Искусство в IT-технологиях...

Сорокин Денис Борисович. Управление маркетинговыми интернет-коммуникациями в банковской сфере в России, 2005

Вторичность удовлетворяемых банками потребностей

Как было указано ранее, финансовые потребности, удовлетворяемые с помощью банковских услуг, являются вторичными, производными от первичных производственных и личных потребностей. Очевидно, что потребности, удовлетворению которых могут способствовать банковские услуги, весьма многообразны.
Это могут быть как производственные потребности: поддержка и расширение производства на основе банковского кредита (торговое финансирование), обеспечение бесперебойного функционирования производства при помощи гибких форм
29 Маркова В.Д. «Маркетинг услуг». М: Изд. «Финансы и статистика», 1999 г. С. 97
26
Севрук В.Т. «Банковский маркетинг». С-Пб, Изд. «Коруна», 1998г. С. 16-17
расчетов с поставщиками и покупателями (овердрафтное кредитование), так и персональные (начиная от удовлетворения личных потребностей клиентов за счет доходов от активов, находящихся на депозитных счетах или в доверительном управлении банка, обеспечения безопасности денег и других ценностей посредством хранения их во вкладе или в сейфовых ячейках, и заканчивая удовлетворением потребности в общественном признании и приобретение социального статуса путем обслуживания в «престижном» банке, пользования «золотой» или «платиновой» банковской карточкой и т.п.).
Этот список, по мнению авторов работы, можно дополнить сугубо маркетинговыми особенностями банковской продукта, т.е. особенностями, напрямую диктующими специфичность маркетинговых программ применительно к банковским услугам. Так, продуктовую специфику банковских услуг можно разделить на три группы услуг:30
• основной продукт (услуга);
• реальный продукт;
• расширенный продукт.
Первый вид - основной продукт, или базовый ассортимент: кредитование, услуги по вложению капитала, услуги по расчетам, операции с валютой, и комплекс услуг для частных клиентов (дистанционное обслуживание, потребительское кредитование, операции с валютой, аренда сейфовых ячеек и др.).
Второй вид - реальный продукт, или текущий ассортимент услуг. Он постоянно меняется и развивается, не затрагивая базовой направленности банка. Это выпуск банковских карточек, прием платежей, советы по налогообложению, консультированию по инвестициям и т.д.
Третий вид - расширенный банковский продукт.
Услуги этого уровня направлены на формирование долгосрочных взаимоотношений с клиентом, оказания ему всесторонней помощи при управлении его средствами. Это может быть доверительное управление, помощь и творческие идеи в области управле
27
ния финансами, в области менеджмента, использование связей и контактов, финансовых выгод, дружеские связи, наконец, личные советы работника банка и неформальное общение, созданные в банке на основе инструментов «маркетинга отношений» (CRM).
По мнению автора, в работе необходимо и упомянуть специфику направленности взаимоотношений банка с клиентами и банками-партнерами (коммуникативную специфику) и дополнить ее некоторыми аспектами, которая отличает банки от других предприятии розничной сферы.
Так, с точки зрения Казимагомедова А. А., специфику направленности взаимоотношений банка с клиентом и партнерами, услуги, оказываемые банками, можно подразделить на две группы:31
• Услуги, приносящие банкам доход (выдача кредитов, доверительные операции, консультационно-посреднические услуги и др.).
• Услуги, связанные с привлечением временно свободных средств населения, предприятий и организаций (размещение средств, ведение счетов и др.).
При оказании услуг первой группы банк выступает как их производитель и продавец банковской услуги/продукта, и, следовательно, маркетинговая деятельность банка будет аналогичной маркетинговой деятельности других структур.
При оказании же услуг, связанных с привлечением временно свободных денежных средств, банк выступает как покупатель и осуществляет специфическую маркетинговую деятельность, которую в данном случае можно назвать «маркетингом покупателей». При этом банки несут расходы не только на маркетинг, но и на оплату привлекаемых денежных ресурсов.
предыдущий следующий
= К содержанию =


Вторичность удовлетворяемых банками потребностей - релевантная информация:

  1. Условия эффективности некоторых элементов маркетинговых коммуникаций на примере рекламы и личных продаж
    вторичный (фондовую биржу) и внебиржевой (так называемый уличный) рынок».50 Цель банковского маркетинга определяется этим автором как «создание необходимых условий приспособления к требованиям рынка капитала, разработка системы мероприятий по изучению рынка, повышение конкурентоспособности и прибыльности».27 Гурьянов С.А определяет цель банковского маркетинга следующим образом:22 «выявление
  2. 3.3 Оценка качества услуг, предоставляемых посредством Интернет-банкинга
    удовлетворяют ожиданиям потенциальных клиентов. Качество предоставляемых услуг оставляет резерв для развития данного направления банковской деятельности, повышения её
  3. 2.3. Оценка емкости рынка и активности конкурентной среды на рынке банковских услуг Ивановского региона.
    удовлетворяющих заявленным клиентами потребностями в услугах. Одним из общих параметров оценки деловой активности, на наш взгляд может выступать показатель операг^ионной деятельности кредитных организаций или групп. Под операционной деятельностью мы будем понимать любую деятельность кредитной организации. По своему экономическому содержанию представленный показатель является наиболее общим
  4. Заключение
    удовлетворять потребности потребителя в информации о товаре, предприятии, идее или услуге только в том случае, если она будет соответствовать потребностям потребителя на каждом из этапов цикла контакта и учитывать различные возможности представления рекламной информации. 1. 153 В работе выделено, что цикл контакта потребителя с рекламным продуктом может быть представлен в виде строго
  5. структура для анализа позиционирования
    удовлетворять следующим критериям: соответствовать целям создания Web-страницы;учитывать особенности целевого сегмента потребителей;быть в определенной степени уникальной, чтобы привлечь внимание посетителей;соответствовать способу позиционирования;быть оперативной. Для поддержания интереса к Web-странице ее необходимо постоянно обновлять и модернизировать;быть объективной и достоверной. Иначе
  6. Чтобы рекламное обращение способствовало прохождению потребителем первых двух фаз цикла контакта…
    удовлетворяет рекламируемый товар или услуга.Дополнительные выгоды, которые получает потребитель от приобретения или использования рекламируемого товара или услуги.Отличительные особенности рекламируемого товара или услуги от товаров или услуг конкурентов.Преимущества, получаемые потребителем от покупки рекламируемого товара в указанном в рекламном обращении месте. Кроме того, мы считаем, что на
  7. Для любого потенциального рекламодателя важно знать…
    удовлетворяющую основным или сопряженным потребностям. Сопряженные (квазипотребности) могут, образовываться без акта намерения, как подлежащие исполнению деятельности, служащие необходимыми промежуточными ступенями к достижению целей действия и связанные с"истинными", т. е. более общими и устойчивыми, потребностями. Скажем, рекламная информация, как правило, воспринимается пользователями
  8. Формирование рекламных мероприятий в сети Интернет…
    удовлетворять потребности потребителя в информации о товаре, фирме, идее или услуге только в том случае, если она будет содействовать потребителю в удовлетворении его потребностей на каждом из этапов цикла контакта потребителя с рекламным продуктом с учетом возможности оптического и акустического характера восприятия, направленного и интерактивного потока информации, возможности динамичного и
  9. Целесообразность использования Интернет-рекламы…
    удовлетворялась ею в том виде и количестве, которые были необходимы для целей директивного управления. Такие важнейшие для нужд рыночной экономики секторы как биржевая и финансовая информация начали создаваться уже в пост-советское время. В условиях централизованно планируемой экономики основная часть информации, необходимой предприятиям и организациям в их хозяйственной деятельности, поступала в
  10. Объектом диссертационного исследования выбрана…
    удовлетворять запросы потребителей наиболее полно и эффективно по сравнению с конкурентами, но и способствовать процветанию как отдельных потребителей, так и общества в