Содержание пункта источника
|
Сорокин Денис Борисович. Управление маркетинговыми интернет-коммуникациями в банковской сфере в России, 2005 |
Нематериальность, неосязаемость банковской услуги характеризуется двумя аспектами |
Во-первых, как и другие услуги, банковские услуги буквально неосязаемы: их нельзя ощутить материально, увидеть и оценить до тех пор, пока клиент их не получит. В связи с этим, потребители проявляют повышенное внимание к видимым элементам обслуживания - банковскому оборудованию, внешнему виду офиса банка и обслуживающего персонала, банковской символике и всему тому, что может дать косвенную характеристику относительно характера и качества оказываемых банком услуг.
Во-вторых, особенностью банковских услуг является их сложность для восприятия. В отличие от многих других видов услуг, обслуживание в банке требует от потребителей определенного уровня знаний и вызывает необходимость разъяснения содержания той или иной услуги, усиливает значение такого фактора, как доверие клиентов. Ведь клиент, доверяя банку свои деньги, вступает в сделку, течение которой он не может полностью контролировать. Следо-
24
вательно, неосязаемый характер банковской услуги как бы удваивается: это не-
26
осязаемые действия с неосязаемыми активами .
|
|
|
|
|
= К содержанию =
|
|
|
|
|
Нематериальность, неосязаемость банковской услуги характеризуется двумя аспектами - релевантная информация: |
- 1.3.2.3. Оплата
банковскими переводами, чеками, пластиковыми картами, электронными чеками1, цифровыми деньгами2 и микроденьгами3. Для многих видов платежей разработаны специальные схемы оплаты с использованием сети Интернет. Однако сохраняют популярность и такие старые испытанные способы, как передача номера кредитной карты по телефону или отправка заказа вместе с номером кредитной карты по факсу. Существует три
- 3.2.2. Виртуальная реальность компьютерных сетей
банковские программные комплексы реализованы как системы управления базами данных); -организаторы работ, предназначенные для управления проектами путем автоматизации процедур планирования использования различных ресурсов (времени, денег, материалов);. - системы автоматизированного проектирования, предназначенные для автоматизации проектно-конструкторских работ и т.п. Как правило, эти
- Основными проблемами, встречающимися на пути применения электронных средств платежа, являются следующие:
нематериальные. Во-вторых, Директива Европейского Парламента и Совета №> 2000/46ЕС от 18 сентября 2000 года определяет электронные деньги как «электронный суррогат монет и банкнот, хранящийся на электронном устройстве, таком как чип-карта или память компьютера, и предназначенный главным образом для осуществления платежей на ограниченные суммы»3. Однако выпуск денежных суррогатов по российскому
- 2.1. Анализ состояния рынка банковских услуг в Ивановском регионе
банковских услуг как крупным корпоративным, так и частным клиентам. Стратегией развития банковского сектора Российской Федерации особое внимание уделяется совершенствованию оказания банковских услуг путем взаимодействия кредитных организаций с реальным сектором экономики посредством современных технологий. Необходимым условием обеспечения расширенного оказания всего комплекса банковских услуг
- 2.3. Оценка емкости рынка и активности конкурентной среды на рынке банковских услуг Ивановского региона.
банковских услуг имеют экономическую возможность их получения. Таким образом, деловая активность банковского сектора (отдельной кредитной организации) связана с оказанием клиентам региона разнообразного комплекса банковских услуг, удовлетворяющих заявленным клиентами потребностями в услугах. Одним из общих параметров оценки деловой активности, на наш взгляд может выступать показатель
- 2.4. Оценка спроса различных групп потребителей на полный спектр банковских услуг на финансовом рынке области.
банковских услуг, менее исследованы, чем на товарном рынке. Конкурентная среда на финансовом рынке формируется в результате воздействия множества разнородных факторов. Среди них можно выделить следующие: государственную финансовую политику (денежно-кредитную политику в более узком смысле); возможность появления новых конкурентов; стратегии действующих конкурентов; поведение и реакщщ потребителей
- 2.5. Характеристика Web - сайта коммерческого банка как нового вида обслуживания в системе Интернет - банкинга
банковского продукта, а также определяющих средства эффективной организации деятельности банка, то есть сокращения издержек, времени операций, увеличения прибыли при минимизации рисков [106, С,5]. Это, на наш взгляд, обосновывает актуальность темы и подчеркивает важность банковских технологий, необходимость обеспечения потребностей развития банковского дела посредством совершенствования
- 3.1. Разработка и обоснование подхода к расчету экономической эффективности Интернет - услуг
банковских организаций был смещен в сторону повышения эффективности отдельно взятых функциональных подразделений, чья работа не была достаточно результативной. В настоящий момент гораздо больший интерес вызывают не конкретные функции и их выполнение, а устойчивость и эффективность всей услуги, оказывающей непосредственное влияние на финансовый результат деятельности коммерческого банка. Опираясь
- 3.2. Оценка эффективности создания Web-сайта
банковского обслуживания. Поэтому, учитывая актуальность изучения и прогноза использования современного банковского обслуживания в финансовом секторе экономики г, Иваново нами, была проведена работа по изучению и выявлению определенных тенденций, сложившихся в области услуг Интернет - банкинга. В настоящее время их доля составляет около 30% в банковском обслуживании. Для повышения
- 3.3.1.Анализ устойчивости и чувствительности проекта
банковской услуги. Она определяется в процентах от объема сделок и включается в состав текущих затрат. Исходное значение, используемое во всех предыдущих расчетах, мы взяли из таблицы П 8.2, где указано, что себестоимость услуги соответствует 68 % от объемов сделок. Увеличим это значение на 10 %, тогда оно составит 78 % от объемов сделок [12]. Объем сделок останется неизменным, тогда по данным
|
|
|