Искусство в IT-технологиях...

Кулик Татьяна Юрьевна . Особенности правового регулирования договоров, заключаемых в электронной форме, 2007

Распространению договоров в электронной форме препятствует неосведомленность потребителей о своих правах

вообще и об особенностях
115
использования электронных средств связи при совершении сделок. Такой ситуацией может воспользоваться любое недобросовестное лицо. Для решения этой проблемы можно предложить следующий правовой механизм:
1) в законе предусматривается минимальный набор гарантий, обеспечивающих интересы потребителей;
2) условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.
Этот принцип В.О.
Калятин называет приоритетом норм законодательства перед договорными положениями1. Сущность его сводится к тому, что потребитель недостаточно разбирается в действующем законодательстве, поэтому закон должен обеспечить защиту потребителей от злоупотреблений со стороны недобросовестных лиц, например, исключить возможность договорного ограничения прав потребителей.
Поскольку информация в компьютерных сетях стала основным источником сведений о товарах (работах, услугах), важной является проблема информационного обеспечения потребителя. На решение этой проблемы направлен целый ряд положений действующих российских и международных нормативных актов (Директива Европейского парламента и Света Европы о защите прав потребителей при дистанционных продажах 97/7/ЕС от 20 мая 1997 года2, Рекомендации о защите прав потребителей при дистанционных продажах 2000 года). Сформировалось два направления, обеспечивающих интересы потребителей электронной коммерции.
Одно из направлений реализации информационного обеспечения потребителей - требование законодательства предоставить потребителю необходимую и достоверную информацию. Такая информация включает сведения о товарах (работах, услугах), о производителе (лице, оказывающем
3 http://www.legislation.hmso.gov.uk/si/si2000/20002334.htm
116
2 Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 (в ред. Федеральных законов от 09.01.96 г. № 2-ФЗ, от 17.12.99 г. № 212-ФЗ, от 30.12.01 г. № 196-ФЗ, от 22.08.04 г. № 122-ФЗ, от 02.11.04 г. № 127-ФЗ, от 21.12.04 г. № 171-ФЗ)//Ведомости Совета Народных Депутатов и Верховного Совета Российской Федерации, 1992, № 15, ст. 766; Собрание законодательства Российской
услугу или выполняющем работу), о способе получения товара и других неотъемлемых правах потребителя. Уже сформировался определенный набор сведений, позволяющий с одной стороны, ознакомиться с товаром, с другой -обеспечивающий безопасность его приобретения.
Второе направление можно охарактеризовать как требования к форме представляемой информации. Определенная категория сведений должна быть представлена в письменной форме.
Международная практика предусматривает, что информация, которая должна быть предоставлена до заключения договора включает: наименование поставщика и, если договор требует предоплату, адрес поставщика; описание основных характеристик товаров или услуг; цена товаров или услуг, включая все налоги; затраты на доставку, где необходимо; организация оплаты, доставки или исполнения; наличие права отказа от товаров; затраты на использование средств связи, где их расчет ведется по иному, чем базовый, тарифу; срок, в течение которого оферта и цена остаются действительными; где необходимо минимальный срок действия договора, в случаях, когда договор на поставку товаров или услуг должен исполняться периодически или долговременно. Потребитель должен быть проинформирован о возможности замены товаров или услуг1.
Эта информация должна быть предоставлена письменно или любым другим способом, обеспечивающим долговременный доступ к информации.
В Российской Федерации для решения вопросов, связанных с защитой прав потребителей, законодателем вводятся новые нормы, отражающие специфику электронной торговли. Федеральным законом РФ от 21 декабря 2004 года в Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей» введена статья 26.1, регулирующая дистанционный способ продажи товара .
117
Эта поправка уравняла пользователей компьютерных сетей и обычных потребителей.
Существенная особенность такого договора заключается в том, что он может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара, содержащимся в каталогах, проспектах, буклетах, представленным на фотоснимках, посредством средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора способами.
При этом продавцом до заключения договора должна быть предоставлена информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора1.
В письменной форме должна быть представлена и информация о порядке и сроках возврата товара.
Возможность потребителя отказаться от переданного ему товара - еще одна гарантия при дистанционном приобретении товаров.
Одним из способов защиты прав участников электронной торговли, Н. Соловяненко считает составление оферты или предложения делать оферты в форме, которая позволяет их адресату, не обладающему специальными знаниями, составить достоверное предоставление о предлагаемых товарах (работах, услугах), ценах на них и условиях их приобретения .
Еще одной гарантией для потребителей является обязательная сертификация и лицензирование деятельности лиц, предоставляющих
Федерации, 1996, № 3, ст. 140; 1999, № 51, ст. 6287; 2002, № 1 (часть 1), ст. 2; 2004, № 35, ст. 3607; 2004, № 45, ст. 4377; 2004, № 52 (часть 1), ст. 5275.
2 Соловяненко Н. Заключение договоров с использованием электронных документов в системах электронной торговли // Хозяйство и право. 2005. № 3. С. 58.
118
Электронная коммерция. Учебное пособие для служащих государственных организаций и коммерческих фирм (под общей редакцией Реймана Л.Д.) - М.: НТЦ «ФИОРД-ИНФО». 2002. С. 223.
компьютерные сети пользователям для заключения сделок, законодательное установление пределов их ответственности.
В настоящее время получение специального разрешения - лицензии на осуществление определенных видов деятельности рассматривается как превентивная мера, цель которой -предупреждение общественно неблагоприятных последствий ненадлежащей деятельности в сфере электронной коммерции. По общему правилу, содержащемуся в статье 4 Федерального закона РФ «О лицензировании отдельных видов деятельности», к лицензируемым видам деятельности относятся виды деятельности, осуществление которых может повлечь за собой нанесение ущерба правам, законным интересам, здоровью граждан, обороне и безопасности государства, культурному наследию народов Российской Федерации и регулирование которых не может осуществляться иными методами, кроме как лицензированием. В рамках электронной коммерции государство лицензирует деятельность в области создания и применения программно-аппаратных средств в случаях, когда она сопряжена с обеспечением информационной безопасности и когда государство обязано принять меры к защите личной тайны граждан, служебной тайны, к защите персональной информации или к защите конфиденциальной коммерческой информации1.
предыдущий следующий
= К содержанию =


Распространению договоров в электронной форме препятствует неосведомленность потребителей о своих правах - релевантная информация:

  1. 1.4. Государственное и межправительственное нормативно - правовое регулирование дистанционного банковского обслуживания.
    распространения в банковском секторе России Интернет- обслуживания, оценить развитие технологии Ицтернет-банкинга, а также осуществлять мониторинг условий применения кредитным организациями Интернет-технологий в целом, одновременно выявляя возможные проблемы, требующие регулирующих воздействий со стороны Банка России [78, С.30]. С точки зрения банковского надзора вместе с развитием дистанционного
  2. При регламентации новых коммуникационных технологий возникает вопрос
    распространению «вредоносной» информации, соответствуют основным принципам? В российской доктрине международного права уже были попытки ответить на этот вопрос. Говоря о критериях международно-правового регулирования распространении информации, еще в 80-е гг. XX в. Л.Г. Днепровский отмечал: «главным критерием такого регулирования является нснасснис распространяемой информацией вреда и
  3. § 1. Электронные контракты: проблемы заключения и исполнения
    распространению электронной коммерции в международном коммерческом обороте.2 Круг вопросов, который должен быть разрешен н связи с совершением электронных контрактов, досгаточно широк и исчерпывающим образом не определен. Дело в том, что предварительно необходимо придти к согласованному пониманию того, что же представляют собой электронные контракты, какие правовые последствия влечет форма
  4. Важным элементом электронной коммерции является использование электронных сообщений при осуществлении расчетов и платежей.
    распространения электронного документооборота приобретает все большее значение. Однако с ростом объемов продаж посредством коммуникационных сетей на первый план выходит и проблема регламентации платежей собственно по электронным сделкам. До сих пор преобладающим способом расчетов в электронной коммерции остается оплата 146 предполагающих вольное или невольное введение в заблуждение (допущение
  5. В процессе рассмотрения споров судебными и арбитражными органами отчетливо проявляется тенденция активного использования современных ИКТ.
    распространенность рассмотрения споров в арбитраже при осуществлении внешнеэкономической деятельности. Немаловажными являются процедурные особенности арбитража: для такого разбирательства в большей степени характерен неформальный характер; в арбитражах, как правило, упрощен порядок сбора доказательств и представления документов; сторонам даются более широкие возможности в выборе процедуры и
  6. Договор является одним из способов реализации физическими и юридическими лицами своих прав.
    распространенные юридические факты, влекущие возникновение и прекращение гражданских прав и обязанностей»1. Но и правовой режим сделок, заключаемых с использованием электронных средств связи, разработан недостаточно: нет определения сделок в электронной форме, не отражены особенности их заключения и исполнения. Отчасти этот пробел может быть восполнен с помощью международных нормативных актов. В
  7. Основными проблемами, встречающимися на пути применения электронных средств платежа, являются следующие:
    распространение электронных средств платежа в ближайшем будущем несомненно.1 На основании изложенного можно сделать вывод о том, что исполнение обязательств посредством использования электронных средств связи - это одно из перспективных направлений для исполнения отдельных видов договоров. 63 Симонович П.С. Регулирование электронной цифровой подписи нормами права: международный опыт//Журнал
  8. Целая группа правовых принципов регулирования электронной коммерции была предложена
    распространения электронной коммерции имеют принципы, отражающие особенности использования электронных средств связи. В этой группе основным является принцип открытости и достоверности совершения коммерческих операций в сети Интернет. Он означает обязанность оператора Интернет-коммерции публиковать с использованием всех собственных информационных ресурсов правила получения информации о
  9. 2.3. Защита прав сторон договора, заключаемого в электронной форме
    распространения электронной формы заключения договоров является возможность представления электронного документа в качестве доказательства. Можно указать следующие аспекты проблемы: 1) порядок собрания и обеспечения доказательств; 2) способ предоставления доказательств; 3) исследование доказательств; 4) сложная процедура установления лица, ответственного за размещения информации или совершившего
  10. Проблему защиты прав потребителей в электронной коммерции условно можно разделить на следующие составляющие:
    договора Российской Федерации в случае, если им установлены иные правила о защите прав потребителей, чем те, которые предусмотрены законом о защите прав потребителей (статья 15 Конституции РФ, статья 2 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Изучение международных норм позволяет учитывать более прогрессивные нормы права, поскольку на международном уровне практика защиты прав потребителей в сфере