Искусство в IT-технологиях...

Сорокин Денис Борисович. Управление маркетинговыми интернет-коммуникациями в банковской сфере в России, 2005

Критерии эффективности банковского корпоративного интернет-представительства банка

В этой связи автор диссертационной работы предлагает определить три основных критерия эффективности банковского корпоративного интернет-представительства банка, которые бы дали возможность оценивать качественным образом интернет-сайты организаций различных экономических сфер:
• Качество предоставляемой информации.
Этот критерий включает в себя качественные характеристики представляемой информации: (достоверность информации, обновление информации, общее информационное наполнение интернет-ресурса), а также некоторые технические аспекты информационного обмена: конфиденциальность информационного обмена, скорость, надежность и корректность при работе с информацией (определяется качеством программных средств внедренных в структуру интернет-представительства), единые форматы информационных данных, представленных на интернет-сайте, быстрая загрузка страниц онлайновых документов (определяется техническими параметрами страниц и качеством работы провайдеров).
• Интерактивность. Под интерактивностью подразумевается возможность пользователя взаимодействовать с информацией в диалоговом режиме. То есть, пользователь имеет возможность сам выбрать следующий шаг в диалоге в зависимости от своих предпочтений. Самый наглядный пример интерактивности - это подбор в режиме он-лайн необходимых товаров в интернет-магазине или выбор банковских продуктов на интернет-сайте банка. В ходе процесса подбора пользователь отвечает на представленные вопросы на одном из этапов подбора, и на основе его ответов формируются вопросы для следующего этапа. Этот критерий, на мой взгляд, является одним из наиболее важных при оценке качества интернет-представительства, поскольку он отражает уникальность коммуникационной среды интернета и степень интерактивности того или
99
Таблица 20
«Преимущества и недостатки технологии интернет-трейдинга» Преимущества Недостатки 1.Клиент самостоятельно управляет своими активами.
2.Удобство и осуществление доступа, круглые сутки.
3.Низкие комиссионные.
4.Простота технологии осуществления транзакций. 5.Широкие возможности самостоятельного исследования. 1. Риск, связанный с самостоятельным управлением активами.
2.Реальная возможность быстро потерять свои активы. З.Другие риски: (брокерский, провайдерский, технологический (операционный))
4.Психологический дискомфорт.
иного корпоративного информационного ресурса в интернете, в конечном счете, определяет его эффективность как бизнес модели.
• Удобство представления информации. Сюда относят общий дизайн корпоративного интернет-представительства, его стилевые и цветовые решения, формирующие определенный ассоциативный ряд в сознании аудитории, удобочитаемые и грамотно составленные информационные блоки, продуманная система навигации по разделам и документам на интернет-сайте, дружественность интерфейса работы с электронными данными.
2. Интернет-трейдинг.
Благодаря интернет-технологиям вложение средств в ценные бумаги доступно сегодня всем желающим. Торговля ценными бумагами в интернете привлекает потенциального инвестора, прежде всего внешней простотой совершения сделок и низкими тарифами на услуги онлайн-брокеров. При этом так же, как и в реальности, инвестор может воспользоваться полнофункциональным обслуживанием, включающим квалифицированные консультации брокера, или «мини-пакетом», когда инвестор обходится без консультаций.
Недостатки и преимущества технологий интернет-трейдинга представлены в Таблице 20 3

Как видно из таблицы, данный вид банковской деятельности имеет свои недостатки, но, тем не менее, преимущества этой сферы финансовых услуг также очевидны и их гораздо больше.
Сегодня услуги интернет-трейдинга предлагают свыше ста профессиональных участников российского фондового рынка и среди них довольно много инвестиционных компаний94 (Приложение 7)
Положительной тенденцией в этой сфере является не столько рост количества брокеров, внедряющих интернет-услуги, сколько увеличение доли интернет-сделок в общем обороте бирж. Так, если год назад доля интернет-операций в общем объеме сделок на ММВБ составляла 10,6%, то в апреле 2003 г. она составила рекордную величину 61,2%. Учитывая то, что на ММВБ совершается около 80% сделок всего фондового рынка России, этот показатель является одним из самых больших в мире.
Таким образом, сегодняшняя ситуация на рынке интернет-трейдинга позволяет рассчитывать на то, что активное внедрение интернет-технологий в финансовую сферу при благоприятных условиях сможет стать мощным катализатором прогрессивных изменений на отечественном фондовом рынке.
3. Интернет-банкинг.
Управление банковскими счетами через интернет, или по-другому интернет-банкинг, является наиболее динамичным и представительным направлением финансовых интернет-решений, в силу наиболее широкого спектра финансовых (в данном случае банковских) услуг, представленных в системах интернет-банкинга. Кроме того, подобные системы вполне могут стать основой систем дистанционной работы на рынке ценных бумаг и удаленного страхования, т.к.
они обеспечивают проведение расчетов и контроль над ними со стороны всех участников финансовых отношений.
Услуги интернет-банкинга для физических лиц в Москве95 предоставляют ГУТА БАНК (Телебанк); Автобанк-НИКОЙЛ (интернет-сервис банк); Судостроительный банк; 1 ОВК; Импексбанк (интернет-банк Экспресс). Из числа региональных банков такие услуги предлагают Северная Казна, Эллипс Банк и др.; относительно недавно оказывать услуги через интернет стали: Альфа-банк, банк Менатеп СП-б, Банк Москвы и банки-участники платежной системы «Рапида».
По оценкам же агентства «Интернет-маркетинг»96, на начало 2004 г. услуги интернет-банкинга в России предлагали 268 банка, из них в Москве - 133 банка.
Полный список банков, представляющих услуги через интернет, представлен в Приложении 8.
Продукты и услуги интернет-банкинга могут включать оптовые продукты для корпоративных клиентов, а также розничные продукты для частных клиентов. В конечном счете, продукты и услуги, получаемые с использованием интернет-банкинга, могут повторять продукты и услуги, предоставляемые по другим каналам доставки банка.
Системы интернет-банкинга, как наиболее широко ориентированный комплекс банковских услуг в интернете, можно классифицировать по уровню, предоставляемых услуг:97
предыдущий следующий
= К содержанию =


Критерии эффективности банковского корпоративного интернет-представительства банка - релевантная информация:

  1. 1.2. Основные виды дистанционного банковского обслуживания
    критерии. Выбор методики и критериев зависит' от специфики инновационного объекта, типа отрасли и ряда других факторов. Специфика инновационной деятельности предполагает использование, как экономической оценки, так и много факторных методов, а также учет различных критериев, каждый из которых может оказаться решающим в процессе принятия решения относительно внедрения проекта. Анализ действующих
  2. 3.1 Разработка плана банковских маркетинговых интернет-коммуникаций и этапы контроля.
    критерии и порядок их оценки, меры стимулирования по результатам. 6. Выбор средств реализации коммуникационной стратегии в интернете (интернет-ресурс банка, реклама банка в интернете, промо-сайт банка, РЯ-мероприятия в интернете и т. д.). Аналогичные средства реализации коммуникационной стратегии выбираются и для оффлайновой среды, если это предусмотрено коммуникационной стратегией. 7.
  3. ПОВТОРНОЕ ДЕЙСТВИЕ
    эффективности БМИК. Однако следует учитывать, что повторные действия являются также результатом положительного первого опыта посетителя сайта. Показатели эффективности при повторных действия используются те же самые, что и на предыдущих двух стадиях. 155 Предложенный автором диссертации комплексный метод оценки эффективности интернет-рекламы может применяться на любом уровне: будь то оценка
  4. Понятие эффективности как таковой и экономической эффективности в частности рассматривают большое количество зарубежных и отечественных авторов.
    критериев стоимости/эффективности; определения потенциальных угроз с указанием вероятности возникновения и воздействия каждого из них; вычисления стандартных финансовых показателей. Методология REJ лучше подходит для управления отдельными проектами, а не их портфелем. 2. Качественные методы (эвристические): - система сбалансированных показателей (Balanced Scorecard), в рамках этой методики
  5. 3.3 Оценка качества услуг, предоставляемых посредством Интернет-банкинга
    эффективным вложением. Таким образом, портрет потенциального потребителя Интернет-банкинга будет выглядеть так: человек в возрасте 20-35 лет, с достаточно высоким уровнем образования (предпочтительно высшее образование), юридически грамотный, имеющий среднемесячный доход около 20-100 тыс. 99 руб., предприниматель или служащий коммерческого предприятия. Клиент банка, проводящий в сети Интернет
  6. 2.5. Характеристика Web - сайта коммерческого банка как нового вида обслуживания в системе Интернет - банкинга
    критериев. Покажем примерный план работы по проектированию сайта как эффективного инструмента для кредитной организации (рисунок 2.8). Реализация данного проекта будет осуществляться на основе предложенного нами примерного плана, представленного в таблице П 3.1. Для разработки и анализа основных тенденций дальнейшего развития проекта мы поставили перед собой следующие задачи: дать комплексную
  7. СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
    эффективности продаж / К. Булгаков // Банковские технологии, - 2005. - №3. - с.26-34. Бушуева. Л.И. Использование Интернета и Интернет - услуг в практической маркетинговой деятельности / И.Л. Бушуева, М.А. Волкова, Е.Р. Павлова // Маркетинг в России и за рубежом, - 2004. -№3.-117с. В подавляющем большинстве банков потенциал Интернет - технологий используется неэффективно / А.В. Попов [Электронный
  8. Присутствие российских банков в интернете по типу оказываемых услуг
    критерии (визуальное решение интернет-сайта, удобство пользования информацией и т. д.) имеют второстепенный характер. Несомненно, для оценки качества корпоративного интернет-представительства представляющего какую-либо организацию в глобальной телекоммуникационной сети необходимо определить или выбрать ряд критериев, по которым такая оценка проводилась
  9. Классификация систем интернет-Банкинга по уровню предоставляемых услуг
    критерии эффективности банков для повышения эффективности маркетинговых коммуникаций и управленческие цели маркетинговых интернет-коммуникаций в банковской сфере. Управление маркетинговыми интернет-коммуникациями по функциональному составу аналогично управлению маркетинговыми коммуникациями в традиционном виде. Основное отличие от традиционных методов управления в оффлайновой среде заключается в
  10. Основные правила написания текста для Интернета
    критерии, которые должны быть положены в основу типологизации. Объективно это объясняется многоаспеюностью и сложностью самого феномена РR-текста, субъективно - сравнительно небольшим периодом разработки проблемы РR-текста, когда начали попытки сложить их в общую теорию. Здесь необходимо заметить, что проблема классификации характерна не только для текстов, содержащих РR-информацию, а для всего