Искусство в IT-технологиях...

Ламтева Екатерина Дмитриевна. Улучшение временных характеристик банковского документооборота за счет применения интернет-технологий, 2009

Типовыми операциями, как для юридических лиц, так и для физических лиц (клиента банка) является:


- выбор банка;
- просмотр информационного материала;
- консультация оператора;
- получение заявки;
- проверка сотрудником банка правильности заполнения бланка;
- занесение информации в БД;
- получение услуги.
Выбор банка обусловлен различными факторами, такими как:
а) Для потребителей имеет значение в первую очередь возраст банка и наличие у него господдержки, и при выборе банка потребители считают срок его присутствия на рынке (51,8%), государственную поддержку (42,7%), такие выводы содержатся в исследовании Национального агентства финансовой информации (НАФИ).
б) Удобство расположения конкретного отделения имеет значение, несмотря на то, что многие клиенты пользуются платежами через Интернет и банкоматы, затраты времени и денег на проезд могут быть ощутимы.
Удобное расположение филиалов составило 23,6% опрошенных, на широту филиальной сети - 21,9.
82
в) Часы работы отделений: как правило, трастовые компании и кредитные союзы, в течение дня работают дольше, чем крупные банки и могут работать по субботам. С другой стороны, у крупных банков есть дежурные отделения, которые работают по выходным дням.
г) Разнообразие депозитных, кредитных и прочих услуг, а также огромный разброс тарифов на одни и те же виды услуг. Необходимо определиться, что именно интересно клиенту, и оценить, какой из банков наиболее полно удовлетворит его нужды. На выгодные тарифы обращают внимание 26 процентов опрошенных.
д) В России имеет большое значение такой фактор, как рекомендации друзей и знакомых в разных сферах жизни, в том числе и при выборе банка. Хорошие рекомендации знакомых, друзей или родственников напрямую влияет на выбор и составляет 31,2%.
е) Банковскими организациями ведётся активная рекламная деятельность, в первую очередь она направлена не на продвижение каких-либо отдельных видов услуг, а на то чтобы «имя» банка было всегда «на слуху», то есть вырабатывалась ассоциация при слове банк. Наиболее часто среди рекламных носителей респонденты выделяют телевизиошгую и наружную рекламу, а затем рекламу в газетах. Лишь 4% потенциальных клиентов при выборе банка опираются на рекламу.
Рассмотрим потребительский выбор клиента банка как получателя банковской услуги. На форму получения банковской услуги (в офисе или дистанционно) влияет субъективное отношение человека, складывающееся из таких факторов как:
- материальное состояние; в зависимости от того, сколько свободных материальных средств имеется у потенциального потребителя услуги, он может пойти в банк, а может не совершать визит по причине отсутствия денег;
- возраст, известный факт, что люди пожилого возраста сложней используют новшества, в том числе и новые компьютерные технологии, и наоборот
83
молодые люди стремятся использовать новые виды услуг и являются основными их потребителями;
- уровень образования, при необходимом минимуме навыков в сфере информационных систем, пользователь ПК с легкостью овладеет* навыками работы в системе дистанционного обслуживания банка;
- состояние здоровья, люди с ограниченными возможностями не в состоянии совершать многократные визиты в офис банка, в нашей стране 10 млн.
человек с ограниченными возможностями, что составляет около семи процентов населения, и эта цифра продолжает расти, необходимо позаботиться и об этой категории граждан, так как они являются полноправными членами общества;
- метеорологические условия, если на улице дождь, снег, жара, мороз или другие неблагоприятные погодные факторы, то клиент банка предпочтет использовать Интернет-сервис, чем идти в офис банка.
Необходимо отметить, что коэффициент потребительского предпочтения является индивидуальной величиной и, для определенности, будем рассматривать его от 0 до 10.
Нами был проведен опрос респондентов в офисах банков. В опросе принимали участие респонденты из различных социальных слоев. По результатам проведенного нами анкетирования, клиенты банка делятся на категории:
- респонденты, вошедшие в первую категорию (от 16 до 30 лет), активно пользующиеся Интернетом отдают предпочтение Интернет-банкингу - 9 из 10 баллов;
- мнения респондентов вошедших во вторую категорию (от 31 до 60 лет) разделились: 6 баллов отдали облуживанию граждан посредством Интернети 4 балла за обслуживание в офисе банке;
- следующая категория респондентов (от 60 лет и старше), Интернет-банкинг-0 баллов, обслуживание в офисе 10 баллов.
Эта категория потреби гелей банковских услуг является проблемной для обслуживания, как
84
через Интернет, так и в офисе. Физическое состояние лиц, входящих в рассматриваемую категорию, не позволяет им посещать офис банка, а консервативные взгляды на банковское обслуживание и ряд других причин, влияют на использование систем дистанционного доступа.
Респонденты, находящиеся во второй категории при достижении пожилого возраста продолжат использование систем удалённого обслуживания, что, в конечном счете, со временем повлияет на количество пользователей Интернет-банкинга со временем. Этот факт еще раз доказывает, что заграты на развитие Интернет - обслуживания является долгосрочным вложением.
предыдущий следующий
= К содержанию =


Типовыми операциями, как для юридических лиц, так и для физических лиц (клиента банка) является: - релевантная информация:

  1. Судостроительный Банк предлагает своим клиентам использование системы Sbank.ru, разработанной сотрудниками банка.
    типов платёжных документов клиентов, как для юридических лиц, так и физических; - обмен сообщениями с банком произвольного формата; - получение выписок в различных видах и форматах для юридических и физических лиц, а также иной информации из банка; - возможность организации Интернет - коммерции, как самому банку, так и любому его клиенту; - совершение валютных операций; - возможность построение
  2. Современный этап развития банковской сферы и экономики России в целом, характеризуется большим ростом роли информационных технологий
    типовых операций предлагаемых в офисе банка и доли операции, предлагаемых дистанционным образом очевидны преимущества электронных банковских услуг (табл. 3.1). Графически банковские процессы представлены с помощью сетевой модели, которая представлена в разделе 1, которая даст* возможность рассмотреть различные ситуации и сравнить наглядно изображенные факты для выбора наиболее подходящего
  3. 1.2. Основные виды дистанционного банковского обслуживания
    типов систем дистанционного банковского обслуживания Класс системы Кол-во банков, использующих данный класс систем В % к общему числу опрошенных банков Банк-Клиент 215 92% Интернет-Клиент 124 55% Телефон-Клиент 50 20% Общее кол-во банков принявших участие в опросе 231 - 100% {foto10} Рис. 1.6. Распространенность в банках различных типов систем дистанционного банковского обслуживания
  4. 1.4. Государственное и межправительственное нормативно - правовое регулирование дистанционного банковского обслуживания.
    операций, выдаваемой Банком России. С правовой точки зрения сетевые платежные системы представляют собой особую форму безналичных расчетов и, соответственно, преследуют ту же цель: погашение денежных обязательств без применения наличных денег. Законодатель не дает четкого легального определения безналичных расчетов, однако их сущность и порядок раскрывается в главах 45, 46 Гражданского Кодекса
  5. Судебная практика по вопросу о форме электронных документов неоднозначна
    операции в сети Интернет через веб-сайт на данном сервере, часто не совпадают. Если же предприниматель имеет сервер в собственном владении (на праве собственности, ином вещном или обязательственном праве, в том числе на праве аренды), то место расположения его оборудования может быть расценено как местонахождение коммерческого предприятия. Для оценки места расположения сервера следует отличать
  6. СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
    типового закона ЮНСИТРАЛ об электронных подписях. 69. Документ ООН A/CN.9/WG.IV/WP.9! от 09 февраля 2001 г. Правовые аспекты электронной торговли. Возможная будущая работа в области электронных договоров: анализ Конвенции ООН о договорах международной купли-продажи товаров. 70. Документ A/CN.9/WG.IV/WP.93 от 27 февраля 2001. Юридические аспекты электронной торговли. Предложение Франции. 71.
  7. Уровень мобильности людей в мире неуклонно растет
    операций Количество компьютеров растет с каждым днём. Рутинные операции выполняются машинами, что значительно облегчает работу людям и повышает продуктивность работы самого банка (рис. 1.2). 12 Рисунок 1.2 - Гистограмма распределения технических средств в банках Ставропольского края Анализируя гистограмму, представленную на рисунке 1.2, мы делаем вывод, что более 50% банков работают с количеством
  8. Интернет-банкинг - управление банковскими счетами через Интернет.
    операции по своим счетам. [134] Структура частоты использования сети Интернет (рис. 1.3). Рисунок 1.3 - Частота использования Интернет Интернет-банкинг является новым уровнем банковских услуг. Его предшественниками были такие разновидности банкинга, как PC banking (управление счётом через модемное соединение персонального компьютера с банковской сетью), telephone banking (обслуживание счетов по
  9. 3.3 Оценка качества услуг, предоставляемых посредством Интернет-банкинга
    операций. Исходя из того, что на выбор потенциального клиента влияют несколько факторов, которые необходимо рассматривать в сумме, получим аддитивный коэффициент потребительского выбора: ^ \ где (5) у | - возраст, * з - уровень образования, Г. • - состояние здоровья, - метеоусловия. С учётом наличия или отсутствия услуги, коэффициент предпочтения предоставляемых банками уелуг имеет следующий вид:
  10. 3.4 Прогноз развития Интернет-банкинга
    операции и привлекают новых клиентов, что ведёт к повышению конкурентоспособности. Все представленные факты свидетельствую о необходимости развития систем удалённого банковского