Искусство в IT-технологиях...

Щеглакова Анна Константиновна. Разработка и использование банковских интернет-продуктов и оценка их эффективности, 2007

ВВЕДЕНИЕ



Актуальность темы исследования. Успешное экономическое развитие государства невозможно без хорошо развитой банковской системы. На современное состояние банковской системы Российской Федерации оказывают влияние экономическая и политическая ситуации внутри страны и изменения, которые претерпевает мировая банковская система.
Эти изменения являются следствием глубинных макроэкономических процессов в мировой экономике (интеграция, либерализация, резкий научно-технический подъем) и затрагивают все банки, независимо от уровня их развития. Одной из основных особенностей современной банковской системы является стремительное развитие компьютерных и телекоммуникационных средств. Развитие средств коммуникации, сокращение времени обработки информации, развитие сетевых технологий позволили кредитным организациям провести комплексную автоматизацию всей своей деятельности, разработать механизмы удаленного обслуживания клиентов и предложить новый ассортимент услуг. Информационные системы стали оказывать существенное влияние на прибыльность кредитных организаций, их конкурентоспособность и привлекательность для клиентов. Тем не менее, научно - обоснованная концепция и методы оценки экономической эффективности Интернет - услуг в специальной литературе не разработаны.
Среди проблем по изучению Интернет - банкига в кредитных организациях все более актуализируется необходимость современного подхода к определению возможностей использования инструментария дистанционного обслуживания для адаптации коммерческого банка к изменяющимся условиям внешней и внутренней среды.
Актуальность темы исследования определяется также необходимостью оценки обеспечения потребностей развития банковского дела и повышения
качества обслуживания клиентов на основе разработки и применения новых банковских Интернет - технологий.
Проблемам современного банковского обслуживания уделено немало внимания, так как в последнее время активно изучались вопросы, касающиеся проблем проведения обслуживания через Интернет. Исследования проводились учеными различных специальностей - экономистами^ аналитиками, менеджерами.
Отдельные аспекты банковской деятельности в направлении Интернет - банкинга изложены в трудах зарубежных исследователей: Г. Поппель, Б. Голдстайн, Р.Треверс, Э.Крол.
Современные подходы к оценке вопросов банковского обслуживания с использованием Интернет - ресурса представлены в работах С.В. Афанасьева, Л.П. Кроливецкой, И.О. Лаврушина, Г.Л. Белоглазовой, Г.А. Титоренко, М.П.Березиной, ВТ. Тимирясова, Л.П. Куракова.
Новизна и актуальность проблемы обеспечения эффективного банковского обслуживания привлекают внимание ученых, среди [которых выделяются работы Е.В.Беляева, А.Н.Ильченко, Д.Б.Бабаева, В.В.Масленникова и других авторов.
Вместе с тем, до последнего времени практически отсутствовали публикации по проблеме диагностики эффективного развития Интернет - банкинга. Несмотря на большую роль, которую играет удаленное обслуживание в функционировании банковской системы в настоящий момент многие вопросы развития операций коммерческих банков в сети Интернет остаются пока недостаточно исследованными: не изучена специфика этого вида услуг, так как основное внимание уделяется анализу зарубежного опыта, при этом многие его аспекты не могут переноситься на| существующую российскую действительность и нуждаются в переоценке и адаптации, не разработаны показатели для экономической оценки дистанционного обслуживания в коммерческом банке.

Все это обуславливает необходимость разработки методики оценки экономической эффективности Интернет - услуг в соответствии с четкой теоретической концепцией.
Требуют изучения основные тенденции в развитии дистанционного банковского обслуживания и проблемы формирования условий стабильного функционирования Интернет - банкинга в региональном аспекте.
С учетом изложенного, представляется, что данная тема весьма актуальна и перспективна. Особая значимость исследуемой проблемы обусловила цель диссертационного исследования - разработка методики определения эффективности банковских Интернет - продуктов на основе научно - обоснованной системы показателей оценки инвестиционных проектов.
В соответствии с поставленной целью в диссертационной работе решаются следующие задачи:
проанализировать теоретические и методологические аспекты организации деятельности кредитных институтов в области Интернет - банкинга;
раскрыть основные факторы, влияющие на функционирование Интернет - банкинга;
определить сущность понятия «банковская инновация» и ее место в системе банковского обслуживания;
дать анализ структуры расчетов с применением систем удаленного обслуживания и определить емкость финансового рынка области, что позволит выявить тенденции и закономерности развития регионального рынка банковских услуг, а так же определить конкурентные позиции кредитных организаций;
разработать методику сегментирования клиентов кредитных организаций для определения основных направлений использования услуг Интернет - банкинга;

6) разработать методику оценки эффективности банковского удаленного обслуживания на примере Web - сайта.
В качестве объекта исследования был рассмотрен рынок банковских услуг, связанный с тенденциями и перспективами развития современных банковских продуктов, услуг и операций.
Предметом исследования явились услуги Интернет - банкинга как нового сегмента банковского бизнеса, их современное состояние, структура и роль на финансовом рынке.
Теоретической и методологической основой исследования послужили базовые положения теории банковского дела, труды отечественных и зарубежных ученых, посвященные теоретическим и прикладным аспектам развития обслуживания в коммерческом банке, а также методам оценки в экономике, банковской деятельности и информационным технологиям.
Необходимая для научной работы глубина исследования достигается за счет применения методов экономико - статистистического анализа, анкетирования, сравнительного анализа, а также методов оценки эффективности инвестиционных проектов.
Информационной базой исследования послужили справочные издания, законодательные и нормативные акты Российской Федерации, статистические данные Государственного Комитета по статистике Российской Федерации, материалы периодической печати, материалы Федеральной целевой программы «Электронная Россия на 2002-2010 годы» №207 -Р от 12.02.01.

Научная новизна исследования полученных результатов заключается в разработке соискателем методов эффективной организации деятельности кредитных институтов с использованием Интернет - ресурсов, а также в создании методики оценки эффективности Интернет - услуг.

Признаками научной новизны обладают следующие результаты, выносимые на защиту: 1) Уточнено понятие банковской инновации, за счет выделения новых, обладающих качественными характеристиками, признаков банковской

инновации: соответствие экономическому развитию региона, коммерческим целям, научно - техническому уровню, производственным возможностям.
Усовершенствованы научные подходы к 'организации банковского маркетинга на основе создания методики сегментирования клиентов коммерческих банков, позволяющей дать качественную характеристику спроса на Web - услуги, а также структурировать основные направления удаленного обслуживания с точки зрения поведения индивидуума на рынке банковских услуг.
Разработан механизм проведения банковских операций с использованием Web - сайта и обоснована целесообразность выделения их в качестве отдельного направления банковской деятельности.
I
Впервые предложена и обоснована комплексная методика оценки эффективности использования банковского Web - сайта.
Предложен комплекс рекомендаций по проведению банковских операций в сети Интернет на основе выявленных положений в российском законодательстве и нормативно - правовых документах, препятствующих осуществлению удаленного банковского обслуживания.
Теоретическая значимость результатов исследования заключается в разработке научных и методологических положений, дополняющих теорию
банковского дела в части вопросов, связанных со стимулированием
банковских инноваций в деятельность кредитных Институтов.
Практическая значимость диссертационного исследования заключается в проведенном расчете экономической эффективности Web - услуг на современном этапе, а также в возможности теоретического и прикладного применения сформулированных подходов, сделанных выводов, предложенных рекомендаций и полученных результатов по повышению эффективности деятельности кредитных организаций за счет применения Web -
сайта.
Материалы диссертации могут быть использованы в деятельности
коммерческих банков при разработке новых бизнес-проектов, изначально ориентированных на использование возможностей Интернет-технологии.
Апробация работы. Основные положения диссертации были доложены и получили одобрение на Всероссийском конкурсе научно-технических и инновационных работ по гуманитарным наукам среди молодых ученых, Иваново, ИвГУ, 2003; Международной научно-технической конференции «Современные наукоемкие технологии и перспективные материалы текстильной и легкой промышленности» - «Прогресс-2004», «Прогресс-2005», Иваново, ИГТА, 2004, 2005; Международной научно - практической конференции «ЛЕН - 2004», Кострома, КГТУ, 2004.
Результаты исследования опубликованы в 9 печатных работах общим объемом 5,4 условных печатных листа, в том числе личный вклад автора 5,1 условных печатных листа. >
Сформулированная цель, поставленные задачи и логика их решения определили структуру диссертационной работы и последовательность изложения основных положений. Диссертационная работа состоит из введения, трех глав, выводов и рекомендаций, списка литературы и приложений.
Общий объем работы составляет 216 страниц печатного текста, включая список литературы и приложения. Работа иллюстрирована 25 рисунками, содержит 41 таблицу.
следующий
= К содержанию =


ВВЕДЕНИЕ - релевантная информация:

  1. БИБЛИОГРАФИЯ
    Амблер Т. Практический маркетинг. - СПб.: Питер, 2001. - 28 с. Багиев Г.Л. Организация предпринимательской деятельности: Учебное пособие. - СПб.: СПбГУЭФ, 2001. Беляевский И.К. Статистика рынка товаров и услуг. - М.: Финансы и статистика, 1997. Беспалова Г.В. Развитие управления предприятием на основе повышения эффективности рекламной деятельности: Дис. ... канд. экон. наук. -Н.Новгород., 2000.
  2. Структура работы
    введения, трех глав, заключения и библиографии.Во введении обоснована актуальность проблемы, определены цели и задачи исследования, рассмотрены объект и предмет исследования, научная новизна, практическая значимость результатов.В первой главе "Интернет-реклама как инструмент воздействия на рынок в системе предпринимательства" проанализировано место рекламной деятельности в системе
  3. ВВЕДЕНИЕ
    ВВЕДЕНИЕ
  4. Любое эффективное письмо должно содержать несколько обязательных элементов…
    введение;описание товара или услуги;четкое описание выгод, которые покупатель извлечет из сотрудничества с фирмой;рекомендательные письма, по крайней мере одна (лучше две-три) дополнительная выгода для большей убедительности;гарантия удовлетворения;бланк заказа;несколько способов оплаты вашего товара через Интернет. Заголовок и первый параграф решают успех рекламного обращения. Для того, чтобы
  5. Введение
    Введение
  6. Введение
    Введение
  7. Практическая значимость работы…
    введения, трех глав, заключения и списка использованной
  8. ВВЕДЕНИЕ
    ВВЕДЕНИЕ
  9. Структура и объем работы.
    введения, трех глав, обобщенных выводов исследования, списка использованной литературы из 115 наименований. Основная часть работы изложена на 160 страницах машинописного текста, содержит 18 рисунков, 25 таблиц и 3
  10. Основные способы повышения эффективности рекламных кампаний…
    Итак, мы можем сформулировать основные способы повышения эффективности рекламных кампаний с использованием баннеров:Улучшение образа баннера. Зачастую именно дизайн баннера оказывает решающее воздействие на посетителя. Однако дизайн трудно измерить общими мерками, это зависит от вкуса каждого посетителя, поэтому дизайн можно выделить как один из параметров таргетинга, правда пока еще трудно