Искусство в IT-технологиях...

Лучкина Светлана Александровна. РR-коммуникации в Интернете (на материале корпоративных ресурсов российского сегмента Сети), 2005

1. Информационные блоки о компании

. Любой представитель целевой аудитории компании, использующий Интернет для поиска информации по соответствующему направлению бизнеса, должен
1 Хейг М. Электронный Public Relations. - М.: ФАИР-Пресс, 2002.
- С. 38.
по
сделать именно Ваш сайт первым портом захода. Простое присутствие сайта компании во Всемирной паутине — отнюдь недостаточная форма активности в Сети. Помимо представления своих товаров и услуг, электронный ресурс компании должен предлагать пользователю качественный информационный продукт. Ведь общая цель создания любого текста — сообщение информации. Целью пиаролога, работающего над созданием текстов для корпоративного Интернет-представительства, является использование в онлайновом РR-тексте новой, полезной, то есть прагматической информации, которая и расценивается как абсолютный показатель информационной насыщенности сообщения1. Мерой и результатом информативности онлайнового РR-текста и является интерес аудитории, а также степень целевого воздействия на потенциального потребителя, клиента или партнера компании. Только так можно установить конструктивные отношения с различными группами аудитории.
Итак, первый раздел РR-информации на сайте - раздел «О компании». В данном разделе, как правило, приводятся краткие и емкие утверждения, содержащие ответы на следующие вопросы:
• Каковы цели и задачи компании?
• Какова рыночная ниша, занимаемая компанией в Интернете?
• Какую потребность Интернет-аудитории удовлетворяет продукт или услуга компании?
• В чем заключаются уникальные характеристики продукта или услуги?
• Каковы конкурентные преимущества предложения компании? Ответы на данные вопросы должны содержаться в «Миссии и целях
компании», а также в информационном блоке о самой организации. е-РR-информация данных разделов относятся к фактологическому жанру онлайновых РR-текстов, предлагающему посетителям сайта, прежде всего, дополнительные сведения о деятельности базисного субъекта РR. Как правило, предметом текста подобного раздела на сайте является компания и персоны топ-менеджмента. В традиционном (оффлайновом) РR тексты подобной направленности
Информативность текста - это степень его смысло-содержательной нвизны для читателя, которая заключена в теме и авторской концепции, системе авторсских оценок предмета мысли. (Байбалова А.Э. Текст как продукт объект коммуникации при обучении неродному языку. Изд, Саратовского университета, I987.-C.60.)
Ill
1 Кривоносое А.Д. РЯ-текст в системе публичных коммуникаций. - С. 160.
2 Алешина И, Паблик рилейшнз для менеджеров. М. 2002.— С.59-60.
3 См. корпоративное Интернет-представительство ОАО «Газпром», раздел «О компании», http://www.iiazprom.ri)
классифицируются как «факт-лист» (fact sheet)1. Одним из свидетельством этому является определение данного жанра PR-текста И.В. Алешиной, аккумулирующее в себе многие дефиниции подобных PR-документов, отражающих профиль организации и дополнительные данные о фирме, а также включающих «краткое описание компании и се продуктивных линий, имена высших менеджеров, текущие цифры продаж, основную продукцию и краткую историю компании».2
Итак, обязательный раздел корпоративного Интернет-представительства «О компании» — это фактологический жанр PR-информации, представляющий собой историческую справку об организации, о причинах ее создания, основные этапы развития компании, основные достижения, текущее положение дел, перспективы роста и успешного развития, форму собственности, а также имена, номера телефонов и фактический адрес организации. Крупные корпорации публикуют в данном разделе также структуру своего предприятия, сведения о социальной и общественной корпоративной политике.
Например, в разделе «О компании» ОАО «Газпром» даются следующие общие сведения о предприятии:
«Открытое акционерное общество «Газпром» («Гизпром») является самой крупной газодобывающей компанией в мире. На ее долю приходится около 20% .мировой добычи газа. «Газпром» контролирует почти 60% российских запасов газа и обеспечивает около 90% его добычи в России. Общий объем производства компании составляет 8% ВВП России. «Газпром» обеспечивает около 20% поступлений в федеральный бюджет, поставляет газ для выработки около 50% электроэнергии России».2
И, кроме этих важнейших показателей объема производства и места на
мировом рынке, аудитории предлагается ознакомиться со структурой ОАО «Газпром» по нескольким параметрам «Совет директоров», «Правление», «Структура администрации» и «Перечень основных компаний с долевым участием ОАО «Газпром».
По идентичной схеме предлагает информацию в разделе «О компании» и другой лидер добывающей отрасли России - горнометаллургическая компания «Норильский никель»:
«Открытое акционерное общество "Горно-металлургическая компания "Норильский никель" - крупнейшая в России и одна из крупнейших в мире компаний по производству цветных и драгоценных металлов. На его долю приходится более 20% мирового производства никеля, более
112
10% кобальта и 3% меди. На отечественном рынке на долю ОАО "ГМК "Норильский никель" приходится около 96% всего производимого в стране никеля, 55% меди, 95% кобапъта.
Предприятия Группы занимаются поиском, разведкой, добычей, обогащением и металлургической переработкой полезных ископаемых, производством, маркетингом и реализацией цветных и драгоценных металлов, нерудных полезных ископаемых, производством для собственных нужд электрической и тепловой энергии, продукгрш стройиндустрии. Предприятия ОАО "ГМК "Норильский никель" производят никель, медь, кобальт, драгоценные металлы (золото, серебро, металлы платиновой группы), селен, теллур, техническую серу, каменный уголь и другую продукцию производственно-технического назначения. ОАО "ГМК "Норильский никель"управляет крупным многоотраслевым хозяйственным комплексом»'.
Помимо фактологической информации и показателей объемов производства, компания акцентирует внимание аудитории на социальном аспекте своей деятельности, что придает разделу существенный РR-эффект и выявляет позицию организации как социально-ориентированной единицы государства:
Предприятия Компании являются градообразующими и обеспечивают жизнедеятельность населенных пунктов общей численностью более 400 тысяч человек.<.„> ОАО "ГМК "Норильский никель" стремится создавать новые, цивилизованные правша взаимодействия в сфере социачыюй политики и трудовых отношений и тем самым формировать будущее, основанное на взаимной ответственности и устойчивом развитии. Об успехах Компании на этом пути, большом вкпаде менеджмента в становление социально-ответственного бизнеса в России свидетельствует признание ОАО "ГМК "Норильский никель" лучшей компанией в общероссийском конкурсе "Российская организация высокой социальной эффективности».2
Обязательным компонентом раздела «О компании» является рубрика под условным названием «Миссия и цели компании», где акцент делается не на фактическом, а на паблицитном аспекте информации о субъекте РR.. Рубрика «Миссия и цели компании» корпоративного Интернет-представительства — это краткое определение конечной цели Интернет-деятельности компании, а также общее видение стратегии бизнеса как в Сети, так и в реальном пространстве.
Например, Российская Интернет-компания РОСИНТЕК дает следующую
формулировку своей миссии:
«Миссия Российской Интернет-Компании «Росинтек» состоит в том, что бы привносить свой вклад в успех наших клиентов в России и по всему миру, благодаря проектированию и предоставлению экономичных Интернет- решений высочайшего уровня, которые достигали бы конкретных целей для вашего бизнеса».*
См. корпоративное Интернет-представительство ОАО «ГМК «Норильский никель», раздел «О компании», http:// w ww.nomik. ru
1 См. корпоративное Интернет-представительств о ОАО «ГМК «Норильский никель», раздел «О компании», http: //w ww.norni k. ru
3 Корпоративное Интернет-представительство Компании «Росинтек», www.rosintck.ru
113
Особого внимания заслуживает вариация информации подобного характера, которую условно можно определить как «Стратегия бизнеса». Данный вид сететвых текстов также является не столько фактологическим, сколько сугубо РЯ-жанром, обязательно присутствующим в Интернет-представительствах крупных предприятий. В качестве примера можно обратиться к уже рассматриваемому нами Интернет-представительству ОАО «Газпром»:
Основными стратегическими приоритетами ОАО «Газпром» являются:
- повышение капитализации Общества;
- рост добычи газа иукреплепие сырьевой базы;
- развитие и совершенствование Единой системы газоснабжения;
- реализация крупных международных проектов;
- повышение экономической эффективности производства.
Высшей целью экономической стратегии ОАО «Газпром» является повышение капитализации Общества. Предполагается реализовать эту стратегию через совершенствование законодательства Российской Федерации, либерализацию рынка акций ОАО «Газпром», сближение уровня цеп на акции в России и за рубежом, предоставление возможности увеличения иностранного участия в уставном капитале Общества до 20%, облегчение прог{едуры купли-продажи акций. Этому будет способствовать также совершенствование корпоративного управления посредством разработки нормативных документов Общества, регламентирующих процедуры принятия управленческих решений и взаимоотношения с различными социальными группами».1
Необходимо также добавить немного истории. Компании, которые стабильно работают определенное время, вызовут больше доверия, нежели фирма, организованная две недели назад. В Сети действуют особые хронологические законы, и если сайту компании более двух лет, в Рунете он может рассматриваться как ресурс, имеющий значительную онлайновую историю. Если же компания является в сетевом пространстве новичком, но в реальном мире проработала значительный срок, можно смело делать акцент именно на оффлайновых достижениях. Указание на срок образования компании, а также создание раздела «История компании» будет явным преимуществом в завоевании лояльности потребителя. В Сети известны примеры компаний, которые в указанном разделе размещают различные «корпоративные реликвии», что подчеркивает их место на рынке в течение долгого периода времени.
Например, на корпоративном сайте торговой марки NIVЕА успешно функционирует раздел «История», где пользователь может познакомиться с традициями брэнда, начиная от момента его создания по настоящее время. Слоган
См. корпоративное Интернет-представительство ОАО «Газпром», раздел «О компании», http://www.Ha2prom.ru
114
См. корпоративное Интернет-представительство корпорации NIVEA http://www.nivea.ra 1 Шишкина М.А. Паблик рилейшнз в системе социального управления. СПб., 1999. - С. 175. 1 Доти Д. Паблисит и паблик рилейшнз.М. 1996. - С.43.
этого раздела «Взгляните на историю NIVЕА со дня основания и до наших дней». Создатели сайта предлагают посетителю оценить успешность развития технологий NIVЕА по десятилетиям, с 1911-го года, то есть с года, когда это развитие качалось.
И, надо сказать, данный исторический экскурс полезен и интересен не только приверженцам немецкой торговой марки, но и рекламным технологам, поскольку рассказ сопровождается иллюстрациями и рекламными материалами, используемыми нашими коллегами еще в прошлом веке. В рубрике «Рекламные технологии» можно увидеть не только статичные иллюстрации, но и видеоролики.1 В разделе «О компании», как правило, размещается информация о ключевых персоналиях предприятия: значимые фигуры с точки зрения развития компании, фотографиии, краткое резюме каждого руководителя или же биография владельца компании. Рубрика с подобной информацией может носить название «Руководство», «Персоналии», «Биографии» и т.п. С помощью текста биографии «внешний кадровый РR может релизовать функцию продвижения в публичном пространстве персонального имиджа отдельных сотрудников». Дороти Доти в своей известной монографии указывает на то, что «сотрудникам РR-отделов рекомендуется иметь биографические списки не только руководителей фирмы, но и всех других лиц, кто каким-либо образом сыграл заметную роль в становлении
3
компании».
Биографии или резюме топ-менеджеров организации относятся также к фактологическому жанру онлайновых РR-текстов, предоставляющей опорную фактическую инфорацию о должностном лице компании или социально значимой персоне. На некоторых корпоративных сайтах данный вид текста не публикуется в постоянных рубриках, а активизируется при кадровых изменениях в организации, при инициативных действиях должностного лица и обладает номенклатурной функцией.
Следующий пункт данного раздел - «Стратегические партнеры» или просто «Партнеры». Здесь вниманию пользователя предлагается информация об основных компаниях, с которыми у организации установлены партнерские и
115
Ковалев А., Курдюмов И. Управление проектом по созданию Интернет-сайта. - М.: Альпина Паблишер, 2001.-С.53-54.
стратегические взаимоотношения, способствующие росту ее конкурентноспособности.
На многих корпоративных Интернет-представительствах, заботящихся о наиболее эффективном решении своих бизнес-задач, мы найдем раздел «Для инвесторов» или «Информация инвесторам». Поиск источника финансирования, или оптимизация этого процесса - один из важнейших этапов развития проекта. Логично преположить, что информация данного раздела в первую очередь адресуется инвесторам, специализирующимся на инновационных инвестициях или высоких технологиях. Как правило, данные разделы содержат в себе текстовую информацию следующих типов: различные сообщения о существенных фактах, ежеквартальные отчеты, годовые отчеты, отчеты и решения собраний акционеров, документы, подтверждающие репутацию компании и ее место на рынке, финансовые показатели, отзывы аудитории/клиентов. Основные цели инвесторов на любом, особенно рисковом Интернет-рынке, можно свести к следующим1: • Доходность инвестиций
Идея по созданию и функционированию сайта так или иначе должна приносить деньги. В обратном случае расчитывать на интерес со стороны инвестирующих структур не приходится.
Компания «РБК Информационные системы», известная практически каждому пользователя Рунета по информационному ресурсу www.rbc.ru, посвятила материалам для инвесторов развернутый раздел, который можно смело расценивать как отдельно действующих полноценный Интернет-ресурс. Раздел «Инвесторам» возглавляет документ, носящий название «Информационный меморандум», касающийся международного предложения акций ОАО «РБК Информационные системы»:
«Компания является одним из лидеровтв области медиа и информационных технологий. Основные направления бизнеса РБК включают в себя:
1) Медиа-услуги - медиа-подразделение компании представлено информационным агентством «Росбизнесконсалтинг», бизнес-телевидением РБК ТВ и рядом Интернет-порталов.
2) ИТ-услуги - подразделение ИТ-услуг, работающее под брендом РБК-Софт, создает решения «под ключ» (разработанные как внутри компании, так и ведущими мировыми ИТ-компаниями)...
116
С момента основания РБК в 1993 году как информационного агентства ЗАО «Росбизнесконсалтинг», специализирующегося по распространению финансовых новостей, Компания существенно расширила сферу дечтельности...»1
• Ликвидность
Деятельность должна быть налажена таким образом, чтобы на всех стадиях развития проекта присутствовала максимально возможная ликвидность активов. Это означает, что инвестору в случае его выхода из проекта не должно составить большого труда конвертировать активы (материальные или нематеральные) обратно в деньги.
На сайте крупнейшего в России оператора связи - компании «РОСТЕЛЕКОМ» - также успешно работает многорубричный раздел под названием «Центр инвестора и акционера», где пользователям, принадлежащим данной группе лиц, доступны в полном объеме не только ключевые уставные и финансовые документы компании, но и вспомогательные тексты «Календарь инвестора», «Презентации», а также «Вопросы и ответы». В этой рубрике можно найти вопросы, включенные сюда благодаря активной PR-политике компании:
a) «Что нужно сделать, чтобы меня включили в список автоматической рассылки пресс-релизов Компании?
Для этого Вам надо направить электронное письмо с изложением данной просьбы по адресу rostelecomfyroste lecom.ru или позвонить по телефону (095) 973 9920/73 в Дирекцию по связям с общественностью и инвесторами
b) Каким образом Компания раскрывает результаты своей финансовой деятельности? Бухгалтерская отчетность по РСБУ на русском языке размещается в разделе «Финансовая отчетность» веб-сайта Компании, а также раскрывается в форме пресс-релиза на русском и английском языках.
Пресс-релиз размещается на веб-сайте Компании в разделах «Финансовая отчетность» и «Новости» и распространяется среди аналитиков, инвесторов и через информационные агентства»2.
• Рост капитала
В современных Интернет-компаниях стоимость капитала все более зависит от традиционных показателей: размера материальных активов, положения компании на рынке и прибыльности в текущий момент времени.
Один из крупнейших Интернет-игроков на российском рынке, объединяющий в себе ряд торговых ресурсов, а также сайты информационно-развлекательной тематики, - холдинг eHouse - сообщает о росте капитала в весьма уверенной форме:
1 См, раздел «Инвесторам» Интернет-портала РБК, http://www.rbcinfosvstems.ru/ir
2 См. Интернет-представительство компании «Ростелеком», раздел «Центр инвестора и акционера», http://www.ri.ru/icenier
117
«Суммарный оборот холдинга еНоше в 2003 году составил 39.9 миллионов долларов США. При этом суммарное количество уникальных зарегистрированных клиентов холдинга составляет 483 786 человек. Четвертый год подряд, фактически все время своей деятельности [холдинг был образован в июне 2000 года], магазины холдинга еНои$е являются прибыльными. С каждым годом прибыль росла пропорционально обороту, но в 2003 году, в результате структурных преобразований и оптимизации деятельности холдингу удалось также увеличить показатель валового дохода с 12,1% до 14,7%».
А вот как группа компаний «Детский мир» убеждает потенциальных инвесторов и существующих акционеров в перспективности деятельности компании, а также наличии долгосрочных стратегических планов развития:
«Стратегической целью Группы компаний «Детский Мир» является создание крупнейшей российской сети магазинов по торговле товарами для детей, а также строительство сети торгово-досуговых центров в крупных городах. В рамках реализации данной стратегии, к 2007 г. планируется открыть до 65 магазинов (в т. ч. 20 в Москве и 45 в регионах) и построить 30 торгово-досуговых центров (в т.ч. 11 в Москве и 19 в регионах)» .
В этом же разделе данного сайта мы видим рубрику3, нередко встречающуюся на корпоративных Интернет-ресурсах, направленных на инвестиционную привлекательность - «Финансовая отчетность». Здесь публикуются официальные поквартальные отчеты, сообщения о выплаченных доходах по ценным бумагам эмитентов, сведения о решениях общих собраний акционеров и т.д. • Безопасность вложений
Репутация Интернет-предпринимателя - недостаточное, хотя и необходимое условие для инвестора. Отсутствие экономических, политических, технологических и т.п. рисков в стране, отрасли, компании - одно из важнейцших условий для инвестора.
В разделе «Инвесторам» Интернет-представительства фабрики «Красный Октябрь» функционирует рубрика «Репутация общества», где вниманию целевой аудитории предлагаются сведения, подтверждающие солидность и традиции компании, а также отзывы о деятельности общества со стороны партнеров и клиентов. Общество публикует также рейтинги журнала «Эксперт» по репутации российских компаний, позитивно отражающие деятельность компании.
«В целом по сводному рейтингу «Красный Октябрь» занял четвертое место, уступая лишь ликеро-водочному заводу «Кристалл», ОАО «Газпром» и пивзаводу «Балтика». А вот какое место занял «Красный Октябрь» в частных разделах рейтинга:
См. корпоративное Интернет-представительств о холдинга е-Ноияе, раздел « Пресс-центр», http://www.ehouse.ru
2 См. корпоративное Интернет-представительств о ОАО «Детский мир», Ьир:// www.detrnir.nt
3 См. корпоративное Интернет-представительство ОАО «Детский мир», http://www.detmir.ru.
us
«Квалификация руководства» - на четвертом месте (лидируя по этому показателю среди кондитерских предприятий);
«Успех на российском рынке» - па третьем месте;
«Успех на внешнем рынке» - на семнадцатом месте (также лидируя по этому показателю среди кондитерских предприятий);
«Умение лидировать в своей отрасли» - на втором месте после ликеро-водочного завода «Кристалл»;
«Наличие узнаваемого имиджа» - на четвертом месте, уступая только ликеро-водочному заводу «Кристалл», пивзаводу «Балтика» и концерну «Бабаевский»;
«Привлекательность для инвесторов» - на пятом месте, лидируя среди кондитерских предприятий;
Но самого знаменательного результата наше акционерное общество достигло при определении двадцатки компаний с лучшей репутацией за три последних года - «Красный Октябрь» вышел на второе место в рейтинге, уступив лишь «Газпрому».'
Однако стоит отметить, что данные рейтинги авторитетного издания представлены на сайте кондитерской фабрики лишь за 1998-99 годы тогда как эти рейтинги являются для издания ежегодными. Здесь возникает необходимость заявить об обязательности обновления информации в таких немаловажных разделах сайта и размещения в них своевременной и актуальной информации, а также об отражении сведений, которые производили впечатление полноты представленной информации, а также ее достоверности.
Таким образом, PR-технолог, зачастую совмещающий в себе функции управляющего по investor relations, при составлении текстового материала для раздела «Для инвесторов» должен аккумулировать в информационном блоке все эти цели целевой аудитории - инвестиционных структур.
предыдущий следующий
= К содержанию =


1. Информационные блоки о компании - релевантная информация:

  1. §3. PR-тексты по продвижению корпоративных Интернет-представительств
    информационные послания с целью оптимального представления деятельности 108 корпорации во внешнем мире и обеспечения условий для повышения позитивной известности корпорации в среде партнеров, клиентов, конкурентов1. Бывший президент ИТ-корпорации Intel Энди Гроув еще в 2000 году заявил, что «следующее пятилетие, до 2005 года и далее, все фирмы будут Интернет-компаниями или их не будет
  2. Выводы по главе
    информационной сети Интернет.Развитие интернет-рекламы тесно связано с развитием сети Интернет в целом. Автором выявлены и охарактеризованы основные этапы возникновения и развития рынка интернет-рекламы в России: развитие технической базы (1990 - 1993гг.), развитие информационной базы (1994 -1995гг.), зарождение рынка интернет-рекламы (1996 - 1997гг.), становление рынка интернет-рекламы (1998 -
  3. Электронная почта
    информационной поддержки потребителей, рекламы товаров и услуг).Письмо, отосланное по электронной почте, уже через несколько минут может дойти до адресата на другом конце мира, что является одним из основных преимуществ электронной почты перед обычной почтой. Кроме того, затраты на такую пересылку обычно очень низкие. Поэтому электронная почта во многих компаниях становится незаменимым
  4. Каждая компания, выходя в глобальную Сеть, ставит перед собой конкретные цели своего присутствия в Интернет…
    информационной пред- и послепродажной поддержки потребителей. Включает в себя консультирование клиентов с использованием электронной почты, или, еще лучше - в режиме реального времени, информирование на web-сайте о новостях, касающихся продаваемой продукции и ее использования, возможности повышения эффективности и модернизации и т.д. Аналогичные задачи решаются и в
  5. ЗАКЛЮЧЕНИЕ
    информационной наполненности восприятия показати реципиенты, читавшие текст веб-сайта. Мы склонны отнести такой исход данной части эксперимента к особенностям техники чтения с экрана и подтвердить версию, что чтение с экрана, а именно чтение текстовой информации веб-сайта, всегда носит селективный характер. В связи с огромными объемами информации, которую предоставляет глобальная сеть и, учитывая
  6. 2.5. Характеристика Web - сайта коммерческого банка как нового вида обслуживания в системе Интернет - банкинга
    информационных блоков и инструментов для взаимодействия с одним или несколькими сегментами целевой аудитории. Какая информация будет представлена на нем, какие инструменты будут задействованы, как они будут взаимодействовать между собой — все это зависит от выбранной модели бизнеса, краткосрочных и долгосрочных задач, а также от типа сегментов целевой аудитории и возможности контактировать с ней
  7. 3.2. Продвижение пиар - проектов: опыт, проблемы, перспективы
    информационно-аналитического сайта www.allrussia.ru, несомненно, большим успехом было бы занять место в первой двадцатке ресурсов рейтинга Rambler's Тор 100. Но главной задачей Интернет-проекта «Вся Россия», по мнению специалистов, остается не популяризация сайта и не массовый приток на него «праздношатающихся» по Сети пользователей, а осуществление продвижения проекта, подписки на информационные
  8. Носители интернет-рекламы
    информационных ресурсах сетевых обозревателей, сайтах традиционных агентств и СМИ, специализированных и тематических интернет-сайтах. • Осуществление контакта с представителями традиционных СМИ посредством коммуникаций в интернете • Работа с целевой аудиторией через он-лайн конференции, дискуссионных листах, листах рассылки и т.д. • Проведение в интернете лотерей, конкурсов, опросов и т.д.
  9. 2. Информационные блоки о бизнесе компании, ее товарах и услугах.
    информационных посланий на сайте компании должна учитывать интересы и мотивацию различных целевых групп. Информационные блоки о товарах и услугах компании, адаптированные под интересы потребительской аудитории должны содержать подробные сведения, опорными пунктами которых являются: 1) Ассортимент товаров (услуг), модельный ряд. 2) Характеристики, параметры предложений. 3) Возможность
  10. БИБЛИОГРАФИЯ
    информационная система по лесной отрасли. - Электрон, дан. - М.: Леспром.ру, 2000. - Режим доступа: http://www.lesprom.ru/, свободный. - Загл. с экрана. Объем американского рынка онлайновой рекламы в 2003 году немного увеличится // Raskrutka.net [Электронный ресурс] : интернет-журнал орекламе и маркетинге в Интернете. - Электрон, дан. - М.: Raskrutka.net,2001. - Режим доступа: