Искусство в IT-технологиях...

Сорокин Денис Борисович. Управление маркетинговыми интернет-коммуникациями в банковской сфере в России, 2005

этапы контроля для эффективного выполнения плана маркетинговых интернет-коммуникаций в Банке


Автором диссертационной работы предлагаются следующие этапы контроля для наиболее эффективного выполнения плана маркетинговых интернет-коммуникаций в Банке:
1-й этап контроля: при выработке и постановке целей.
После выработки высшим руководством (правлением банка) долгосрочных и краткосрочных целей, среди которых присутствуют цели, которые могут быть реализованы только при помощи интернет-коммуникаций или подразумевают их использование. Эти цели формулируются для работников следующего уровня в нисходящем порядке по цепи команд. Это реализуется на правлении банка, после которого первый вице-президент имеет уже четко сформулированные цели на определенный срок (квартал или год).
Далее первый вице-президент доводит эту информацию до сведения своих подчиненных - старших вице-президентов, (руководителей корпоративных блоков). На основе полученной информации руководители это уровня управления определяют набор контрольных показателей, наиболее полно отражающих предполагаемый результат, и доводят эту информацию до руководителей структурных подразделений, входящих в их управленческий блок (Департаменты и Управления).
125
2-й этап Контроля: при планировании действий по достижении целей и распределения обязанностей.
На этом этапе, в ходе совещаний между руководителями соответствующих Департаментов и Управлений определяются следующие стадии достижения поставленных целей:
• оценка практической возможности достижения поставленных целей;
• выявление зон потенциальных проблем и нежелательных последствий;
• выявление наиболее эффективных средств и путей достижения целей. Именно на этой стадии обсуждается при помощи, каких коммуникационных средств интернета планируется достижения целей, подразумевающих использование информационной среды глобальной компьютерной сети, уточняются роли, взаимоотношения и делегирование соответствующих полномочий для выполнения каждого вида деятельности. На этом же этапе формируется концепция проекта, результаты которого должны обеспечить достижение поставленных целей;
• обсуждение оценки бюджетных и внебюджетных затрат, календарных планов и поиска дополнительных ресурсов, в случае необходимости. Оцениваются затраты времени на выполнение каждой операции и подоперации, выбранной в соответствии с решением в предыдущей стадии;
• определение потребности в ресурсах для выполнения каждой операции и подоперации. Рассматривается возможность привлечения сторонних организаций для помощи в работе по достижению целей;
• Определение возможных непредвиденных обстоятельств, которые следует учитывать для достижения целей. Эта стадия проходит в обсуждении руководителей структурных подразделений со своими
126
подчиненными Директорами отделов и Главными специалистами. В рамках такого обсуждения проводится дополнительная корректировка сроков и плана действий по проекту. Часто после таких обсуждений с подчиненными и другими руководителями оказывается необходимым дополнительно скорректировать план действий, чтобы сделать его более реалистичным. Это может быть связано с текущей работой персонала, отсутствие по разным причинам штатных единиц и т. д. В результате обсуждений сроки окончания проекта могут быть перенесены, ресурсы увеличены или уменьшены, графики заданий пересмотрены. В завершение этого этапа контроля руководители отделов и главные специалисты получают поручения отчитаться в указанный срок (обычно 1-2 недели) о состоянии дел с указанием необходимых контрольных показателей. Одновременно выпускается приказ по банку, описывающий мероприятия по реализации проекта и ответственных за это руководителей (директоров Департаментов и начальников Управлений), на котором каждый из руководителей обязан поставить свою визу.
На этом же этапе, на последней стадии рядовые специалисты, назначенные ответственными за те или иные стадии проекта, также получают поручения с контрольными сроками и показателями, которые должны представить своим руководителям (начальникам отделов) в контрольный срок.
3-й этап контроля: Опенка результатов
Этап проверки и оценки результатов проекта наступает после истечения контрольного срока проекта. Его задачей является определение степени достижения целей, выявление реальных проблем и обстоятельств, определение причин этих помех, выявление приоритетных потребностей сотрудников и определение вознаграждений за эффективную работу.
Логическим завершением этапов контроля является принятие корректирующих мер. Если ожидаемые результаты не достигнуты и установлена точная
127
причина этому, то высшему руководству необходимо принять решение о том, какие меры необходимо принять, чтобы исправить ситуацию. Если же установлено, что поставленные цели были нереалистичны, то необходимо понять, что конкретно являлось причиной неудачи. Возможно, это связано со слишком большим количеством задач или недостаточными функциональными возможностями технологий, посредством которых реализовывался проект. В этом случае указанные факторы должны быть изменены с учетом воздействия, которое окажет это изменения на другие аспекты организации работы над проектом.
На процесс контроля и оценки результатов работы сильно влияет и постановка целей. Постановка конкретных целей повышает производительность и упрощает контроль, поскольку сотрудник любого управленческого уровня, имея четко поставленную цель, обладает четкими ожиданиями относительно результата, и у него складывается ясное понимание того, что он лично должен сделать для того, чтобы достичь результата.
Это очень важно, при создании рабочих групп и делегации обязанностей между сотрудниками подразделений. Этот вопрос наиболее актуален, когда в работе над проектом участвуют сотрудники сторонних организаций. Они помимо своих обязанностей и профессиональных навыков, должны на время выполнения проекта в достаточно полной мере осознавать суть, задачи и цели проекта с точки зрения банка и учитывая в своей работе специфику банковской деятельности. Для устранения недопонимания между сотрудниками банка и сотрудниками сторонней организации практикуется сотрудничество в течении долгого времени с одной и той же сторонней организацией или ужесточения мер контроля (проведение контрольных и координационных мер примерно раз в 3 дня).
При рассмотрении этапов контроля и плана построения маркетинговых интернет-коммуникаций можно отметить некоторое несоответствие в пунктах планов. Это объясняется тем, что построение маркетинговых интернет-коммуникаций, как проект, может состоять из нескольких подпроектов и, соответственно, контроль каждого из подпроектов обеспечивается соответствующими этапами контроля. К тому же, стоит учитывать то факт, что некоторые
128
управленческие функции плана построения маркетинговых интернет-коммуникаций охватываются пунктом контроля при планировании действий.
предыдущий следующий
= К содержанию =


этапы контроля для эффективного выполнения плана маркетинговых интернет-коммуникаций в Банке - релевантная информация:

  1. Цель диссертационной работы
    этапы работ по формированию и реализации коммуникационной стратегии банка в интернете, предложить вариант распределения функций по управлению интернет-коммуникациями в банке, определить содержание и последовательность действий по контролю выполнения плана маркетинговых коммуникаций; • разработать показатели эффективности банковских маркетинговых интернет-коммуникаций и метод расчета окупаемости
  2. 3.1 Разработка плана банковских маркетинговых интернет-коммуникаций и этапы контроля.
    этапы плана маркетинговых коммуникаций для Банка в интернете: 1. Определение целей и задач. Основных целей маркетинговых коммуникаций банка в интернете может быть две: поддержание положительного имиджа банка или продвижение и продажа отдельных услуг (услуги) или банковского продукта на рынке. Исходя из выбора одной из этих основных целей, формируются и задачи коммуникационной стратегии. В Таблице
  3. 2.5. Характеристика Web - сайта коммерческого банка как нового вида обслуживания в системе Интернет - банкинга
    этапы его разработки: планирование, реализация, публикация, рекламирование, сопровождение. Планирование является первым и, на наш взгляд, наиболее важным этапом создания хорошего Web-сайта. На стадии планирования определим следующие моменты: цели создания Web-сайта, характер содержимого, структура и проведем небольшое исследование, целью которого станет определение эффективности использования
  4. ПОВТОРНОЕ ДЕЙСТВИЕ
    этапы и составлен подробный план-график выполнения каждого этапа работ. Стоимость выполнения работ оценивалась как стоимость выполнения каждого отдельного этапа, поскольку, таким образом, легче оценить затраты интернет-агентства и, следовательно, общую стоимость проекта. Примерный вариант поэтапного плана работ был разработан автором диссертации и представлен в Таблице 26: Примерный
  5. Научная новизна диссертационного исследования
    этапы работ по эффективному формированию и реализации коммуникационной стратегии банка в интернете с акцентом на использование инструментов «маркетинга отношений» (программы лояльности, е-СЯМ программы, рассчитанные на коммуникации с большим числом клиентов) при взаимоотношениях с потребителями банковских услуг; предложен вариант распределения управленческих функций банковских подразделений при
  6. БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
    контроля// Маркетинг и маркетинговые исследования в России. - 2000. - № 2. - С. 6 - 8.Поварищшжова О., Комолов А. Практическое применение исследований потребителей через Интернет // Маркетинг и маркетинговые исследования. - 2001. - № 1. - С. 5 - 7.Солошенко М. В. Методика оценки экономической ценности Internet сайта как средства коммуникации // Маркетинг и маркетинговые исследования. - 2000.
  7. 1.1. Сущность, становление и основные преимущества Интернет- банкинга
    контроля операций зависит от используемой в банке технологии; система электронного банка требует наличия высококачественной системы back-office, которая должна предусматривать как различные режимы обслуживания клиентов (тарифные планы стандартный, экономичны^, Vip-клиент и т.п.), так и автоматически отслеживать риски, возникающие при операциях; инновационный цикл внедрения новых технологий
  8. 3.3.1.Анализ устойчивости и чувствительности проекта
    этапы управления рисками Интернет - банкинга, не предлагаются способы их идентификации и оценки [29, С.54]. В работе М.П. Березина останавливается на следующих видах риска: риск ликвидности, кредитный риск и системный риск. Данные виды риска рассматриваются автором с позиции кредитной организации - участника платежной системы, которой должны перечислять средства. Так, риск ликвидности возникает,
  9. 2.1 Основные маркетинговые инструменты, используемые мировыми банками в интернете
    контроля клиентами состояния своего счета и участия в биржевой торговле. Резюмируя изложенный выше материал, автор работы предлагает выделить основные тенденции развития банковских маркетинговых интернет-коммуникаций: 9. В связи с ростом информатизации и экономических процессов, а также, из-за ожесточившейся конкуренции среди финансовых институтов, в настоящее время наблюдается формирование
  10. Классификация систем интернет-Банкинга по уровню предоставляемых услуг
    контроля для предотвращения неавторизованных изменений информационного содержимого банковского сервера или интернет-представительства. Коммуникационный уровень Этот уровень "интернет-банкинга" позволяет осуществлять первичное взаимодействие между банковской системой и клиентом. Оно может ограничиться электронной почтой, запросом о состоянии счета, заявкой на кредит, или обновлением