедляющего рост электронной коммерции и развитие электронной экономики, должно решаться за счет развития сетевой инфраструктуры, увеличения конкуренции на рынке ИКТ, внедрения пользования
персональными компьютерами в школах и других академических структурах и общественных институтах. Кроме того, важно оказывать поддержку среднему и малому бизнесу, в том числе наладить обучение в школах и краткосрочных курсах. Пристального внимания заслуживают отдаленные регионы, в преодолении отставания которых должно принимать активное участие правительство, которое само должно служить примером пользования Интернет и построения разумной политики кооперации и сотрудничество в этой области с развитыми странами.
предыдущий следующий
= К содержанию =


2.2 Факторы, определяющие развитие электронной коммерции - релевантная информация:

  1. Литература
    факторы маркетинга в сети. - М.: Мир Интернет, №2(17), 1998.Алексеев А. А. Комплексная реализация задач маркетинга в системе глобальной сети Internet // Доклад: Международный конгресс"Маркетинг и проблемы информатизациии предпринимательства"СПб: СПУЭиФ, 1997.Алексеев А. А. Как сделать рекламу Вашей фирмы в сети Интернет: пошаговое руководство для фирм, желающих сделать рекламу своей продукции в
  2. 2.5.3. Этап 3. Анализ изменений. Прогнозирование
    факторы, напрямую способствующие повышению уровня безопасности в сети Интернет, Тогда, наблюдая за объектом мониторинга (уровнем защищенности сети Интернет), изученную инерционность можно формализовать математическими методами в виде математических соотношении. А затем перенести закон изменения функции из области наблюдения, в область, расположенную за ее границами. Итак, было принято, что с
  3. По мере внедрения в повседневную жизнь современных электронных средств коммуникаций
    факторов, как обязательность стандарта в сфере коммуникации, его распространенность, совместимость с другими технологиями связи.55 55 Данный вариант был реализован из национальном уровне в ряде государств, в том числе и в России. В то же время, регламентация общих вопросов электронного документооборота на сегодняшний день необходима, прежде песго. п интересах развития транснационального бизнеса.
  4. В процессе использования автоматизированных информационных систем возникает вопрос о характере правовой связи
    факторы (скачки напряжения, вирусные атаки, вредоносные программы, «спам» (несанкционированная реклама) в сети Интернет, несовместимость программ и т.п.). Необходимо учесть, что ПО нередко предоставляется в пользование коммерсанту третьими лицами. Установление жесткой ответственности пользователей технических средств, применяемых в электронной коммерции, может привести к ограничению использования
  5. В связи с тем, что разными странами восприняты неодинаковые технологии удостоверения электронного документа
    фактором является отсутствие четко определенной технологии электронной подписи и ее режима, что может открыть путь к злоупотреблениям со стороны недобросовестных субъектов права. Технологически ориентированный подход привязывает подпись к одной технологии. Чаще всего такой технологией является цифровая. Такая технология подписи использовалось и получила закрепление в 90-х годах XX века (например,
  6. Международная практика, касающаяся использования электронных средств связи в сфере гражданского права
    фактор как субъективный). В тоже время существует и объективный критерий (действительность подписи, подтвержденная документально, установление подлинности подписи) - обстоятельства, косвенно зависящие от лица, использующего подпись. Объективный критерий позволяет проверить правомерность действий участника электронной коммерции (наличие субъективного фактора). Тем самым создаются гарантии, что
  7. СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ:
    фактор экономического роста: учебное пособие/ В. Фридлянов, Р. Некрасов, С. Остаток. Общество и экономика. 1999. № 7/8. С. 104-128. 105. Царев, В.В. Оценка экономической эффективности инвестиций: учебное пособие/ В.В. Царев. - СПб: Питер, 2004. - 464 с. 106. Хвостик, Е. Интернет-банкинг завоевывает мир /7 Газета «КоммерсантЪ», 2003. - 7 авг. - № 139. - С. 24. 107. Челнак, Н. Виртуальные банки
  8. 1.3 Некоторые теоретические обобщения влияния электронной коммерции на микро-и-макроэкономику
    факторов, определяющих рост электронной коммерции, позволяет оценить ее влияние на экономику и возможное применение электронной коммерции для структурного и макроэкономического управления. Тенденции, наблюдаемые в развитии электронной коммерции, позволяют предположить, что осуществление трансакций в электронной коммерции достигнет значительной доли покупательских и бизнес заказов, хотя точно
  9. Структура диссертации.
    факторов, определяющих ее развитие, в ней рассматривается динамика, проблемы и перспективы развития электронной коммерции. В третьей главе представлены предложения по управлению преобразованиями традиционной формы ведения деловой активности торгового предприятия, моделированию бизнес процессов торговых предприятий, формированию управляемых параметров торговых операций, проводится оценка влияния
  10. Понятие новой экономики
    факторах экономического роста Интернет экономики и электронной коммерции: позитивный побочный эффект сетей, который является мотивирующим фактором в Интернет, когда отдельные граждане (покупатели) и бизнесы находят все больше и больше преимуществ от использования Интернет и вовлекают друг друга в процессы электронной коммерции. Например, если поставщики и покупатели начнут использовать Интернет в