Искусство в IT-технологиях...

Серикова Наталия Константиновна. УПРАВЛЕНИЕ БИЗНЕС ПРОЦЕССАМИ ТОРГОВОГО ПРЕДПРИЯТИЯ ВИНТЕРНЕТ СРЕДЕ, 2003

Заключение



Проведенное исследование и полученные результаты позволили определить основные принципы моделирования торговых операций и связанных с этим бизнес процессов на этапе трансформации и/или комбинированной деловой активности торгового предприятия с целью повышения экономической эффективности его функционирования.
Основное содержание теоретических положений, выводов, методик и результатов включает:
Технологии Интернет и Интернет-приложений открывают новые возможности для взаимодействия между покупателями, бизнесами и торговыми партнерами.
Открытая природа Интернет, низкие затраты на доступ и простота использования приложений постоянно повышает уровень использования Интернет торговыми компаниями, стремящимися использовать массовую технологическую структуру Интернет для создания новой стоимости для своих акционеров и достижения максимальной производительности. Рост использования Интернет покупателями и бизнесами приводит к экспоненциальному росту форм отношений между ними.
Учитывая влияние Интернет на все аспекты экономической жизни можно рассматривать его в качестве источника появления новой электронной экономики, включающей в себя следующие составляющие:
большое количество персональных компьютеров, объединенных в глобальные сети, программные приложения, человеческие ресурсы, участвующие в создании открытой и доступной сетевой среды;
взаимосвязанные электронные рынки с различными механизмами обмена, возможные благодаря наличию персональных компьютеров и приложений;
покупатели, производители/поставщики, продавцы в режиме реального времени, а также электронные посредники, которые обеспечивают доверие, наглядность, уверенность, сертификацию товаров и другие элементы маркетинговой стратегии привлечения покупателей;
системы электронных платежей, которые могут быть использованы в Интернет трансакциях;
законодательная политика.
Экономический рост заметен именно в области применения Интернет технологий. Учитывая всеохватывающее использование Интернет, логичнее рассматривать новую экономику в качестве Интернет экономики.
3. К настоящему моменту можно говорить о трех основных факторах экономического роста Интернет экономики: позитивном побочном эффекте, который является мотивирующим фактором в Интернет; комплиментарных отношениях между компонентами Интернет технологий, которые выражаются в том, что ценность использования одних компонентов ИТ непременно повышает ценность других; и низких
операционных издержках. Важную роль в Интернет экономике играет электронная коммерция.
4. Вследствие новизны объекта исследования представляется важным уточнение понятийного аппарата. В русскоязычной литературе сложность точного определения связана прежде всего с тем, что термины «бизнес» и «коммерция» заимствованы в разное время из иностранных языков, что не позволяет точно отслеживать лингвистическую эволюцию понятий, что определяет «вольное» обращение с терминами в отечественной литературе. Нам представляется некорректным отождествление понятия электронной коммерции (равно как и введенного отечественными авторами и отсутствующего в западном обращении термина «Интернет коммерции») с электронной/Интернет торговлей. Исследования и основанные на них логические построения основывались на определении электронной коммерции, как формы ведения бизнеса электронными средствами (с использованием Интернет).
5. В электронной коммерции можно выделить две категории: инфрастуктуру и экономическую деятельность.
В свою очередь категория инфрастуктуры может быть подразделена на инфраструктуру Интернет и инфрастуктуру приложений Интернет.
Инфрастуктура Интернет представляет собой глобальные сети высокоскоростных персональных компьютеров и является физической основой электронной коммерции. На этом уровне работают компании, производящие персональные компьютеры, серверы, оптико-волоконные
динии связи, сетевые устройства и программные обеспечения, Интернет- провайдеры и т.д.
Инфраструктура приложений Интернет включает в себя программное обеспечение и программные приложения, консультации, обучение и интегрированные услуги, включая обслуживание сетей. На этом уровне работают Интернет-консультанты, компании по разработке коммерческих приложений Интернет, программного обеспечения для веб- разрааботчиков и создания поисковых систем, мультимедийных приложений, обучения в режиме реального времени и т.д.
Категория экономической деятельности также может быть подразделена две составляющие: трансакции с привлечением электронных посредников и прямые сделки в режиме реального времени (он-лайн).
Интернет-посредники повышают эффективность электронных рынков, помогая покупателям и продавцам находить друг друга, способствуя их взаимодействию и предоставляя различного рода маркетинговые услуги: разработку стратегии привлечения покупателей, экспертиза доменов, помощь покупателям в подборе товара и продавцов, - а также агрегированные услуги, которые снижают трансакционные издержки. Они являются своего рода катализаторами процессов трансформации инвестиций в инфрастуктуру и Интернет приложения в осуществление сделок в режиме реального времени и снижают трансформационные издержки. К Интернет-посредникам относятся он-лайн брокеры, порталы, рекламные агенты и т.д..

Прямые сделки в режиме реального времени осуществляются компаниями, которые продают товары и услуги отдельным покупателям и/или компаниям/государственным структурам через Интернет. К компаниям, работающим на этом уровне, относятся компании розничной торговли (электронные магазины), производители компьютерного оснащения и программного обеспечения, продающие свой товар, транспортные компании, туристические фирмы и многие другие участники рыночных отношений.
Все составляющие электронной коммерции имеют между собой взаимозависимую связь. Например, изменения в инфраструктуре вызывают соответствующие изменения на уровне экономической активности, что позволяет посредникам и компаниям, совершающим прямые сделки в режиме реального времени, улучшать информационную составляющую, расширять номенклатуру новых цифровых продуктов и услуг (информацию и программные продукты, которые доставляются в режиме реального времени) и изменять форму делового общения с партнерами (поставщиками, производителями, потребителями). Эта взаимозависимость также может быть представлена в форме альянсов, в которых провайдеры, обеспечивающие связь и ее поддержку, разработчики приложений и электронные торговцы представляют собой союз для создания агрегированных (совокупных) предложений для потребителей.
Ключевое понимание роли Интернет лежит как раз через анализ этих комплиментарных связей между различными уровнями электронной
коммерции. Необходимо также подчеркнуть, что Интернет является технологией развивающихся возможностей, которая несет в себе так называемое свойство всеобщего проникновения, присущее технологиям общего назначения.
Технологии развивающихся возможностей представляют собой некие технические и технологические достижения, способные вызывать позитивные изменения в других областях (возникает цепь инновационных изменений). Поскольку Интернет не является изолированным технологическим феноменом и оказывает влияние на все формы экономических и социальных организаций, логично сделать вывод, что это технология общего пользования, в основе которой заложены передающие и трансформирующие процессы.
Свойство всеобщего проникновения, присущее технологии общего назначения, означает возможность широкого использования общей функции часто в несвязанных областях применения. Например, достижения в области ИТ могут быть использованы отдельными домашними хозяйствами, отраслями промышленности для расширения коммуникационных возможностей, различными электронными магазинами и т.д.
Технологический динамизм технологий общего назначения поддерживает инновационные процессы, расширяет возможности обучения, накопления знаний, управления знаниями, что в свою очередь ведет к дальнейшему росту эффективности этих технологий и процессов, связанных
с ними, и является причиной того, что Интернет влияет на изменение уже существующих форм коммерции/бизнеса, услуг и товаров.
Более широкое определение электронной коммерции, включающее покупку/продажу, обслуживание покупателей, совместную работу с партнерами по роду деловой активности, правительственными и государственными учреждениями, а также проведение трансакций внутри самой компании, позволяет классифицировать сделки в электронной коммерции с точки зрения проводимых трансакций. В результате чего нам представляется разумным говорить о следующих типах трансакций в электронной коммерции: В2В (бизнес-бизнес), В2С (бизнес-потребитель), С2С (потребитель-потребитель), С2В (потребитель-бизнес), G2G (правительство/бюджетная организация-правительство/бюджетная организация), G2B (правительство/бюджетная организация-бизнес), G2C (правительство/бюджетная организация-потребитель), B2G (бизнес- правительство/бюджетная организация), C2G (потребитель- правительство/бюджетная организация), а также некоммерческие формы использование электронной коммерции и внутрифирменные операции с использованием средств электронной коммерции.
Анализ состояния электронной коммерции на современном этапе и динамики ее развития позволяет предположить, что в последующих десятилетиях использование потенциала электронной коммерции может иметь значительное влияние как на индивидуальные секторы экономики, так и на эффективность макроэкономики и экономическую направленность в
целом.
На совокупном уровне продуктивность и экономический рост могут увеличиться как результат более эффективного управления поставками и каналами распределения, снижения стоимости трансакций, устранения препятствий к вхождению на рынок и улучшения доступа к информации. Проведенные исследования позволяют предположить, что возможности и риски, связанные с ИКТ, напрямую влияют на стратегии и соответственно имеют реальный эффект на макроэкономическом уровне, а также влияют на процесс принятия решений, организационную структуру и организационное поведение фирмы (эффект на микроэкономическом уровне). Исследования также дают основания считать, что влияние ИКТ на:
организационные инновации и реструктурирование управления; механизм совершения рыночных сделок и рыночного распределения;
возможности по росту доходов, зависящих от масштаба операций, что приводит к получению новых улучшенных конечных продуктов;
социальные и культурные изменения в обществе; возможности для инноваций в образовании и управлении знаниями может привести к росту эффективности и производительности, и как следствие, к экономическому росту.
7. В целях решения основной задачи диссертационной работы по построению модели управления преобразованиями традиционной формы ведения деловой активности было проведено системное исследование и
классифицированы уже существующие бизнес модели электронной коммерции в сфере торговли товарами и услугами, которое показало, что перед менеджментом на этапе трансформации и/или комбинированной деятельности возникает проблема моделирования торговых операций и связанных с этим бизнес процессов.
Созданная бизнес модель должна служить рационализации технологии работы торгового предприятия, определению требований к ИТ и перечню необходимых процедур с применением Интернет-технологий, уточнению и дополнению нормативной базы торгового предприятия (положение о подразделениях, должностные инструкции, процедуры документооборота и т.д.).
При создании бизнес модели исследования показали, что получить наибольшую выгоду от использования электронной коммерции с помощью наиболее точного выбора стратегий, процессов и технологий возможно, сосредоточив свои усилия на определении требований к ИКТ и реализации торгово-посреднических процессов, определяющих работу и отношения с поставщиками, покупателями и внутри самой фирмы (реализация функции торгового предприятия).
В качестве препятствий на пути фирмы, решившей трансформировать свой бизнес в электронный можно выделить проблемы:
готовности поставщиков работать в режиме, предлагаемом средствами электронной коммерции (их обеспеченность совместимыми
техническими и технологическими средствами, заинтересованность в переводе своих бизнес процессов в режим реального времени и т.д.);
готовности покупателей совершать покупки в режиме реального времени (их обеспеченность необходимыми техническими средствами доступа в Интернет, заинтересованность в осуществлении покупки в электронном магазине, уверенность в надежности и защищенности электронной трансакции и т.д.)
оппортунистических настроениях, возникающих внутри фирмы из-за недостаточной квалификации сотрудников, отсутствия процедур управления знаниями и т.д.
Для оценки эффективности в качестве критерия эффективности предлагается использовать следующие показатели:
рост прибыли на одного работника, рост прибыли на капитал рост прибыли на инвестиции, так как именно эти показатели наиболее полно характеризуют цель (достижение коммерческого успеха), поставленную при проведении торговой операции по трансформации бизнеса и могут быть отнесены к целевым функциям.
Для определения вовлечения средств электронной коммерции в ежедневные операции предприятия, влияющих на общий экономический эффект, полученный от внедрения средств электронной коммерции, предлагается использовать следующие показатели:

процент трансакций, проведенных в режиме реального времени, от общего числа трансакций, проведенных фирмой;
процент клиентов (уже существующих покупателей), обслуживание которых переведено в режим реального времени;
процент новых покупателей, привлеченных в режиме реального
времени;
процент снабжения торгового предприятия товарами производственного и непроизводственного назначения в режиме реального времени от общего объема закупок;
объем продаж товаров, осуществленных в режиме реального
времени;
объем услуг покупателям, оказанных в режиме реального
времени;
время, затрачиваемое на исполнение заказа количество неправильно выполненных заказов.
13. Определение торговой операции и критериев ее эффективности позволило сформулировать управляемые параметры, от совокупности которых зависит результат торговой операции. Управляемые параметры (9 в совокупности) можно выделить в три подгруппы:
параметры, связанные с информационными технологиями и определяющие уровень интеграции между интранет и Интернет и его приложениями, а также возможность информационной поддержки и осуществления основных трансакций в режиме реального времени;

параметры, связанные с процессами бизнеса и определяющие стандарты и процедуры взаимодействия с покупателями торговыми партнерами и сотрудниками предприятия;
параметры, определяющие среду, в которой происходит трансакции (готовность покупателей, поставщиков и сотрудников торгового предприятия участвовать в электронной коммерции) и влияющие на снижение трансакционных издержек.
Регулируемые параметры торговой операции предприятия электронной торговли могут быть также названы ключевыми факторами реализации функции торгового предприятия, которые могут управляться путем перераспределения ресурсов (управляемые параметры торговой операции).
Модификация вышеперечисленных параметров способна влиять на результат трансакции, снижая трансакционные издержки, повышая экономическую эффективность и способствуя, таким образом, достижению операционного превосходства, направленного на получения оптимального соотношения между степенью обеспечения функции торгового предприятия, определяемой показателями уровня проведения торговой операции и экономическими показателями коммерческого успеха его деятельности.
Победа в конкурентной борьбе над электронными магазинами физическими товарами для цифровых электронных магазинов напрямую зависит от возможности использования прогрессивных бизнес стратегий в
качестве дополнительных возможностей для процессов в режиме реального времени.
Недостаток производительности ИТ свидетельствует о высоком проценте ручных процессов в электронной розничной торговле, особенно в процедуре исполнения заказов, работе с поставщиками и логистике, диктует необходимость скорейшего перевода всех внутрифирменных и внешних бизнес процессов в цифровую область.
В отличие от физической экономики, которая зависит от физических ресурсов, успех электронной коммерции определяется возможностями использовать информацию и управлять знаниями для того, чтобы создавать новые ценности, повышать производительность и эффективность. Знания во внутрифирменных трансакциях могут быть отнесены к ресурсам. Это могут быть формализованные знания, отраженные в виде печатной продукции, или знания, которые сформировались в результате деятельности фирмы и ее отдельных сотрудников, методы эффективной коллективной работы, накопленная информация и т.д.. Несмотря на то, что знания редко попадают в раздел активов компании, так как не существует способа их оценки, они, безусловно, влияют на способность фирмы реагировать на изменения конъюнктуры рынка.
Информация, получаемая из веб-источников, и объем управляемых знаний являются основными факторами получения прибыли и роста валового дохода в режиме реального времени. Очевидно, каждый новый партнер,
использующий Интернет в своих повседневных операциях, максимизирует преимущества электронной коммерции в целом.
19. Таким образом, можно сказать, что несмотря на то, что переход от традиционной к электронной форме коммерции или к комбинированной форме деловой активности является сложной затратной процедурой, решение проблем повышения производительности труда, эффективности производства и сокращения расходов диктует необходимость использования средств электронной коммерции в повседневной бизнес деятельности. 44.
предыдущий следующий
= К содержанию =


Заключение - релевантная информация:

  1. ЗАКЛЮЧЕНИЕ
    Общая эффективность предпринимательской деятельности в значительной степени определяется эффективностью рекламы, которая служит важным инструментом коммуникаций между продавцами и покупателями товаров. Активное развитие глобальной информационной сети Интернет позволяет субъектам предпринимательства расширить сферу информационного влияния на рынок, включить интерактивные инструменты воздействия на
  2. Выводы по главе
    заключения.Метод прямой оценки и портфельный тест вполне применимы для предварительной оценки эффективности интернет-рекламы, так как существует достаточно большое число программных инструментов для проведения опросов в Интернете, тогда как проведение лабораторных тестов в большинстве случаев представляется экономически нецелесообразным.Фокус-группы в Интернете уже достаточно давно используются
  3. Модель "думать-чувствовать-делать"
    заключению, что принципиальных различий в применимости вышеперечисленных моделей для традиционных средств распространения рекламной информации или сети Интернет нет, так как они описывают стадии психологического воздействия рекламы на
  4. Системы размещения интернет-рекламы
    заключении трехгодиченого контракта с DoubleClick Inc, одной из ведущих компании на мировом рынке рекламных технологий и решений, о лицензионном использовании технологии DoubleClick AdServer 4.0 [51], а медиабаинговое агентство IMHO заключило с компанией DoubleClick Inc партнерское соглашение, получив права на использование технологии DoubleClick DART for Advertisers [77].В апреле 2001 года
  5. Другой распространенной формой партнерства является размещение предложений на торговых площадках…
    заключению сделки. Как правило, торговые площадки за свои услуги взимают плату за количество размещенных предложений со стороны компании, либо за число заявок со стороны потребителей на предложения компании, либо % от суммы сделок. К недостаткам для данной формы коммуникаций относится необходимость подстраивать свои предложения под стандарты торговой- площадки, к достоинствам -относительно низкие
  6. Структура работы
    заключения и библиографии.Во введении обоснована актуальность проблемы, определены цели и задачи исследования, рассмотрены объект и предмет исследования, научная новизна, практическая значимость результатов.В первой главе "Интернет-реклама как инструмент воздействия на рынок в системе предпринимательства" проанализировано место рекламной деятельности в системе предпринимательства, рассмотрены
  7. Заключение
    На основании проведенного исследования нами сделаны следующие выводы: 1. Интернет-реклама вписывается в общий комплекс маркетинговых коммуникаций предприятия и может осуществлять интегрирующую функцию. Таким образом, Интернет-реклама может быть использована при формировании каждого элемента комплекса маркетинговых коммуникаций с помощью различных средств Интернет-рекламы и разным
  8. Интернет-аукцион также является средством Интернет-рекламы…
    заключении аналогичного соглашения с AOL Time Warner, целью которого стало проведение в Интернете совместных маркетинговых кампаний. По условиям этого многолетнего соглашения посетители Burger Ring, количество которых достигает 11 млн. в день, смогут приобретать прямо в закусочных программные разработки AOL, а также, получив с покупками цифровой код, заходить с его помощью на специальные сайты,
  9. Основными российскими рейтинговыми службами являются…
    заключение отметим, что при проведении рекламных кампаний нельзя полагаться исключительно на поисковые системы и каталоги, впрочем, и на любой другой тип Интернет-ресурсов. По-настоящему эффективная рекламная кампания в Сети это целый комплекс мероприятий, включающий как размещение баннеров и текстовых вставок на наиболее эффективных для данного рекламодателя Web-pecypcax, так и использование
  10. Назначение комплекса маркетинговых коммуникаций состоит в…
    заключение сделок, собственно