Искусство в IT-технологиях...

Сорокин Денис Борисович. Управление маркетинговыми интернет-коммуникациями в банковской сфере в России, 2005

Непостоянство качества услуг

Хотя многие банковские учреждения предлагают клиентам сходный или даже одинаковый набор услуг, тем не менее, абсолютной идентичности банковских продуктов (такой, как при серийном производстве в промышленности) не достигается.
Прежде всего, это относится к неавтоматизированным услугам, которые предполагают интенсивное личное общение клиентов с банковскими сотрудниками, имеющими разный уровень технических и коммуникационных навыков и по-разному относящихся к работе. Более того, один и тот же сотрудник может демонстрировать неодинаковый уровень обслуживания в зависимости от ситуации, настроения, самочувствия и т.д.
С внедрением информационных технологий значение этой характеристики несколько снижается: при дистанционном интерактивном взаимодействии с клиентом, услуги оказываются всем одинаково, независимо от времени дня, длины очереди, поведения или внешнего вида клиента.
предыдущий следующий
= К содержанию =


Непостоянство качества услуг - релевантная информация:

  1. 2.2. Модели интеграции Интернета и ЛР
    непостоянства интересов пользователей сети. Исследования можно проводить также по именам политиков или названиям компаний (подсчитывается количество \уеЬ-страниц, на которых встречается упоминание политика или компании). Такие исследования позволяют скорректировать ПР-политику компании, организации, объединения. Сетевые информационные технологии в службах по связям с общественностью наиболее
  2. Условия эффективности некоторых элементов маркетинговых коммуникаций на примере рекламы и личных продаж
    непостоянство (неодинаковость) качества услуг; • несохраняемость банковских услуг; • договорной характер банковского обслуживания; • связь банковского обслуживания с деньгами; • протяженность обслуживания во времени; • вторичность удовлетворяемых банковскими услугами потребностей. При этом первые четыре особенности характерны для услуг вообще, но специфично проявляются в банковской
  3. 4. Бизнес-сайты (сайты, поддерживающие онлайновый или оффлайновый бизнес предприятия)
    непостоянство качества1. ? Финансовые услуги Одним из основных элементов сектора финансовых услуг в Интернете является Интернет-банкинг - управление банковским счетом через Интернет. Данная услуга включает в себя открытие и закрытие счетов, банковские переводы, продажу и покупку валюты, оплату товаров и услуг. Подобный сервис предлагают преимущественно банковские структуры, развивающие свой
  4. Баннерные сети
    качестве платы за посредничество, этот процент владельцы баннерообменных сетей могут продавать рекламодателям. Иногда баннерообменные сети выкупают часть показов у участников сети. Рекламные сети, в отличие от баннерообменных, полностью выкупают показы у своих участников. Воспользовавшись услугами баннерной сети рекламодатель может разместить рекламу на множестве веб-сайтов, соответствующих
  5. Интернет в цифрах
    качестве доступного и перспективного средства бизнес-коммуникаций при ведении предпринимательской деятельностиОпределенные темпы роста наблюдаются также на доходы от интернет-рекламы (табл. 1.4).37Можно заметить, что в 2001 году доходы от интернет-рекламы несколько упали по сравнению с 2000 годом, это произошло в результате кризиса в сфере информационных технологий, произошедшем в 2001 году.Общие
  6. Этап 4. Становление рынка интернет-рекламы
    качестве серьезного инструмента для ведения
  7. Одним из основных средств коммуникации является реклама.
    качестве заголовка к коммерческой информации [37, с.48]. Русское слово "реклама" происходит от латинского глагола "reclamo" - выкрикивать, откликаться, требовать [21, с.7].Первый закон о рекламной деятельности был принят в Англии в 1752 году. Закон обязывал размещать только рекламную информацию о надежных и достоверных вещах (товар, репутация фирмы или личности).Появление в XIX веке печатных
  8. Литература
    качественный состав аудитории Интернета, тенденции развития и их значение для рекламодателя. http://www.citforum.ru/marketing/im98/bokarevl.shtml.Количественный и качественный состав аудитории Интернета. Аудитория j , Интернет в России: количество и качество. http://www.comcon- com/Publication/internet aud.htmКомаров В.М., Интернет-реклама как новое направление рекламной деятельности: Сборник
  9. Заключение
    качестве отличительной особенности такого подхода нами предлагается предварительное деление пользователей по основным и сопряженным потребностям. Возможность проведения сегментации пользователей сети Интернет с использованием географических, демографических, психографических и поведенческих признаков говорит о том, что сеть Интернет является пригодной для проведения мероприятий целевого
  10. 2.Выбор целевого сегмента
    качестве удачного примера эффективного размещения рекламы можно привести пример компании Amason.com, занимающейся продажей книг, которая размещает свою рекламу на сайтах, связанных с книжной тематикой. Однако такой подход к проблеме сегментации пользователей и выявлению их потребностей с целью дальнейшего удовлетворения является весьма упрощенным, поскольку он не учитывает основных и сопряженных