Искусство в IT-технологиях...

Ламтева Екатерина Дмитриевна. Улучшение временных характеристик банковского документооборота за счет применения интернет-технологий, 2009

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В настоящей диссертации выполнено исследование, связанное с совершенствованием механизмов внедрения, адаптации и применения Интернет-технологий, а так же методов оценки их эффективности в коммерческих банках.
Была рассмотрена эволюция развития банковских услуг, предпосылки использования сети Интернет для осуществления дистанционных операций.
В настоящее время, когда индексы российского фондового рынка обвалились в два раза, экономика США находится в финансовом кризисе в связи с проблемами в сфере ипотеки и банковской сфере, назрела необходимость более полного использования Интернет-технологий в банковской деятельности. Сейчас наступило время, когда нужно применять новые технологии для развития банковской сферы и всей экономики в целом. Экономические решения, связанные с применением систем Интернет-банкинга выходят на первый план, так как направлены на реализацию изменений в финансовой среде. Для выхода экономики РФ на новый уровень развития, и, как следствие роста благосостояния общества, необходимо развитие инфотелекоммуникационных технологий и проникновение их в глобальные информационной сети. Недостаточное использование систем Интернет в банковской среде может привести к серьезным потерям прибыли как со стороны банка, так и со стороны клиента.
Необходимо проводить маркетинговую работу в сфере банковских инноваций, которая должна учитывать не только интересы банка как финансового предприятия, основной целью которого является получение прибыли, но и внедрение новых информационных технологий в банковскую деятельность как наиболее актуапьных форм предоставления банковских услуг. Маркетинговая работа должна включать, в первую очередь: организация рекламио-разъяснителыюй работы с потенциальными
111
клиентами (проведение рекламных акций, распространение брошюр о предоставлении инновационных услуг и так далее).
Рассмотрены сущность, значение и особенности использования Интернет-банкинга в коммерческих банках. Состояние и тенденции развития Интернет-технологий как способа предоставления банковских услуг на территории Российской Федерации. Выявлено место Интернет-банкинга в структуре услуг коммерческого банка. Упорядочена структура услуг Интернет-банкинга, с учётом развития ннфотелекоммуникационных операций на сегодняшний день, учитывая то, что современный Интернет-банкинг поглотил сегменты виртуального рынка, такие как: электронная коммерция, бизнес в сети и трейдинговые услуги. Разработанная структурная схема разделена на пять уровней, в зависимости от технической сложности систем.
Учитывая разработанную структурную схему, уточнено понятие современного Интернет-банкинга, как особой формы деятельности, осуществляющей весь спектр банковских услуг, за исключением операций с наличными деньгами, включающей в себя электронные коммерческие операции, операции с банковскими картами и трейдинговые операции, работающей как с юридическими, так и с физическими лицами.
Существующая схема предоставления банковекггх услуг складывается из возможностей научно-технического прогресса и уровня подготовки клиента, которые указывают на необходимость внедрения новых форм предоставления банковских услуг. Организация Интернет-банкинга предусматривает проведения ряда мероприятий:
- подготовку персонала в сфере информационных технологий (проведение семинаров, обучающих работе с новыми программными продуктами, тренингов и так далее);
- приведение документации в соответствие требованиям установленным используемой автоматизированной информационной системой;
112
клиентами (проведение рекламных акций, распространение брошюр о предоставлении инновационных услуг и так далее).
Рассмотрены сущность, значение и особенности использования Интернет-банкинга в коммерческих банках. Состояние и тенденции развития Интернет-технологий как способа предоставления банковских услуг на территории Российской Федерации. Выявлено место Интернет-банкинга в структуре услуг коммерческого банка. Упорядочена структура услуг Интернет-банкинга, с учётом развития инфотелекоммуникационных операций на сегодняшний день, учитывая то, что современный Интернет-банкинг поглотил сегменты виртуального рынка, такие как: электронная коммерция, бизнес в сети и трейдинговые услуги. Разработанная структурная схема разделена на пять уровней, в зависимости от технической сложности систем.
Учитывая разработанную структурную схему, уточнено понятие современного Интернет-банкинга, как особой формы деятельности, осуществляющей весь спектр банковских услуг, за исключением операций с наличными деньгами, включающей в себя электронные коммерческие операции, операции с банковскими картами и трейдинговые операции, работающей как с юридическими, так и с физическими лицами.
Существующая схема предоставления банковских услуг складывается из возможностей научно-технического прогресса и уровня подготовки клиента, которые указывают на необходимость внедрения новых форм предоставления банковских услуг. Организация Интернет-банкинга предусматривает проведения ряда мероприятий:
- подготовку персонала в сфере информационных технологий (проведение семинаров, обучающих работе с новыми программными продуктами, тренингов и так далее);
- приведение документации в соответствие требованиям установленным используемой автоматизированной информационной системой;
112
- обеспечение автоматизации рабочего места сотрудника банка с учётом внедрения и развития новых форм предоставления банковских услуг;
- проведение оргштатных мероприятий по реорганизации банковского персонала;
- организация официального сайта банка в сети Интернет, содержащего информационно-аналитический материал, контактную информацию (связь с банком), предусматривающего возможность выполнения операций он-лайн;
- организация мест доступа к банковской информационной системе;
- разработка, внедрение и модернизация программного обеспечения;
- обеспечение конфиденциальности и защиты от несанкционированного доступа к системе Интернет-банкинга.
Проведя анализ существующих методов оценки эффективности от внедрения информационных технологий, нами был использован метод сетевого планирования и разработана модель оценки эффективности внедрения и применения систем Интернет-банкинга в коммерческих банках.
Выполнена главная задача построения сетевой модели банковской операции дистанционно и в офисе. Проведенные расчёты показали несомненную эффективность с точки зрения временных затрат.
Исходя из сумм, рассчитанных из показателей эффективности внедрения систем Интернет-банкинга, была посчитана рентабельность и срок окупаемости капиталовложений при внедрении системы Интернет-банкинга.
Разработанная сетевая модель носит универсальный характер и может быть использована в любом коммерческом банке на территории РФ и за ее пределами. Модель измерения экономической эффективности позволила оценить в количественной мере экономию банка и его клиента при использовании систем Интернет-банкинга. Нами предлагается использовать разработанную модель для решения задач подобного класса.
Модель была апробирована и внедрена в Ставропольском филиале ОАО «АБСОЛЮТ-БАНК».
113
В работе была проведена оценка качества предоставляемых услуг с точки зрения потенциального клиента, а так же предложен поправочный коэффициент сервиса Интернет-банкинга по методике SERVQUAL. Результатом исследования явилось выявление наилучшего показателя качества услуг, который свидетельствует о готовности потенциальных клиентов производить необходимые операции удалённым способом, и наихудшего показателя, который включает в себя: недостаточное количество точек доступа и неполную сферу услуг, предоставляемых посредством Интернет, низкую организацию Интернет-банкинга. Проведенное исследование позволило выявить основные проблемы Интернет-банкинга и перспективы его развития.
Разработан прогноз развития Интернет-банкинга на территории Российской Федерации с горизонтом в три года, посредством построения тренда. Полученный растущий график свидетельствовал об адекватности предложенной модели и позволил сделать вывод о дальнейшем росте количества систем Интернет-банкинга и их востребованности. Прогнозный тренд показал, что направление исследования развития Интернет-банкинга выбрано правильно, динамика роста устойчива и перспектива развития данного сектора банковской деятельности стремительна.
Был проведен SWOT - анализ сильных и слабых сторон современного Интернет-банкинга, а так же его возможностей и угроз, что позволило определить приоритеты развития Интернет-банкинга в контексте взаимовыгодного сотрудничества с клиентами.
Активное внедрение и развитие систем Интернет-банкинга позволяет
повысить эффективность банковской деятельности, способствует
привлечению новых клиентов, расширению сферы предоставляемых услуг.
Банки вынуждены внедрять системы Интернет-банкинга в свою
деятельность, так как активное развитие Интернет-рынка и его развития
открывает новые горизонты финансовой деятельности.
114
В работе была проведена оценка качества предоставляемых услуг с точки зрения потенциального клиента, а так же предложен поправочный коэффициент сервиса Интернет-банкинга по методике SERVQUAL.
Результатом исследования явилось выявление наилучшего показателя качества услуг, который свидетельствует о готовности потенциальных клиентов производить необходимые операции удалённым способом, и наихудшего показателя, который включает в себя: недостаточное количество точек доступа и неполную сферу услуг, предоставляемых посредством Интернет, низкую организацию Интернет-банкинга. Проведенное исследование позволило выявить основные проблемы Интернет-банкинга и перспективы его развития.
Разработан прогноз развития Интернет-банкинга на территории Российской Федерации с горизонтом в три года, посредством построения тренда. Полученный растущий график свидетельствовал об адекватности предложенной модели и позволил сделать вывод о дальнейшем росте количества систем Интернет-банкинга и их востребованности. Прогнозный тренд показал, что направление исследования развития Интернет-банкинга выбрано правильно, динамика роста устойчива и перспектива развития данного сектора банковской деятельности стремительна.
Был проведен SWOT - анализ сильных и слабых сторон современного Интернет-банкинга, а так же его возможностей и угроз, что позволило определить приоритеты развития Интернет-банкинга в контексте взаимовыгодного сотрудничества с клиентами.
Активное внедрение и развитие систем Интернет-банкинга позволяет
повысить эффективность банковской деятельности, способствует
привлечению новых клиентов, расширению сферы предоставляемых услуг.
Банки вынуждены внедрять системы Интернет-банкинга в свою
деятельность, так как активное развитие Интернет-рынка и его развития
открывает новые горизонты финансовой деятельности.
114
предыдущий следующий
= К содержанию =


ЗАКЛЮЧЕНИЕ - релевантная информация:

  1. ЗАКЛЮЧЕНИЕ
    Общая эффективность предпринимательской деятельности в значительной степени определяется эффективностью рекламы, которая служит важным инструментом коммуникаций между продавцами и покупателями товаров. Активное развитие глобальной информационной сети Интернет позволяет субъектам предпринимательства расширить сферу информационного влияния на рынок, включить интерактивные инструменты воздействия на
  2. Выводы по главе
    заключения.Метод прямой оценки и портфельный тест вполне применимы для предварительной оценки эффективности интернет-рекламы, так как существует достаточно большое число программных инструментов для проведения опросов в Интернете, тогда как проведение лабораторных тестов в большинстве случаев представляется экономически нецелесообразным.Фокус-группы в Интернете уже достаточно давно используются
  3. Модель "думать-чувствовать-делать"
    заключению, что принципиальных различий в применимости вышеперечисленных моделей для традиционных средств распространения рекламной информации или сети Интернет нет, так как они описывают стадии психологического воздействия рекламы на
  4. Системы размещения интернет-рекламы
    заключении трехгодиченого контракта с DoubleClick Inc, одной из ведущих компании на мировом рынке рекламных технологий и решений, о лицензионном использовании технологии DoubleClick AdServer 4.0 [51], а медиабаинговое агентство IMHO заключило с компанией DoubleClick Inc партнерское соглашение, получив права на использование технологии DoubleClick DART for Advertisers [77].В апреле 2001 года
  5. Другой распространенной формой партнерства является размещение предложений на торговых площадках…
    заключению сделки. Как правило, торговые площадки за свои услуги взимают плату за количество размещенных предложений со стороны компании, либо за число заявок со стороны потребителей на предложения компании, либо % от суммы сделок. К недостаткам для данной формы коммуникаций относится необходимость подстраивать свои предложения под стандарты торговой- площадки, к достоинствам -относительно низкие
  6. Структура работы
    заключения и библиографии.Во введении обоснована актуальность проблемы, определены цели и задачи исследования, рассмотрены объект и предмет исследования, научная новизна, практическая значимость результатов.В первой главе "Интернет-реклама как инструмент воздействия на рынок в системе предпринимательства" проанализировано место рекламной деятельности в системе предпринимательства, рассмотрены
  7. Заключение
    На основании проведенного исследования нами сделаны следующие выводы: 1. Интернет-реклама вписывается в общий комплекс маркетинговых коммуникаций предприятия и может осуществлять интегрирующую функцию. Таким образом, Интернет-реклама может быть использована при формировании каждого элемента комплекса маркетинговых коммуникаций с помощью различных средств Интернет-рекламы и разным
  8. Интернет-аукцион также является средством Интернет-рекламы…
    заключении аналогичного соглашения с AOL Time Warner, целью которого стало проведение в Интернете совместных маркетинговых кампаний. По условиям этого многолетнего соглашения посетители Burger Ring, количество которых достигает 11 млн. в день, смогут приобретать прямо в закусочных программные разработки AOL, а также, получив с покупками цифровой код, заходить с его помощью на специальные сайты,
  9. Основными российскими рейтинговыми службами являются…
    заключение отметим, что при проведении рекламных кампаний нельзя полагаться исключительно на поисковые системы и каталоги, впрочем, и на любой другой тип Интернет-ресурсов. По-настоящему эффективная рекламная кампания в Сети это целый комплекс мероприятий, включающий как размещение баннеров и текстовых вставок на наиболее эффективных для данного рекламодателя Web-pecypcax, так и использование
  10. Назначение комплекса маркетинговых коммуникаций состоит в…
    заключение сделок, собственно