Искусство в IT-технологиях...

Сорокин Денис Борисович. Управление маркетинговыми интернет-коммуникациями в банковской сфере в России, 2005

Нематериальность, неосязаемость банковской услуги характеризуется двумя аспектами



Во-первых, как и другие услуги, банковские услуги буквально неосязаемы: их нельзя ощутить материально, увидеть и оценить до тех пор, пока клиент их не получит. В связи с этим, потребители проявляют повышенное внимание к видимым элементам обслуживания - банковскому оборудованию, внешнему виду офиса банка и обслуживающего персонала, банковской символике и всему тому, что может дать косвенную характеристику относительно характера и качества оказываемых банком услуг.
Во-вторых, особенностью банковских услуг является их сложность для восприятия.
В отличие от многих других видов услуг, обслуживание в банке требует от потребителей определенного уровня знаний и вызывает необходимость разъяснения содержания той или иной услуги, усиливает значение такого фактора, как доверие клиентов. Ведь клиент, доверяя банку свои деньги, вступает в сделку, течение которой он не может полностью контролировать.
Следо-
24
вательно, неосязаемый характер банковской услуги как бы удваивается: это не-
26
осязаемые действия с неосязаемыми активами .
предыдущий следующий
= К содержанию =


Нематериальность, неосязаемость банковской услуги характеризуется двумя аспектами - релевантная информация:

  1. 1.3.2.3. Оплата
    банковскими переводами, чеками, пластиковыми картами, электронными чеками1, цифровыми деньгами2 и микроденьгами3. Для многих видов платежей разработаны специальные схемы оплаты с использованием сети Интернет. Однако сохраняют популярность и такие старые испытанные способы, как передача номера кредитной карты по телефону или отправка заказа вместе с номером кредитной карты по факсу. Существует три
  2. 3.2.2. Виртуальная реальность компьютерных сетей
    банковские программные комплексы реализованы как системы управления базами данных); -организаторы работ, предназначенные для управления проектами путем автоматизации процедур планирования использования различных ресурсов (времени, денег, материалов);. - системы автоматизированного проектирования, предназначенные для автоматизации проектно-конструкторских работ и т.п. Как правило, эти
  3. Основными проблемами, встречающимися на пути применения электронных средств платежа, являются следующие:
    нематериальные. Во-вторых, Директива Европейского Парламента и Совета №> 2000/46ЕС от 18 сентября 2000 года определяет электронные деньги как «электронный суррогат монет и банкнот, хранящийся на электронном устройстве, таком как чип-карта или память компьютера, и предназначенный главным образом для осуществления платежей на ограниченные суммы»3. Однако выпуск денежных суррогатов по российскому
  4. 2.1. Анализ состояния рынка банковских услуг в Ивановском регионе
    банковских услуг как крупным корпоративным, так и частным клиентам. Стратегией развития банковского сектора Российской Федерации особое внимание уделяется совершенствованию оказания банковских услуг путем взаимодействия кредитных организаций с реальным сектором экономики посредством современных технологий. Необходимым условием обеспечения расширенного оказания всего комплекса банковских услуг
  5. 2.3. Оценка емкости рынка и активности конкурентной среды на рынке банковских услуг Ивановского региона.
    банковских услуг имеют экономическую возможность их получения. Таким образом, деловая активность банковского сектора (отдельной кредитной организации) связана с оказанием клиентам региона разнообразного комплекса банковских услуг, удовлетворяющих заявленным клиентами потребностями в услугах. Одним из общих параметров оценки деловой активности, на наш взгляд может выступать показатель
  6. 2.4. Оценка спроса различных групп потребителей на полный спектр банковских услуг на финансовом рынке области.
    банковских услуг, менее исследованы, чем на товарном рынке. Конкурентная среда на финансовом рынке формируется в результате воздействия множества разнородных факторов. Среди них можно выделить следующие: государственную финансовую политику (денежно-кредитную политику в более узком смысле); возможность появления новых конкурентов; стратегии действующих конкурентов; поведение и реакщщ потребителей
  7. 2.5. Характеристика Web - сайта коммерческого банка как нового вида обслуживания в системе Интернет - банкинга
    банковского продукта, а также определяющих средства эффективной организации деятельности банка, то есть сокращения издержек, времени операций, увеличения прибыли при минимизации рисков [106, С,5]. Это, на наш взгляд, обосновывает актуальность темы и подчеркивает важность банковских технологий, необходимость обеспечения потребностей развития банковского дела посредством совершенствования
  8. 3.1. Разработка и обоснование подхода к расчету экономической эффективности Интернет - услуг
    банковских организаций был смещен в сторону повышения эффективности отдельно взятых функциональных подразделений, чья работа не была достаточно результативной. В настоящий момент гораздо больший интерес вызывают не конкретные функции и их выполнение, а устойчивость и эффективность всей услуги, оказывающей непосредственное влияние на финансовый результат деятельности коммерческого банка. Опираясь
  9. 3.2. Оценка эффективности создания Web-сайта
    банковского обслуживания. Поэтому, учитывая актуальность изучения и прогноза использования современного банковского обслуживания в финансовом секторе экономики г, Иваново нами, была проведена работа по изучению и выявлению определенных тенденций, сложившихся в области услуг Интернет - банкинга. В настоящее время их доля составляет около 30% в банковском обслуживании. Для повышения
  10. 3.3.1.Анализ устойчивости и чувствительности проекта
    банковской услуги. Она определяется в процентах от объема сделок и включается в состав текущих затрат. Исходное значение, используемое во всех предыдущих расчетах, мы взяли из таблицы П 8.2, где указано, что себестоимость услуги соответствует 68 % от объемов сделок. Увеличим это значение на 10 %, тогда оно составит 78 % от объемов сделок [12]. Объем сделок останется неизменным, тогда по данным