Содержание пункта источника
|
Сорокин Денис Борисович. Управление маркетинговыми интернет-коммуникациями в банковской сфере в России, 2005 |
Критерии эффективности банковского корпоративного интернет-представительства банка |
В этой связи автор диссертационной работы предлагает определить три основных критерия эффективности банковского корпоративного интернет-представительства банка, которые бы дали возможность оценивать качественным образом интернет-сайты организаций различных экономических сфер:
• Качество предоставляемой информации. Этот критерий включает в себя качественные характеристики представляемой информации: (достоверность информации, обновление информации, общее информационное наполнение интернет-ресурса), а также некоторые технические аспекты информационного обмена: конфиденциальность информационного обмена, скорость, надежность и корректность при работе с информацией (определяется качеством программных средств внедренных в структуру интернет-представительства), единые форматы информационных данных, представленных на интернет-сайте, быстрая загрузка страниц онлайновых документов (определяется техническими параметрами страниц и качеством работы провайдеров).
• Интерактивность. Под интерактивностью подразумевается возможность пользователя взаимодействовать с информацией в диалоговом режиме. То есть, пользователь имеет возможность сам выбрать следующий шаг в диалоге в зависимости от своих предпочтений. Самый наглядный пример интерактивности - это подбор в режиме он-лайн необходимых товаров в интернет-магазине или выбор банковских продуктов на интернет-сайте банка. В ходе процесса подбора пользователь отвечает на представленные вопросы на одном из этапов подбора, и на основе его ответов формируются вопросы для следующего этапа. Этот критерий, на мой взгляд, является одним из наиболее важных при оценке качества интернет-представительства, поскольку он отражает уникальность коммуникационной среды интернета и степень интерактивности того или
99
Таблица 20
«Преимущества и недостатки технологии интернет-трейдинга»
Преимущества
Недостатки
1.Клиент самостоятельно управляет своими активами.
2.Удобство и осуществление доступа, круглые сутки.
3.Низкие комиссионные.
4.Простота технологии осуществления транзакций. 5.Широкие возможности самостоятельного исследования.
1. Риск, связанный с самостоятельным управлением активами.
2.Реальная возможность быстро потерять свои активы. З.Другие риски: (брокерский, провайдерский, технологический (операционный))
4.Психологический дискомфорт.
иного корпоративного информационного ресурса в интернете, в конечном счете, определяет его эффективность как бизнес модели.
• Удобство представления информации. Сюда относят общий дизайн корпоративного интернет-представительства, его стилевые и цветовые решения, формирующие определенный ассоциативный ряд в сознании аудитории, удобочитаемые и грамотно составленные информационные блоки, продуманная система навигации по разделам и документам на интернет-сайте, дружественность интерфейса работы с электронными данными.
2. Интернет-трейдинг.
Благодаря интернет-технологиям вложение средств в ценные бумаги доступно сегодня всем желающим. Торговля ценными бумагами в интернете привлекает потенциального инвестора, прежде всего внешней простотой совершения сделок и низкими тарифами на услуги онлайн-брокеров. При этом так же, как и в реальности, инвестор может воспользоваться полнофункциональным обслуживанием, включающим квалифицированные консультации брокера, или «мини-пакетом», когда инвестор обходится без консультаций. Недостатки и преимущества технологий интернет-трейдинга представлены в Таблице 20 3
Как видно из таблицы, данный вид банковской деятельности имеет свои недостатки, но, тем не менее, преимущества этой сферы финансовых услуг также очевидны и их гораздо больше.
Сегодня услуги интернет-трейдинга предлагают свыше ста профессиональных участников российского фондового рынка и среди них довольно много инвестиционных компаний94 (Приложение 7)
Положительной тенденцией в этой сфере является не столько рост количества брокеров, внедряющих интернет-услуги, сколько увеличение доли интернет-сделок в общем обороте бирж. Так, если год назад доля интернет-операций в общем объеме сделок на ММВБ составляла 10,6%, то в апреле 2003 г. она составила рекордную величину 61,2%. Учитывая то, что на ММВБ совершается около 80% сделок всего фондового рынка России, этот показатель является одним из самых больших в мире.
Таким образом, сегодняшняя ситуация на рынке интернет-трейдинга позволяет рассчитывать на то, что активное внедрение интернет-технологий в финансовую сферу при благоприятных условиях сможет стать мощным катализатором прогрессивных изменений на отечественном фондовом рынке.
3. Интернет-банкинг.
Управление банковскими счетами через интернет, или по-другому интернет-банкинг, является наиболее динамичным и представительным направлением финансовых интернет-решений, в силу наиболее широкого спектра финансовых (в данном случае банковских) услуг, представленных в системах интернет-банкинга. Кроме того, подобные системы вполне могут стать основой систем дистанционной работы на рынке ценных бумаг и удаленного страхования, т.к. они обеспечивают проведение расчетов и контроль над ними со стороны всех участников финансовых отношений.
Услуги интернет-банкинга для физических лиц в Москве95 предоставляют ГУТА БАНК (Телебанк); Автобанк-НИКОЙЛ (интернет-сервис банк); Судостроительный банк; 1 ОВК; Импексбанк (интернет-банк Экспресс). Из числа региональных банков такие услуги предлагают Северная Казна, Эллипс Банк и др.; относительно недавно оказывать услуги через интернет стали: Альфа-банк, банк Менатеп СП-б, Банк Москвы и банки-участники платежной системы «Рапида».
По оценкам же агентства «Интернет-маркетинг»96, на начало 2004 г. услуги интернет-банкинга в России предлагали 268 банка, из них в Москве - 133 банка.
Полный список банков, представляющих услуги через интернет, представлен в Приложении 8.
Продукты и услуги интернет-банкинга могут включать оптовые продукты для корпоративных клиентов, а также розничные продукты для частных клиентов. В конечном счете, продукты и услуги, получаемые с использованием интернет-банкинга, могут повторять продукты и услуги, предоставляемые по другим каналам доставки банка.
Системы интернет-банкинга, как наиболее широко ориентированный комплекс банковских услуг в интернете, можно классифицировать по уровню, предоставляемых услуг:97
|
|
|
|
|
= К содержанию =
|
|
|
|
|
Критерии эффективности банковского корпоративного интернет-представительства банка - релевантная информация: |
- 1.2. Основные виды дистанционного банковского обслуживания
критерии. Выбор методики и критериев зависит' от специфики инновационного объекта, типа отрасли и ряда других факторов. Специфика инновационной деятельности предполагает использование, как экономической оценки, так и много факторных методов, а также учет различных критериев, каждый из которых может оказаться решающим в процессе принятия решения относительно внедрения проекта. Анализ действующих
- 3.1 Разработка плана банковских маркетинговых интернет-коммуникаций и этапы контроля.
критерии и порядок их оценки, меры стимулирования по результатам. 6. Выбор средств реализации коммуникационной стратегии в интернете (интернет-ресурс банка, реклама банка в интернете, промо-сайт банка, РЯ-мероприятия в интернете и т. д.). Аналогичные средства реализации коммуникационной стратегии выбираются и для оффлайновой среды, если это предусмотрено коммуникационной стратегией. 7.
- ПОВТОРНОЕ ДЕЙСТВИЕ
эффективности БМИК. Однако следует учитывать, что повторные действия являются также результатом положительного первого опыта посетителя сайта. Показатели эффективности при повторных действия используются те же самые, что и на предыдущих двух стадиях. 155 Предложенный автором диссертации комплексный метод оценки эффективности интернет-рекламы может применяться на любом уровне: будь то оценка
- Понятие эффективности как таковой и экономической эффективности в частности рассматривают большое количество зарубежных и отечественных авторов.
критериев стоимости/эффективности; определения потенциальных угроз с указанием вероятности возникновения и воздействия каждого из них; вычисления стандартных финансовых показателей. Методология REJ лучше подходит для управления отдельными проектами, а не их портфелем. 2. Качественные методы (эвристические): - система сбалансированных показателей (Balanced Scorecard), в рамках этой методики
- 3.3 Оценка качества услуг, предоставляемых посредством Интернет-банкинга
эффективным вложением. Таким образом, портрет потенциального потребителя Интернет-банкинга будет выглядеть так: человек в возрасте 20-35 лет, с достаточно высоким уровнем образования (предпочтительно высшее образование), юридически грамотный, имеющий среднемесячный доход около 20-100 тыс. 99 руб., предприниматель или служащий коммерческого предприятия. Клиент банка, проводящий в сети Интернет
- 2.5. Характеристика Web - сайта коммерческого банка как нового вида обслуживания в системе Интернет - банкинга
критериев. Покажем примерный план работы по проектированию сайта как эффективного инструмента для кредитной организации (рисунок 2.8). Реализация данного проекта будет осуществляться на основе предложенного нами примерного плана, представленного в таблице П 3.1. Для разработки и анализа основных тенденций дальнейшего развития проекта мы поставили перед собой следующие задачи: дать комплексную
- СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
эффективности продаж / К. Булгаков // Банковские технологии, - 2005. - №3. - с.26-34. Бушуева. Л.И. Использование Интернета и Интернет - услуг в практической маркетинговой деятельности / И.Л. Бушуева, М.А. Волкова, Е.Р. Павлова // Маркетинг в России и за рубежом, - 2004. -№3.-117с. В подавляющем большинстве банков потенциал Интернет - технологий используется неэффективно / А.В. Попов [Электронный
- Присутствие российских банков в интернете по типу оказываемых услуг
критерии (визуальное решение интернет-сайта, удобство пользования информацией и т. д.) имеют второстепенный характер. Несомненно, для оценки качества корпоративного интернет-представительства представляющего какую-либо организацию в глобальной телекоммуникационной сети необходимо определить или выбрать ряд критериев, по которым такая оценка проводилась
- Классификация систем интернет-Банкинга по уровню предоставляемых услуг
критерии эффективности банков для повышения эффективности маркетинговых коммуникаций и управленческие цели маркетинговых интернет-коммуникаций в банковской сфере. Управление маркетинговыми интернет-коммуникациями по функциональному составу аналогично управлению маркетинговыми коммуникациями в традиционном виде. Основное отличие от традиционных методов управления в оффлайновой среде заключается в
- Основные правила написания текста для Интернета
критерии, которые должны быть положены в основу типологизации. Объективно это объясняется многоаспеюностью и сложностью самого феномена РR-текста, субъективно - сравнительно небольшим периодом разработки проблемы РR-текста, когда начали попытки сложить их в общую теорию. Здесь необходимо заметить, что проблема классификации характерна не только для текстов, содержащих РR-информацию, а для всего
|
|
|