Искусство в IT-технологиях...

Серикова Наталия Константиновна. УПРАВЛЕНИЕ БИЗНЕС ПРОЦЕССАМИ ТОРГОВОГО ПРЕДПРИЯТИЯ ВИНТЕРНЕТ СРЕДЕ, 2003

3.1 Моделирование бизнес процессов торговых операций



Можно сказать, что поскольку за последние годы наблюдается рост доходов компаний, торгующих в Интернет товарами и услугами, а соответствующий рост рабочих мест отстает от роста доходов, то наблюдается рост доходов компаний в пересчете на одного работника в электронной коммерции.

Электронная коммерция предполагает перевод в цифровую форму производственных цепочек и бизнес процессов (процесс реализации функции торгового предприятия), а также помогает традиционным организациям создавать новые дополнительные услуги, оптимально планировать действия компании на длительный срок и достигать высоких производственных и экономических показателей.
Хотя основное внимание в оценках эффективности электронной коммерции сфокусировано на цифровых электронных магазинах (некомбинированный вид деятельности или «чистый» электронный магазин), наиболее сложные процессы и основные изменения происходят в традиционных формах торговли, на предприятиях, которые инвестируют
средства в Интернет технологии, чтобы повысить экономический эффект и эффективность.
Компании усиленно инвестируют в процессы трансформации традиционной коммерческой деятельности в электронную форму. Высокие экономические показатели компаний, успешно развивающих электронный бизнес , подтверждают необходимость преобразований, требующих значительных инвестиций.
Чтобы показать взаимосвязь между традиционной (физической) и электронной коммерцией, разделим бизнесы условно на пять категорий (см. рис. 3.1.1):
категория - компании, производящие чистый цифровой продукт и предлагающие поддержку, знания и услуги непосредственно через Интернет (активная стратегия)
категория - компании, базирующие в Интернет, которые продают физический товар, взятый из физической экономики (проактивная стратегия)
категория - традиционные физические бизнесы, которые продают свои товары и услуги через Интернет (проактивная стратегия)
категории - разработчики и провайдеры Интернет услуг, сетевых услуг и приложений и т.д. (активная стратегия)
категория - компании, которые не продают непосредственно через Интернет, или традиционные физические компании (реактивная стратегия)

Связь между традиционной (физической) и чистой электронной коммерцией


Рис. 3.1.1

Связь между традиционной (физической) и чистой электронной коммерцией


Таким образом, мы видим, что компании категории 1 приобретают товары у компаний категории 4.
Предприятия розничной торговли из категории 2 часто покупают свои продукты у производителей через каналы, не связанные с Интернет, причем процесс покупки также не автоматизирован.
Категория 5 представляет компании, которые не продают напрямую через Интернет. Примером могут служить издательские дома, поставляющие свой товар торговым компаниям категории 2.
Компании категории 3 продают часть своей продукции, полученной и из физической и из новой экономики через Интернет, а часть - через традиционные физические магазины.
Компании категории 5 могут стать субъектами электронной коммерции посредством преобразования всех своих бизнес процессов из традиционной формы в цифровую, а компании категории 3 - за счет
увеличения процента своих бизнес операций в режиме реального времени. Подобные изменения послужат причиной трансформационных издержек (временные издержки), но снизят трансакционные издержки.
Координация и взаимодействие между партнерами в цепочках поставщиков и в работе с клиентами с использованием преимуществ Интернет способны создать новые ценности и повысить производительность и эффективность в новой Интернет экономике.
Факт того, что Интернет связан с созданием, сохранением, обработкой, распространением и обменом информацией и знаниями, не означает, что компании, предлагающие цифровую продукцию (часто не материальную, например, консультации, обучение и т.д.), могут использовать Интернет в большей степени, чем остальные. Например, компании, торгующие физическими товарами, могут осуществлять свои продажи и пост продажное обслуживание через Интернет, а также трансформировать свои отношения с деловыми партнерами (поставщиками и производителями) в электронную форму.
Тип товара не определяет уровень преимуществ от использования Интернет. Вне зависимости от типа предлагаемого товара при использовании технологий электронной коммерции торговая компания снижает свои трансакционные расходы, выходя на глобальный рынок и создавая новые преимущества за счет клиентоориентированного подхода при продаже товаров и услуг.

Причиной того, что инвестиции в ИТ сказываются положительно, прежде всего на прибыли и валовом доходе цифровых продуктовых компаний и в меньшей степени сказываются на доходах от электронной розничной торговли физическими товарами, является тот факт, что последние предпочитают использовать свою прибыль на зарплату сотрудникам, а не на дополнительные вложения в ИТ.
Можно сделать вывод, что компании, занимающиеся производством и/или продажей цифрового продукта, имеют более высокий уровень перевода бизнес процессов в цифровую форму, чем Интернет компании, торгующие физическими товарами.
На первый взгляд разница между этими двумя типами компаний может быть неявна, так как оба типа получают прибыль в режиме реального времени и устанавливают связь с покупателями непосредственно через Интернет.
Основным отличием между этими компаниями является уровень использования цифровых бизнес стратегий, процессов, а также типа взаимоотношений и затрат, которые они выбирают. На самом деле, бизнес модель цифровых продуктовых компаний отражается на их ИТ приложениях, а любая бизнес стратегия в мире цифровых продуктов напрямую сказывается на возможностях систем.

Цифровые продуктовые компании управляют своими запасами через собственные вебсайты и связанные с ними приложениями. В противоположность этому физические продуктовые компании часто используют оффлайновые стратегии, имеющие мало общего с ИТ.
Условия быстрой доставки товара потребителям может служить сильной мотивацией поиска удобных складов физическими продуктовыми компаниями, чтобы быстрее реагировать на потребительские нужды. В этом смысле электронные торговые компании, торгующие физическими товарами, мало отличаются от своих физических аналогов. Например, большинство издателей до сих пор не пользуются электронными стратегиями, позволяющими производить точно требуемое число копий книжной продукции по требованию. Так, если предположить, что электронный магазин физических товаров продает 50 единиц физической продукции определенной номенклатуры в день, то с точки зрения личностно ориентированной стратегии обслуживания покупателя и увеличения эффективности предприятия было бы правильным построить такие связи с производителем/поставщиком, которые бы обеспечивали доставку необходимых 50 единиц товара в течение 24 часов. Без эффективного использования ИТ и ИТ стратегий это оказывается невозможным, поэтому электронные магазины вынуждены иметь собственные склады для хранения физических товаров.
Другим примером слабого звена в ряду операционных процессов, связанных с продажей физического товара, может служить магазин, в
котором заказ на товар оформляется в режиме реального времени, но исполнение заказа и даже большая часть его оформления происходит вручную, чтобы наиболее точно выполнить индивидуальный заказ конкретного покупателя и тем самым полностью удовлетворить покупательские потребности.
Таким образом, можно сказать, что развитие стратегий электронных магазинов физических товаров требует вложений в развитие более быстрых и рациональных сетей поставок (эффективность работы с поставщиками, проблемы внешней логистики) и автоматизацию внутрифирменных процессов (эффективность работы с покупателями, проблемы внутренней логистики).
Компании категории 1 имеют больше возможности инвестировать в Интернет. Например, такая компания может расти за счет создания альянсов с компаниями категории 4, таким образом, расширяя свое присутствие в Интернет. В то время как электронные магазины физическими товарами должны предпринимать детально разработанные и часто требующие больших человеческих затрат усилия по созданию программ по увеличению объемов своего бизнеса.
Перед менеджментом торгового предприятия на этапе трансформации и/или комбинированной деловой активности в первую очередь возникает проблема исследования и моделирования торговых операций и связанных с этим бизнес процессов.

Создаваемая бизнес модель торговых операций служит решению трех основных задач:
рационализации технологии работы предприятия, определению требований к ИТ и перечня необходимых процедур, выполняемых с применением Интернет-технологий,
уточнению и дополнению нормативной базы предприятия (положение о подразделениях, должностные инструкции, процедуры документооборота и т.д.).
Кроме того, менеджмент может использовать эту модель для проведения бенчмаркета своих электронных бизнес проектов, чтобы определить области, требующие особого внимания и дополнительных вложений.
При создании бизнес модели необходимо ответить на следующие вопросы:
как и где (на каком этапе процесса бизнеса) возможно получить наибольшую выгоду от использования электронной коммерции с помощью наиболее точного выбора стратегии, процессов и технологий; какие специфические торговые операции/области бизнеса необходимо рассматривать менеджменту в своих инициативах
- какие препятствия могут быть на пути фирмы, решивший трансформировать свой бизнес в электронный
какие специфические характеристики следует использовать для оценки эффективности операции
какие параметры (совокупность факторов, влияющих на ход операции по преобразованию традиционного бизнеса в электронный) следует учитывать при решении проблемы максимизации экономической эффективности хозяйственной деятельности.
Для определения пути получения наибольшей выгоды (ответ на вопрос как?) от использования электронной коммерции и этапа бизнес процесса, на котором эта коммерческая выгода достигается, (ответ на вопрос где!) необходимо рассмотреть схему реализации функций торгового предприятия (см. рис. 3.1.2)

Схема реализации функции розничного торгового предприятия


Рис. 3.1.2

Схема реализации функции розничного торгового предприятия

Данная схема показывает, что при реализации функций торгового предприятия выделяются рыночные (работа с поставщиками и покупателями) и внутрифирменные трансакции, между которыми существует взаимозависимость. Например, рыночная трансакция по выполнению заказа покупателя приводит к возникновению ряда внутрифирменных трансакций: поиск информации внутри организации, подготовка, принятие решения и контроль за его выполнением; оценка качества ресурсов и результатов и т.д.. В то же время внутрифирменная трансакция может привести к возникновению рыночной трансакции (закупка товаров непроизводственного назначения для нужд компании).
При выполнении трансакции возникает ряд издержек в рыночных трансакциях (поиск информации о товаре, поставщике, клиенте; ведение переговоров; заключение контрактов; мониторинг контрактной дисциплины; страхование рисков, связанных с поведением поставщиков и покупателей; разрешение претензий и т.д.) и во внутрифирменных трансакциях (разработка и поддержка внутрифирменных стандартов и т.д.). Трансакционные издержки увеличиваются с ростом ограниченной рациональности - недостаточной осведомленности участников процесса и неадекватности их представлений. Поскольку люди стремятся принимать решения рационально на основании определенных сведений, то отсутствие или недостаток информации (ограниченная рациональность), ее низкое качество, низкий уровень образования, культуры, внутреннее сопротивление участников сделки товаров и т.д., - все это снижает операционную
эффективность (операционное превосходство) и повышает трансакционные издержки.
ИТ призваны снизить трансакционные издержки (см. гл. I, 2-е логическое причинно-следственное построение), повысить
производительность труда и, как следствие, обеспечить рост экономической эффективности предприятия (см.
гл.1, 1-е и 4 логические причинно- следственные построения).
В то же время никакие вложения в ИТ сами по себе в изоляции от процессов реинжениринга не способны обеспечить прибыль торгового предприятия, которая зависит, в том числе, от работы с поставщиками и покупателями. Сколько бы компания не инвестировала средств в ИТ, она не может достичь желаемого результата, проиграв конкурентную борьбу за покупателей из-за недостаточной работы именно с покупателями. Но сосредоточение только на получении возможного большего числа клиентов и работе с ними не может дать положительного результата без соблюдения баланса в постановке целей и определения стратегии выбора поставщиков и работы с ними. Кроме этого, использование ИТ вызывает необходимость перестраивать взаимоотношения внутри самого предприятия (обмен информацией, опытом, документацией и т.д. с использованием Интернет).
Таким образом, можно сделать вывод, что при моделировании бизнес процессов в области торговых операций менеджменту необходимо
сосредоточить свои усилия на определении требований к: ИТ и реализации торгово-посредническш процессов, определяющим работу и отношения с поставщиками, покупателями и внутри самой фирмы.
Выбрав направления, являющиеся приоритетными для менеджмента в процессе трансформации и/или комбинированной деятельности предприятия, необходимо рассмотреть возможные препятствия, возникающие на пути фирмы, решившей трансформировать свой бизнес.
На этом этапе можно выделить три препятствия, с которыми сталкивается торговое предприятие на этапе интенсивной перестройки процессов бизнеса, вызванных внедрением ИТ, методика решения которых будет рассмотрена ниже:
проблема готовности поставщиков работать в режиме, предлагаемом средствами электронной коммерции: их обеспеченность совместимыми техническими и технологическими средствами, заинтересованность в переводе своих бизнес процессов в режим реального времени и т.д.
проблема готовности покупателей совершать покупки в режиме реального времени: их обеспеченность необходимыми техническими средствами доступа в Интернет, заинтересованность в осуществлении покупки в электронном магазине, уверенность в надежности и защищенности электронной трансакции и т.д.

проблема оппортунистических настроений, возникающих внутри фирмы из-за недостаточной квалификации сотрудников, отсутствия процедур управления знаниями и т.д.
Определив круг задач (возможные пути получения коммерческой выгоды и этапы бизнес процесса, на которых этот успех может быть достигнут) и препятствия на пути их успешного разрешения, то есть определив торговую операцию, необходимо оценить ее эффективность. Для оценки эффективности в качестве критерия эффективности предлагается использовать следующие показатели: рост прибыли на одного работника, рост прибыли на капитал и рост прибыли на инвестиции, - так как именно эти показатели наиболее полно характеризуют цель (достижение коммерческого успеха), поставленную при проведении торговой операции по трансформации бизнеса, а следовательно могут быть отнесены к целевым функциям.1
Можно использовать и другие не менее важные показатели экономической эффективности в зависимости от особенностей хозяйственной деятельности торгового предприятия, например, показатель объема товарооборота, который может быть значительно повышен с помощью использования средств электронной коммерции.2

Кроме оценки эффективности проводимых мероприятий необходимо определить степень вовлечения средств электронной коммерции (уровень проведения торговой операции) в ежедневные операции предприятия, так как эти показатели также влияют на общий экономический эффект, полученный от внедрения средств электронной коммерции.
Оценивать эффективность проводимых мероприятий можно по следующим показателям:
процент трансакций, проведенных в режиме реального времени, от общего числа трансакций, проведенных фирмой. Перевод деловой активности в режим реального времени снижает затраты на документооборот, уменьшает количество информационных ошибок, способствует сокращению персонала и повышению производительности труда, а следовательно, ведет к росту эффективности (см. гл. I, 1-е логическое причинно-следственное построение). Кроме того, переход в режим реального времени означает также, что задача поиска информации о товаре, выбор доставки (включая маршрут) осуществляется покупателем, что также снижает нагрузку на предприятие.
- процент клиентов (уже существующих покупателей), обслуживание которых переведено в режим реального времени. Один из самых эффективных способов получения быстрого экономического эффекта в электронной коммерции включает перевод работы с уже существующими клиентами в режим реального времени (см. гл. I, 2-е причинно-следственное построение), прежде всего потому, что это не требует специальных затрат,
как в случае с привлечением новых покупателей. Традиционная торговая компания, выстроившая взаимоотношения с клиентами, уже заработала доверие и авторитет у клиентов в физическом мире. Следовательно, они не боятся перевести взаимоотношения в режим реального времени и видят от этого прямую выгоду в экономии времени, транспортных средств и часто более низких ценах, чем в физических магазинах. Примером может служить практика ОАО «Торговый Дом ГУМ». Руководитель электронного отдела ГУМа - магазина GUM.ru - подчеркнул, что, несмотря на то, что среднегодовой оборот электронного магазина в десять раз меньше торгового оборота магазина традиционной формы торговли (8 млн. долларов против 80 млн. долларов), компания рассматривает электронную торговлю как важный стратегический объект. Он подчеркнул, что покупатели, совершающие покупки в «кирпичном» магазине, становятся регулярными посетителями электронного магазина и либо совершают покупки в нем, либо, получив дополнительную информацию о товаре, не выходя из дома, посещают «кирпичный» магазин и покупают товар. Компания также возлагает большие надежды на расширение географических рынков за счет других регионов России, соединяя в своей стратегии достоинства сети физических магазинов «Стильный город» и преимущества электронного магазина.2 Кроме того, перевод уже существующих взаимоотношений с покупателями в режим реального времени способствует их дальнейшему развитию с помощью
создания информационного банка данных о покупателе, который позволяет ввести систему управления сведениями о них и, таким образом, повысить уровень услуг (сделав, например, их клиентоориентированными), что принесет дополнительную выгоду.
процент новых покупателей, привлеченных в режиме реального времени.
Привлечение покупателей является стратегической задачей и важным фактором роста любого торгового предприятия (см. гл. I, 2 и 5-е логическое причинно-следственное построение). Интернет предоставляет для этого практически безграничные возможности. Привлечение покупателей в режиме реального времени не является прерогативой крупных компаний. Напротив, более мелкие компании могут расширить свое присутствие на рынке за счет Интернет быстрее, чем более крупные, уже известные и имеющие своих клиентов и сложную отлаженную систему клиентских взаимоотношений.
процент снабжения торгового предприятия товарами производственного и непроизводственного назначения в режиме реального времени от общего объема закупок. Предприятиям для достижения положительного экономического эффекта совершенно недостаточно только получать прибыль в режиме реального времени, важным объектом рассмотрения остается проблема снижения издержек. С точки зрения валового дохода или валовой прибыли имеет значение стоимость проданного товара, которая включает расходы на внутреннюю и внешнюю логистику. Перевод процесса закупки в режим реального времени может привести к
снижению цены за счет более тесной координации с поставщиками и производителями, снижения дефицита, нарушения производственного графика (что позволяет действительно работать по схеме «строго вовремя») и, как следствие этого, экономии времени, сокращения потребностей в складских площадях, трудовых ресурсах. Это наиболее скрытый механизм работы в электронной коммерции и наиболее трудно выполнимый, несмотря на то, что секрет успеха чаще всего заложен именно в синхронизации бизнес процессов особенно для крупных торговых предприятий, которые должны достичь высоких показателей на каждом этапе сложных производственных взаимоотношений. Результаты внедрения систем электронного снабжения (е- procurement) в ряде крупных мировых компаний показали следующие ключевые выгоды :
сокращение времени процесса: время исполнение заказа, доставки - на 75% (SAP), уменьшение времени на согласование стоимости - на 60% (A-Plus Manufacturing)
сокращение стоимости процесса: уменьшение стоимости процесса заказа - на 40% (UNICCO Service Company), уменьшение количества сотрудников (UNICCO Service Company), занятых закупками, общая экономия за счет экономии на стоимости процессов - 30% (Mercedes Benz Espana)

экономия закупочных цен (продукты/услуги/материалы): снижение цен в онлайновых предложениях до 30% (TRW Aeronautical Systems), до 40% в зависимости от купленного товара (FedEx Corporation)
дополнительные выгоды: улучшение внутри корпоративной кооперации (GlaxoSmithKline), улучшение взаимоотношений с поставщиками (Mercedes Benz Espana), окупаемость менее, чем за три месяца (SAP AG), общая экономия на процессах снабжения для европейского отделения 5-8% (Unilever), снижение материальных запасов, возможность переключить сотрудников на более сложные стратегические задачи (FedEx Corporation), повышение степени «прозрачности» цепочек поставок», улучшение отклика на изменения (Komatsu Mining Systems, Inc.), развитие навыков сотрудников-снабженцев на основе принципов стандартизации и глобализации (SPX Corporation), улучшение процессов сбора данных и интеграции систем (UNICCO Service Company).
объем продаж товаров, осуществленных в режиме реального
времени
объем услуг покупателям, оказанных в режиме реального времени. Проблема обслуживания покупателей всегда является важной частью процесса функционирования торгового предприятия, требующая высококвалифицированного персонала. При внедрении средств электронной
коммерции ставится задача снижения издержек с тем, чтобы сделать процесс дичностно ориентированной работы с покупателем (по схеме один на один) рентабельным. Необходимо организовать работу так, чтобы большая часть услуг оказывалась в режиме реального времени, что позволит снизить издержки. Для того, чтобы максимально улучшить сервис необходимо создать информационный специализированный банк данных о самих покупателях (клиентская база), банк данных для покупателей, создать специальный раздел часто задаваемых вопросов, а также раздел, в котором покупатели могли бы обмениваться мнениями и т.д. Мнение покупателей о товаре необходимо учитывать при работе с поставщиками (необходимо установить обратную связь). Помимо таких очевидных преимуществ обслуживания покупателей в режиме реального времени, как скорость, рентабельность, управление сведениями о покупателях, уменьшение числа обслуживающего персонала, этот процесс несет в себе и ряд определенных трудностей, связанных с технологиями и управлением, которые для многих торговых предприятий остаются непреодолимыми. Таким образом, можно сказать, что проблема обслуживания покупателей остается зоной пристального внимания
время, затрачиваемое на исполнение заказа. Требования к ИТ должно быть сформулировано таким образом, чтобы обеспечить сокращение времени на исполнение заказа, что приведет к росту производительности труда и экономической эффективности (см. гл. I, 1-е логическое причинно- следственное построение).

количество неправильно выполненных заказов. Этот показатель является очень важным при определении операционного превосходства деятельности предприятия. Его снижение приводит к экономии времени и средств (за счет снижения издержек на исправление допущенной ошибки) и повышению экономической эффективности предприятия.
предыдущий следующий
= К содержанию =


3.1 Моделирование бизнес процессов торговых операций - релевантная информация:

  1. Структура диссертации.
    моделированию бизнес процессов торговых предприятий, формированию управляемых параметров торговых операций, проводится оценка влияния управляемых параметров торговой операции на экономические показатели
  2. Цель и задачи исследования.
    моделирование бизнес процессов торгового предприятия; формирование управляемых параметров торговых операций и оценка влияния управляемых параметров торговых операций на экономические показатели фирмы; разработка модели управления преобразованиями традиционной формы ведения деловой активности торгового предприятия. Предметом исследования явилась совокупность экономических и организационных
  3. Введение
    моделирования торговых операций и связанных с этим бизнес процессов, что позволит повысить экономическую эффективность функционирования торгового предприятия и привести уровень обслуживания населения в соответствие с мировыми стандартами. Экономическая и социальная важность названных проблем при недостаточности их разработки обусловили выбор темы диссертации и определили логику
  4. Заключение
    моделирования торговых операций и связанных с этим бизнес процессов на этапе трансформации и/или комбинированной деловой активности торгового предприятия с целью повышения экономической эффективности его функционирования. Основное содержание теоретических положений, выводов, методик и результатов включает: Технологии Интернет и Интернет-приложений открывают новые возможности для взаимодействия
  5. 1.1. Особенности предпринимательской деятельности в информационной среде сети Интернет
    моделирования производственных и непроизводственных операций, стали появляться стандарты и методологии управления предприятием. В своем развитии стандарты управления предприятием прошли несколько этапов развития: от планирования продаж и заказов в 50-60 годы, планирования потребностей в материалах на основании данных о запасах на складе и состава изделий в 60-70-е гг. до управления логистическими
  6. Методика оценки и повышения эффективности рекламных кампаний на базе модели реакции посетителей
    моделирование распределения показов PC аудитории), агрегирующие модели рекламного отклика (моделирование оценок эффективности рекламных кампаний), комплексные модели планирования рекламных кампаний (составление оптимальных бизнес-планов).В существующих исследованиях, методиках и моделях не установлена связь между первым и вторым классом моделей, хотя комплексные модели активно используют
  7. 1.2.2. Оптимизация сайта с целью повышения эффективности маркетинговой деятельности корпорации
    моделирования бизнес-процессов [48, 59, 60], системы показателей для поддержки принятия решений и алгоритмов повышения эффективности интернет-маркетинга [60,61]. Этих целей можно достичь путем оптимизации информационной структуры сайта, исходя из результатов анализа интересов его посетителей и коммерческой деятельности корпорации. Информационные процессы интернет-маркетинга будут обладать большей
  8. Тавридович Станислав Александрович. Оптимизация WEB-сайта интернет-магазина с использованием генетического алгоритма, 2004
    моделирования экономических и технических процессов с использованием транспортных сетей, наиболее распространенные задачи на транспортных сетях; разработана транспортная сетевая модель, описывающая взаимодействие Web-сайта Интернет-проекта и пользователей сети Интернет (системы WWW); разработаны методы и алгоритмы для моделирования поведения пользователей Интернет-проекта; поставлена и
  9. Цель н задачи исследования.
    моделирования экономических и технических процессов с использованием транспортных сетей, наиболее распространенные задачи на транспортных сетях; разработана транспортная сетевая модель, описывающая взаимодействие Web-сайта Интернет-проекта и пользователей сети Интернет (системы WWW); разработаны методы и алгоритмы для моделирования поведения пользователей Интернет-проекта; поставлена и решена
  10. 2.1. Понятие Интернет-проекта
    моделировании и управлении различными Интернет-проектами обусловлены, главным образом, не степенью их самостоятельности, а особенностями осуществляемой ими деятельности. По мнению автора. Интернет-проект является одним из объектов электронного бизнеса и должен определяться, в первую очередь, с экономических позиций. Автор рассматривает Интернет-проект как одну из разновидностей инвестиционных