Искусство в IT-технологиях...

Сорокин Денис Борисович. Управление маркетинговыми интернет-коммуникациями в банковской сфере в России, 2005

1. ПОДДЕРЖАНИЕ ДЕЛОВЫХ СВЯЗЕЙ

В современных условиях развития маркетинга взаимоотношений, крайне важна эффективная связь с клиентами (фактическими и потенциальными), поставщиками, агентами и дистрибьюторами. Интернет обеспечивает различные инструментальные средства для улучшения или обеспечения связи с партнерами:
• электронную почту (e-mail);
• электронные доски объявлений,
• группы новостей интернета (Usenet);
• почтовые реестры в электронной почте (группы Hstserv);
• ретрансляция бесед в интернете (IRC — Internet Relay Chat);
• многопользовательский диалог (MUDS — multi-user dialog service);
• проведение видеоконференций (Video conferencing);
• речевая почта, корреспондирующая в системе электронной почты (Voice-mail);
Для поддержания деловой связи также пользуются следующими сервиса-интернет:
• списками рассылки (mailing lists, «opt-in» e-mail marketing).
В интернете существует множество списков рассылки, которые посвящены самым различным темам. Получатели подобных писем в любой момент имеют право и возможность отменить свою подписку. Существуют открытые рассылки, закрытые, бесплатные и платные;
• дискуссионными листами. Они создаются для обмена информацией, обсуждения вопросов на определенные темы. Маркетологи компании могут подписаться и проводить мониторинг всех дискуссионных листов, которые прямым или косвенным образом касаются их бизнеса. Проводя анализ публикуемых сообщений, можно найти своих потенциальных партнеров и клиентов, связаться с ними. Кроме продвижения собственной компании, специализированные
68
дискуссионные листы обеспечивают маркетологов полезной практической информацией и новостями;
• услугами по комплектованию материалов прессы, причем поиск интересующих клиента статей также ведется в интернете. Клиент высказывает свое предпочтение относительно той или иной информации, и ему высылаются результаты ежедневных поисков на его электронный почтовый ящик. Это могут быть материалы о клиентах, возможных потребителях, конкурентах, а также информация общего характера;
• рассылками тематических новостей. Заинтересованным посетителям сайта предлагают подписаться на специальную рассылку, информирующую об обновлениях и размещении нового материала на нем;
• рекламными услугами на электронных досках объявлений. Доски объявлений сгруппированы по темам и работают по принципу газет бесплатных объявлений;
• услугами по созданию групповых соглашений и сообществ.
Такие услуги широко распространены за рубежом. Существуют четыре типа организационных связей в интернете 73
1. конфедерации, в которых предприятия продолжают конкурировать друг с другом, но имеют некоторое горизонтальное договорное сотрудничество типа совместной рекламы, совместного использования транспорта, совместных покупок, создания совместного предприятия и т.д. Общее правление предоставляет ресурсы членам конфедераций для торговли товарами и услугами в интернете;
2. объединение коллективов (т.е. закрытые групповые соглашения между поставщиком и покупателем), при кото-
73 Poon, S. and Jovons, С. «Internet-enabled international marketing: a small business perspective»// Journal of Marketing Management: Special Edition on Internationalization.
1997 r. Vol. 13. С 1—3
69
ром организовано вертикальное сотрудничество через цепочку добавленных стоимостей, включая объединенные исследования и формальные сети продавцов и покупателей;
3. агломеративные союзы (т.е. торговые ассоциации), в которых предполагается взаимовыгодное сотрудничество между членами ассоциации, включая отраслевое ценообразование, соглашения по промышленным стандартам и т.д. Торговые ассоциации предоставляют информацию о рынке на своих страницах в интернете для использования членами союза;
4. органические союзы (сообщества сервисных групп), представляющие собой «традиционную» работу в интернете наподобие участия в совместном правлении.
предыдущий следующий
= К содержанию =


1. ПОДДЕРЖАНИЕ ДЕЛОВЫХ СВЯЗЕЙ - релевантная информация:

  1. Объем выборки можно определить на основании статистических методов.
    поддержания деловых связей с партнерами и информационного поиска. В основном это крупные предприятия, образованные более 10 лет назад. Почти все они производят продукцию промежуточного потребления, а в этом случае можно с большой долей уверенности предположить, что большая часть товаров реализуется по долгосрочным договорам поставки постоянным покупателям. Именно последние являются в данном
  2. 2.3. Оценка емкости рынка и активности конкурентной среды на рынке банковских услуг Ивановского региона.
    поддержании ликвидности в течение операционного дня удовлетворял межбанковский рынок, на котором ставки были ниже, чем по кредитам Банка России. За последующий период, среднедневные остатки средств на корреспондентских счетах в этот период в 1,1-1,5 раза превышали обороты. Одновременно возможности Региональной платежной системы Ивановской области позволяли банкам осуществлять платежи в режиме
  3. 2.2. Факторы наращивания стоимости Интернет-компаний
    поддержания и улучшения положения Интернет-компании на рынке, наращивания ее рыночной стоимости в долгосрочной перспективе является достижение приемлемых финансовых показателей, что позволяет нам сфокусировать внимание прежде всего: • на выручке от реализации, т.е. всей сумме денег, поступившей на счет данной компании за год; • на прибыли, которая остается у данной компании после вычета из
  4. §1. Основные инструменты РR в Интернете
    поддержания дисциплины. Какие PR-возможности появляются у компании посредством подобных инструментов? 1). Получение сведений об аудитории своего проекта. Далеко не каждый развивающийся Интернет-проект может себе позволить заказать исследование о собственной аудитории, тем более что в большинстве случаев Интернет сам представляет для этого все необходимые средства. Каждый пользователь,
  5. §2. Связи со СМИ в Интернете
    поддержания в постоянной готовности. Среди вышеприведенного перечня коммуникационных инструментов онлайнового РR нас особенно интересуют онлайновые СМИ, которые мы обозначаем термином «е-media». Без эффективного взаимодействия с е-media пиармену вряд ли удастся завоевать доверие пользователей. А доверие в виртуальном пространстве, где человек лишен возможности контактировать с товаром на
  6. Целесообразность использования Интернет-рекламы…
    деловой информации, то административно-командная система удовлетворялась ею в том виде и количестве, которые были необходимы для целей директивного управления. Такие важнейшие для нужд рыночной экономики секторы как биржевая и финансовая информация начали создаваться уже в пост-советское время. В условиях централизованно планируемой экономики основная часть информации, необходимой предприятиям и
  7. Заключение.
    поддержание обратной связи между производителями и потребителями товаров и услуг.В сегодняшней коммерческой практике весьма интенсивно используется Интернет как самостоятельный элемент рыночной инфраструктуры. В ходе проведенного исследования установлено, что интенсивность использования интернет-технологий в предпринимательской практике возрастает. Большинство коммерческих структур, фирм
  8. 1.2. Информационная структура корпоративного сайта как отражение маркетинговой деятельности корпорации
    поддержания баз данных, ориентированных на интернет-приложения [46] и интеллектуальный анализ данных
  9. 1.3.1. Основные понятия
    деловых сделок, проводимых с использованием сети Интернет [см. 38, с 180]. Иногда электронную коммерцию отождествляют с электронный бизнесом [см., например, 14 или 48]. Мы будем придерживаться другой точки зрения. Хотя электронная коммерция и электронный бизнес действительно имеют много общего, понятие «электронный бизнес» значительно шире. Электронная коммерция - лишь одно из проявлений
  10. 3.1 Лингвостилистическне особенности презентационного текста веб-сайта
    деловые контакты с центральными складами IVECO в Германии и Италии. Это дает нам возможность напрямую, в максимально короткие сроки выполнить любой заказ. По желанию клиента наша фирма осуществит поставку автомобиля любой комплектации, выполнит заказ на интересующую запчасть. Мы обеспечим таможенное оформление автомашин - Вы получите свой автомобиль со всеми необходимыми для постановки на учет в